THE BEHAVIORS AND FACTORS INFLUENCING CREDIT CREDIT CARD USAGE FOR TOURISM SERVICES AMONG MILLENNIALS IN BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The credit card usage behavior for tourism-related payments among Millennials in Bangkok, a cohort recognized for its substantial influence on digital spending, was investigated in this study. Particular attention was given to the tourism industry, which has been rapidly reshaped by the impacts of COVID-19. To achieve the research objectives, credit card usage behavior was analyzed, influential factors were identified, and comparative examinations of behaviors affecting credit card usage for tourism-related payments were conducted. A sample of 400 respondents was surveyed, and data were analyzed using statistical methods such as mean, standard deviation, and One-way ANOVA. The findings indicate that Millennials use credit cards 5 to 7 times per year, with average spending below 5,000 THB per transaction, reflecting budget control and value-seeking tendencies. Credit cards are commonly used for booking accommodations through Online Travel Agents (OTAs), and Millennials prioritize family travel. Influential factors for credit card usage include product and service reliability, installment payment options, ease of online service use, 0% installment promotions, and quality service provided by staff and comfortable facilities. These factors suggest that Millennials seek a convenient and flexible payment experience, with safety and value. Additionally, comparisons show significant differences in credit card usage behavior based on frequency of use, service type, and payment channels. The analysis reveals that credit card payments for others significantly impact all factors, with statistical significance at 0.05. This study highlights the distinct credit card usage behaviors for tourism payments among Millennials in Bangkok, influencing the importance of various factors.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามและไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2566). แนวโน้มอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยปี 2566. สืบค้น 30 กรกฎาคม 2567, จาก https://www.tat.or.th/th/about-tat/annual-report.
จารุวรรณ กมลสินธุ์ และคณะ. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บัตรเครดิต กรณีศึกษากลุ่มคนวัยทำงาน ในเขตเทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(3), 337-346.
ฑิฆัมพร พัวอมรพงศ์ และปัญญา ศรีสิงห์. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตภายในศูนย์การค้ากรุงเทพมหานคร. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ, 13(2), 89-99.
ณัชวิชา สามบุญเที่ยง, อัฏฐมา บุญปาลิต และเกริกฤทธิ์ อัมพะวัต. (2563). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บัตรเครดิตของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาบางเลน จังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(3), 55-63.
ทิพวัลย์ แสงจันทร์ และยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2564). กลยุทธ์การฟื้นฟูบริการที่ส่งผลต่อความ จงรักภักดีในตราสินค้าของลูกค้าบัตรเครดิต. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 7(1), 355-373.
ธนาคารกสิกรไทย. (2566). แนวโน้มการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในประเทศไทย ปี 2566. สืบค้น 6 สิงหาคม 2567, จาก https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Pages/Credit-Card-Spending-Trend.aspx.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566). สถิติการใช้บัตรเครดิต. สืบค้น 6 สิงหาคม 2567, จาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/PaymentSystems/Pages/CreditCard.aspx.
นนทภิญญ์ รักภิรมย์. (2565). การเปิดรับเครื่องมือสื่อสารการตลาด และกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิต (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. สืบค้นจาก https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:307478.
พัฏฐ์ณิชา เครือวงค์ และวุฒิยา สาหร่ายทอง. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกรุงศรีอยุธยาในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 6(3), 321-334.
วีระยุทธ พรพจน์ธนมาศ. (2565). การตรวจสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาในงานวิจัย. วารสารวิจัยและพัฒนา, 12(2), 123–134.
ศิริพร สุภโตษะ. (2560). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2565). การสำรวจพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตของประชากรไทย พ.ศ. 2565. สืบค้น 30 กรกฎาคม 2567, จาก http://www.nso.go.th/sites/2014/Pages/survey/ICT/Credit-Card-Usage.aspx.
สุรชาติ บัวชุม, ภัทรมน กล้าอาษา และชยุตม์ วะนา. (2564). ปัจจัยที่สัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้แพลตฟอร์มรับจ่ายเงินดิจิทัลในธุรกิจท่องเที่ยว. วารสารวิชาการเทคโนโลยีการจัดการ, 2(2), 86–99.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
อริสรา คงอุดมสิน และณัฐพัชร์ อภิวัฒน์ไพศาล. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารศิลปศาสตร์และวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 7(1), 41–59.
อรุณี นุสิทธิ์, และสัมพันธ์ เงินเหรียญ. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) กับกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตอิออน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 2(3), 1–10.
Ajzen, I. (1985). From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior. Berlin, Heidelberg: Springer Publisher.
Davis, F. D. (1989). Perceived ease of use and perceived usefulness of information technology. Journal of Applied Social Psychology, 35(5), 123-145.
Howe, N. and Strauss, W. (2000). Millennials rising: The next great generation. New York: Vintage Books.
Klein, M. (2021). Millennials and credit card usage in urban tourism. Journal of Consumer Behavior, 20(3), 301-315.
Kotler, P. (2000). Marketing management: Analysis, planning, and control (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Krejcie, R. V. and Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Likert, R. (1961). New patterns of management. New York: McGraw-Hill.
Mohamed Merhi, M., Hone, K. and Tarhini, A. (2019). A cross-cultural study of the intention to use mobile banking between Lebanese and British consumers: Extending UTAUT2 with security, privacy and trust. Technology in Society, 59, 101-151.
Pew Research Center. (2019). Defining generations: Where Millennials end and Generation Z begins. Retrieved 30 July 2024, from https://www.pewresearch.org/fact-tank/2019/01/17/where-millennials-end-and-generation-z-begins/.
Schiffman, L. G. and Kanuk, L. L. (1987). Consumer behavior (3rd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
