THE IMPACT OF SERVICE TYPES AND IN-STORE AMBIENCE ON FOREIGN CUSTOMERS’ INTENTIONS TO REVISIT HEALTH LAND SPA & MASSAGE IN BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study the influence of service types and in-store ambience on the intention to revisit Health Land Spa & Massage in Bangkok among foreign customers. Data were collected from a sample of 120 customers of Thailand Privilege Card Co., Ltd. through an online questionnaire between July and August 2024.
This is a quantitative study utilizing descriptive statistics to analyze percentages, means, and standard deviations for individual characteristics, service types, in-store ambience, and intention to revisit. Percentages, means, and standard deviations were used for descriptive analysis, while hypothesis testing was conducted using multiple regression analysis.
The study revealed that the majority of respondents were male, of Chinese nationality, and aged between 31–50 years. The most frequently visited branch was Asoke, with an average visit frequency of 2–3 times per month. Hypothesis testing results indicated that both service types and in-store ambience significantly influenced the intention to revisit Health Land Spa & Massage in Bangkok among foreign customers, with a statistically significance level of 0.05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามและไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ
References
กรวินทร์ ชูพันธุ์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการเทรนเนอร์ ออนไลน์: กรณีศึกษาเฟซบุ๊ก (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กองสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2568). กิจการสปา นวดเพื่อสุขภาพและนวดเพื่อเสริมความงาม ข้อมูลสรุปและสถิติสถานประกอบการได้รับการอนุมัติ. สืบค้น 15 มิถุนายน 2568, จาก https://posthemd.hss.moph.go.th/spa-shop-register.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). สถิตินักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้าประเทศไทย ปี 2566. สืบค้น 17 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.mots.go.th/news/category/707.
คลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว. (2567). “สารจำเป็น ชี่ เลือด” ของเหลวในร่างกายที่มีความสำคัญ. สืบค้น 31 มกราคม 2568, จาก https://www.huachiewtcm.com/content/7761/สารจำเป็น-ชี่-เลือดของเหลวในร่างกายที่มีความสำคัญ.
เจริญชัย เอกมาไพศาล และพิชชานันท์ ช่องรักษ์. (2562). การสร้างประสบการณ์ผ่านการบริการสปาด้วยบรรยากาศที่ดึงดูดใจ. วารสารวิทยาการจัดการ, 6(2), 245-266.
ณัฐฎาพร สถิต. (2559). คุณภาพบริการ และการอ้างอิงบอกต่อที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจของลูกค้าในการกลับมาใช้บริการซ้ำที่ศูนย์มิตซูไทยธาดา (ฉะเชิงเทรา) สำนักงานใหญ่ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณัฐรุจา โพธิ์ชารี. (2558). โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ และคุณค่าที่รับรู้ที่มีต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าสายการบินไทยแอร์เอเชีย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). (2561). กุญแจแห่งความสำเร็จของ Health Land. สืบค้น 17 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.bangkokbanksme.com/en/17412.
นิพิฐพนธ์ สนิทเหลือ, วัชรีพร สาตร์เพ็ชร์ และญาดา นภาอารักษ์. (2562). การคํานวณขนาดตัวอย่างด้วยโปรแกรมสําเร็จรูป G*Power. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 5(1), 496-507.
ปาริสา ชนะสิทธิ์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการรถโดยสารปรับอากาศชั้น 1 ซ้ำ และการสื่อสารการตลาดแบบปากต่อปากของผู้โดยสารรถประจำทางในจังหวัดนครศรีธรรมราช (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ผู้จัดการออนไลน์. (2565). ไทยเจ๋ง! คว้าอันดับ 4 ประเทศน่าเที่ยวที่สุดในโลกหลังโควิด-19. สืบค้น 22 พฤษภาคม 2566, จาก https://mgronline.com/travel/detail/9650000042762.
เพ่ยเฟย หยาน. (2561). แนวทางการตัดสินใจเลือกใช้บริการสปาไทยของผู้บริโภคชาวจีนในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
รัตนิตา เลียงลิลา. (2558). การพัฒนามาตรฐานการบริการของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.
