ตัวบ่งชี้การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์ที่ให้บริการด้านโลจิสติกส์ และผู้จัดซื้อจัดหา: พัฒนาและทดสอบโมเดลความสัมพันธ์เชิงโครงสร้าง
DOI:
https://doi.org/10.53848/jlsco.v11i3.278477คำสำคัญ:
การคัดเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์, ผู้จัดซื้อจัดหา, การจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์, โมเดลความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างบทคัดย่อ
การวิจัย มุ่งศึกษาตัวชี้วัดการเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดซื้อกับผู้ให้บริการ จากกำหนดกลุ่มตัวอย่างของบริษัทอิเล็กทรอนิกส์ 260 ชุดในแบบสอบถามโดยใช้การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง Structural Equation Modeling (SEM) และการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ จำนวน 6 คน ผลการวิจัยพบว่า ความสำคัญของการให้ความสนใจบริการ การแก้ปัญหาและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในส่วนที่เป็นโครงสร้างองค์กรของผู้ให้ผู้บริการมีความสำคัญน้อยกว่า แต่การให้ความสนใจส่งเสริมความไว้วางใจอย่างมีนัยสำคัญ อยา่ งไรตอ้ งควบคกูั่บการสื่อสารอยา่ งมีประสิทธิภาพและสุภาพเพื่อความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ทั้งราคาเป็นปัจจัยหลักในการเลือกผู้ให้บริการ ในส่วนของการสื่อสารมีความสำคัญสำหรับการรักษาความสัมพันธ์ในการจัดซื้อ ผู้ให้บริการควรเน้นการให้ความสนใจด้านการสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อสร้างความไว้วางใจควบคู่กับการกำหนดราคาที่แข่งขันได้ จากการสัมภาษณ์เชิงลึกยังพบว่า บริษัทอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กและใหญ่จะมีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกัน บริษัทขนาดเล็กมักมีความสัมพันธ์แบบร่วมมือกันมากกว่าบริษัทขนาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขนาดที่บริษัทเล็กกว่า ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกว่าจะส่งเสริมให้เกิดความร่วมมือกันมากกว่า
เอกสารอ้างอิง
Aghazadeh, S. (2003). How to choose an effective third-party logistics provider? Management Research News, 26(7), 50–58. https://doi.org/10.1108/01409170310783583.
Boonching, P. (2020). Increasing efficiency of purchasing and supplier management of Provincial Electricity Authority Region 2 Northeast (Ubon Ratchathani Province). Independent Study of the Degree of Master, Thammasat University.
Changju, K., & Katsuyoshi, T. (2018). The impact of retail buyer innovativeness on suppliers’ adaptive selling in Japanese buyer–supplier relationships. Journal of Marketing Channels, 25(4), 173–183. https://doi.org/10.1080/1046669X.2019.1658011.
Chotipanich, C. (2020). Factors affecting the relationship between suppliers and procurement. Journal of Business Administration and Accountancy, 4(1), 1–16.
Easton, S., Hales, M. D., Schuh, C., Strohmer, M. F., & Triplat, A. (2014). Supplier relationship management: How to maximize vendor value and opportunity. Apress.
Filser, M., & Paché, G. (2005). Can we speak of a wheel of retail logistics? The contribution of the wheel of retailing model. The Proceedings of the 10th Logistics Research Network Conference, Logistics Research Network. 155–161.
Goldsmith, B. E. (1989). Work and family: Theory, research, and applications. Sage.
Gürcan, Ö. F., Domaç, İ., & Ülgen, O. F. (2016). Third-party logistics (3PL) provider selection with AHP application. The Proceedings of the 12th International Strategic Management Conference (ISMC 2016), 21–23 July 2016, Antalya, Turkey. Elsevier, 21–23.
