อิทธิพลของรูปแบบการบริการและบรรยากาศภายในร้านต่อความต้องการกลับมาใช้บริการซ้ำที่ร้านเฮลท์ แลนด์สปาและนวด ในกรุงเทพมหานครของลูกค้าชาวต่างชาติ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของรูปแบบการบริการและบรรยากาศภายในร้านต่อความต้องการกลับมาใช้บริการซ้ำที่ร้านเฮลท์ แลนด์สปาและนวด ในกรุงเทพมหานครของลูกค้าชาวต่างชาติ โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นลูกค้าบริษัท ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด จำกัด ผ่านเครื่องมือแบบสอบถามแบบออนไลน์ทั้งหมด จำนวน 120 คน ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2567 ถึงเดือนสิงหาคม 2567 ซึ่งเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาในการจำแนกค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานสำหรับวิเคราะห์ข้อมูลปัจเจกบุคคล รูปแบบการบริการ และบรรยากาศภายในร้าน รวมถึงความต้องการกลับมาใช้บริการซ้ำ และทดสอบสมมติฐานโดยใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณการศึกษาเผยว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีสัญชาติจีนอายุในช่วงระหว่าง 31 – 50 ปี ซึ่งสาขาที่กลุ่มตัวอย่างเลือกเข้าใช้บริการมากที่สุด คือสาขาอโศก ความถี่เฉลี่ยอยู่ที่ 2 – 3 ครั้งต่อเดือน และผลการทดสอบสมมติฐานพบว่ารูปแบบการบริการและบรรยากาศภายในร้านมีอิทธิพลต่อความต้องการกลับมาใช้บริการซ้ำที่ร้านเฮลท์ แลนด์สปาและนวด ในกรุงเทพมหานครของลูกค้าชาวต่างชาติ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามและไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ
เอกสารอ้างอิง
กรวินทร์ ชูพันธุ์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการเทรนเนอร์ ออนไลน์: กรณีศึกษาเฟซบุ๊ก (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กองสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2568). กิจการสปา นวดเพื่อสุขภาพและนวดเพื่อเสริมความงาม ข้อมูลสรุปและสถิติสถานประกอบการได้รับการอนุมัติ. สืบค้น 15 มิถุนายน 2568, จาก https://posthemd.hss.moph.go.th/spa-shop-register.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). สถิตินักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้าประเทศไทย ปี 2566. สืบค้น 17 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.mots.go.th/news/category/707.
คลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว. (2567). “สารจำเป็น ชี่ เลือด” ของเหลวในร่างกายที่มีความสำคัญ. สืบค้น 31 มกราคม 2568, จาก https://www.huachiewtcm.com/content/7761/สารจำเป็น-ชี่-เลือดของเหลวในร่างกายที่มีความสำคัญ.
เจริญชัย เอกมาไพศาล และพิชชานันท์ ช่องรักษ์. (2562). การสร้างประสบการณ์ผ่านการบริการสปาด้วยบรรยากาศที่ดึงดูดใจ. วารสารวิทยาการจัดการ, 6(2), 245-266.
ณัฐฎาพร สถิต. (2559). คุณภาพบริการ และการอ้างอิงบอกต่อที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจของลูกค้าในการกลับมาใช้บริการซ้ำที่ศูนย์มิตซูไทยธาดา (ฉะเชิงเทรา) สำนักงานใหญ่ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณัฐรุจา โพธิ์ชารี. (2558). โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ และคุณค่าที่รับรู้ที่มีต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าสายการบินไทยแอร์เอเชีย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). (2561). กุญแจแห่งความสำเร็จของ Health Land. สืบค้น 17 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.bangkokbanksme.com/en/17412.
นิพิฐพนธ์ สนิทเหลือ, วัชรีพร สาตร์เพ็ชร์ และญาดา นภาอารักษ์. (2562). การคํานวณขนาดตัวอย่างด้วยโปรแกรมสําเร็จรูป G*Power. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 5(1), 496-507.
ปาริสา ชนะสิทธิ์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการรถโดยสารปรับอากาศชั้น 1 ซ้ำ และการสื่อสารการตลาดแบบปากต่อปากของผู้โดยสารรถประจำทางในจังหวัดนครศรีธรรมราช (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ผู้จัดการออนไลน์. (2565). ไทยเจ๋ง! คว้าอันดับ 4 ประเทศน่าเที่ยวที่สุดในโลกหลังโควิด-19. สืบค้น 22 พฤษภาคม 2566, จาก https://mgronline.com/travel/detail/9650000042762.
เพ่ยเฟย หยาน. (2561). แนวทางการตัดสินใจเลือกใช้บริการสปาไทยของผู้บริโภคชาวจีนในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
รัตนิตา เลียงลิลา. (2558). การพัฒนามาตรฐานการบริการของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.
รัศมี ซิงห์. (2558). แผนธุรกิจสปาสำหรับผู้สูงอายุ “Relax Home Spa” (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ริติรัตน์ คล้ายสุขพงษ์. (2561). ปัจจัยคุณภาพอาหาร บรรยากาศ และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจ และความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของลูกค้าร้านอาหารบนดาดฟ้าอาคารในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วัลลภ เลาหสุวรรณ. (2563). การบริหารองค์การสู่ความเป็นเลิศ ตามมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก กรณีศึกษาสำนักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ศรันย์ หวังชิงชัย. (2559). การศึกษาปัจจัยคุณสมบัติส่วนบุคคล ปัจจัยด้านความสามารถของผู้ประกอบการ บรรยากาศภายในร้าน และกระบวนการทำงานที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการร้านกาแฟ: กรณีศึกษา พนักงานบริษัทเอกชนในเขตสาทร ปทุมวัน และวัฒนากรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศุภิสรา นาเครือ. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำที่ชีวาวรรณ เวลเนส สปา ของคนในพื้นที่ อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศูนย์วิจัยด้านการตลาดท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2565). การสำรวจนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร). สืบค้น 17 พฤษภาคม 2566, จาก https://intelligencecenter.tat.or.th/articles/45764.
สรวงภรณ์ สัจภาพพิชิต, รรินา มุกดา และยงยุทธ ขำคง. (2564). โมเดลเชิงสาเหตุของการรับรู้กลิ่นการตลาดเชิงประสบการณ์ พฤติกรรมการตอบรับที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคที่ใช้บริการสปาในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 17(3), 44-53.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2557). สปาและนวดเพื่อสุขภาพ. สืบค้น 2 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.sme.go.th/upload/mod_download/02-001%20สปาและนวดเพื่อสุขภาพ.PDF.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2560). กฎกระทรวง กำหนดมาตรฐานด้านสถานที่ ความปลอดภัย และการให้บริการ ในสถานประกอบการเพื่อสุขภาพประเภทกิจการสปา และกิจการนวดเพื่อสุขภาพหรือเพื่อเสริมความงาน พ.ศ. 2560. สืบค้น 17 มิถุนายน 2568, จาก https://www.sme.go.th/uploads/file/download-20230529145838.pdf.
สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี. (2565). ข่าวกระทรวงด้านวัฒนธรรมท่องเที่ยว. สืบค้น 22 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.thaigov.go.th/news/contents/details/54292.
หลิงหลิง เหลียง. (2561). ปัจจัยคุณภาพบริการและการรับรู้คุณค่าที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจความไว้วางใจและความภักดีต่อร้านสปาของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ถิงถิง หลี่. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลให้คนจีนตัดสินใจเลือกใช้บริการนวดในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เอกนันท์ ทองแย้ม. (2561). การศึกษาปัจจัยที่มีความสำคัญต่อการเลือกใช้ธุรกิจสปา. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 1(3), 49-55.
Krishna, A. (2012). An integrative review of sensory marketing: Engaging the senses to affect perception, judgment and behavior. Journal of Consumer Psychology, 22(3), 332-351.
Marketeeronline. (2561). Health Land ร้านนวด 570 ล้าน. สืบค้นเมื่อ 17 พฤษภาคม 2566, จาก https://marketeeronline.co/archives/39055.
Nguyen-Viet, B., Dang, H., and Nguyễn, H. (2020). Revisit intention and satisfaction: The role of destination image, perceived risk, and cultural contact. Cogent Business & Management, 7(1), 1796249.
Thepeople. (2565). Health Land ดินแดนสุขภาพที่ไม่ตั้งใจเป็น ‘ร้านนวด’ แต่โด่งดังจากเรื่องนี้. สืบค้น 22 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.thepeople.co/read/business/50420.