รัศมี ซิงห์. (2558). แผนธุรกิจสปาสำหรับผู้สูงอายุ “Relax Home Spa” (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ริติรัตน์ คล้ายสุขพงษ์. (2561). ปัจจัยคุณภาพอาหาร บรรยากาศ และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจ และความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของลูกค้าร้านอาหารบนดาดฟ้าอาคารในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วัลลภ เลาหสุวรรณ. (2563). การบริหารองค์การสู่ความเป็นเลิศ ตามมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก กรณีศึกษาสำนักงานที่ดินจังหวัดชลบุรี (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ศรันย์ หวังชิงชัย. (2559). การศึกษาปัจจัยคุณสมบัติส่วนบุคคล ปัจจัยด้านความสามารถของผู้ประกอบการ บรรยากาศภายในร้าน และกระบวนการทำงานที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการร้านกาแฟ: กรณีศึกษา พนักงานบริษัทเอกชนในเขตสาทร ปทุมวัน และวัฒนากรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศุภิสรา นาเครือ. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำที่ชีวาวรรณ เวลเนส สปา ของคนในพื้นที่ อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศูนย์วิจัยด้านการตลาดท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2565). การสำรวจนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร). สืบค้น 17 พฤษภาคม 2566, จาก https://intelligencecenter.tat.or.th/articles/45764.
สรวงภรณ์ สัจภาพพิชิต, รรินา มุกดา และยงยุทธ ขำคง. (2564). โมเดลเชิงสาเหตุของการรับรู้กลิ่นการตลาดเชิงประสบการณ์ พฤติกรรมการตอบรับที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคที่ใช้บริการสปาในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 17(3), 44-53.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2557). สปาและนวดเพื่อสุขภาพ. สืบค้น 2 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.sme.go.th/upload/mod_download/02-001%20สปาและนวดเพื่อสุขภาพ.PDF.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2560). กฎกระทรวง กำหนดมาตรฐานด้านสถานที่ ความปลอดภัย และการให้บริการ ในสถานประกอบการเพื่อสุขภาพประเภทกิจการสปา และกิจการนวดเพื่อสุขภาพหรือเพื่อเสริมความงาน พ.ศ. 2560. สืบค้น 17 มิถุนายน 2568, จาก https://www.sme.go.th/uploads/file/download-20230529145838.pdf.
สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี. (2565). ข่าวกระทรวงด้านวัฒนธรรมท่องเที่ยว. สืบค้น 22 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.thaigov.go.th/news/contents/details/54292.
หลิงหลิง เหลียง. (2561). ปัจจัยคุณภาพบริการและการรับรู้คุณค่าที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจความไว้วางใจและความภักดีต่อร้านสปาของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ถิงถิง หลี่. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลให้คนจีนตัดสินใจเลือกใช้บริการนวดในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เอกนันท์ ทองแย้ม. (2561). การศึกษาปัจจัยที่มีความสำคัญต่อการเลือกใช้ธุรกิจสปา. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 1(3), 49-55.
Krishna, A. (2012). An integrative review of sensory marketing: Engaging the senses to affect perception, judgment and behavior. Journal of Consumer Psychology, 22(3), 332-351.
Marketeeronline. (2561). Health Land ร้านนวด 570 ล้าน. สืบค้นเมื่อ 17 พฤษภาคม 2566, จาก https://marketeeronline.co/archives/39055.
Nguyen-Viet, B., Dang, H., and Nguyễn, H. (2020). Revisit intention and satisfaction: The role of destination image, perceived risk, and cultural contact. Cogent Business & Management, 7(1), 1796249.
Thepeople. (2565). Health Land ดินแดนสุขภาพที่ไม่ตั้งใจเป็น ‘ร้านนวด’ แต่โด่งดังจากเรื่องนี้. สืบค้น 22 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.thepeople.co/read/business/50420.