Hongwichakit, K., Ratanawiboonsom, W., & Liamprecha, N. (2016). Purchasing performance to buyers and supplier relationships in automotive parts industry. Rajabhat Phra Nakorn Journal, Humanities and Social Sciences, 11(2), 11–24.
Huang, S. T., Bulut, E., & Duru, O. (2019). Service quality evaluation of international freight forwarders: Empirical research in East Asia. Journal of Shipping and Trade, 4, 14. https://doi.org/10.1186/s41072-019-0053-6.
Johnson, J. L., Sohi, R. S., & Grewal, R. (2004). The role of relational knowledge stores in interfirm collaboration. Journal of Marketing, 68(3), 21–36.
Khlaijai, K., & Charoentrakulpeeti, W. (2022). Factors affecting decision-making of providers of logistics transportation for agricultural processed food entrepreneurs in Sansai District, Chiang Mai Province. Journal of Peace Periscope, 3(2), 13–22.
Kraljic, P. (1983). Purchasing must become supply management. Harvard Business Review, 61, 109–117.
Lambert, D. M., & Cooper, M. C. (2000). Issues in supply chain management. Industrial Marketing Management, 29(1), 65–83. https://doi.org/10.1016/S0019-8501(99)00113-3.
Leenders, M. R., Johnson, P. F., Flynn, A. E., & Fearon, H. E. (2006). Purchasing and supply management: With 50 supply chain cases. 13th ed.. McGraw Hill/Irwin.
Monczka, R. M., Handfield, R. B., Giunipero, L. C., & Patterson, J. L. (2015). Purchasing and supply chain management. 6th ed. Cengage Learning.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Poirier, C. C. (2006). Supplier relationship management (CSC proprietary report). Computer Sciences Corporation.
Porter, M. E., & Heppelmann, E. J. (2014). How smart, connected products are transforming competition. Harvard Business Review, 92(11).
Roques, T., & Michrafy, M. (2003). Logistics service providers in France – 2002 survey: Actors, perceptions and changes in practices. Supply Chain Forum, 4(2), 34–52.
Ruangsriroj, T., & Vichitsiri, A. (2022). The factors influencing value creation of halal logistics service during a crisis: A case study of halal logistics service providers in Thailand. Asian Journal of Business Research, 1(2).
Sako, M. (1992). Prices, quality, and trust: Inter-firm relations in Britain and Japan. Cambridge University Press.
Sheth, J. N., & Sharma, A. (1997). Supplier relationships: Emerging issues and challenges. Industrial Marketing Management, 26(2), 91–100.
Shin, H., Collier, A., & Wilson, D. (2000). Supply management orientation and supplier/buyer performance. Journal of Operations Management, 18(3), 317–333. https://doi.org/10.1016/S0272-6963(99)00031-5.
Siguaw, J., Simpson, P., & Baker, T. (1998). Effects of supplier market orientation on distributor market orientation and the channel relationship: The distributor perspective. Journal of Marketing, 62(3), 99–111.
Siriporn, W. (2022). Demand of logistics service provider to electronic entrepreneur in Thailand. Journal of Management and Innovation, 17(1), 1–16.
Taweesak, T. (2007). Logistics management. Bangkok: Expernet. The Chartered Institute of Logistics and Transport. (2022). 7 Rs of logistics. Retrieved 10 June 2023, From: https://www.linkedin.com/pulse/7-rs-logistics-easybox- logistics-company/.
Vadee, T., & Suraraksa, J. (2022). Evaluation of factors for transportation service providers selection considering sustainability [Research report]. Burapha University Institutional Repository. http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/590.
Wachirawongpinya, B. (2011). Decision-making on the use of logistic services by businesses in AMATA Industrial Estate, Chonburi. Thesis of the Degree of Master, Burapha University Research Information.
Wiriyasuphapong, P. (2002). The development of composite indicators for academic excellence in universities [Research report]. NRCT Digital Repository of Innovation and Creativity (DRIC). https://dric.nrct.go.th/Search/SearchDetail/272418.
