โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุการปรับปรุงสมรรถนะโซ่อุปทานการขนส่ง สินค้าอันตรายทางอากาศ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพการบริการ ผลการประเมินการปฏิบัติงาน ระบบการบริหารสินค้าอันตราย และสมรรถนะของโซ่อุปทานในการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ 2) อิทธิพลของคุณภาพการบริการ ผลการประเมินการปฏิบัติงาน และระบบการบริหารสินค้าอันตราย ต่อสมรรถนะของ     โซ่อุปทานในการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ และ 3) แนวทางการปรับปรุงสมรรถนะโซ่อุปทานในการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี  โดยมีกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ จำนวน 420 คน และผู้ให้ข้อมูลหลักในการสัมภาษณ์เชิงลึก ได้แก่ ตัวแทนจากหน่วยงานภาครัฐ ผู้ประกอบการ/บริษัทตัวแทนการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ และนักวิชาการผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งสินค้าอันตราย จำนวน 9 คน มีการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา วิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง และการวิเคราะห์เนื้อหา  ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการ ผลการประเมินการปฏิบัติงาน ระบบการบริหารสินค้าอันตราย และสมรรถนะของโซ่อุปทานในการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ อยู่ในระดับมากทุกด้าน 2) การปฏิบัติงานมีอิทธิพลต่อสมรรถนะของโซ่อุปทานในการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ รองลงมาคือคุณภาพการบริการและระบบการจัดการสินค้าอันตราย โดยมีความยืดหยุ่นเป็นปัจจัยที่มีคุณค่ามากที่สุดในประสิทธิภาพของโซ่อุปทานในการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ และ 3) แนวทางในการการปรับปรุงสมรรถนะโซ่อุปทานการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ พบว่า ควรมีการบูรณาการด้านคุณภาพการให้บริการและการส่งเสริมบุคลากรในด้านระบบสารสนเทศและการประยุกต์ใช้นวัตกรรมในการขนส่งสินค้าอันตรายเพื่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงาน