ความสามารถด้านโลจิสติกส์ ความร่วมมือและความคล่องตัวซัพพลายเชนที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการบริการของธุรกิจพาเลทให้เช่าในประเทศไทย

บทคัดย่อ

        งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความสามารถด้านโลจิสติกส์ ความร่วมมือและความคล่องตัวด้านซัพพลายเชน และคุณภาพบริการด้านโลจิสติกส์ในธุรกิจพาเลทให้เช่าในประเทศไทย และ 2) ตรวจสอบความสอดคล้องโมเดลสมการโครงสร้างของความสามารถด้านโลจิสติกส์ ความร่วมมือและความคล่องตัวด้านซัพพลายเชนที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการบริการของธุรกิจพาเลทให้เช่าในประเทศไทย ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ทำหน้าที่ดูแลเกี่ยวกับพาเลทเช่า จำนวน 372 บริษัท ซึ่งได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นระบบ ขนาดของกลุ่มตัวอย่างกำหนดตามเกณฑ์ 12 เท่าของเส้นพารามิเตอร์ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามและการสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า 1) ความสามารถด้านโลจิสติกส์ ความร่วมมือซัพพลายเชน ความคล่องตัวซัพพลายเชนและคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ของธุรกิจพาเลทให้เช่าอยู่ในระดับที่สูง 2) ความสามารถด้านโลจิสติกส์ ความร่วมมือซัพพลายเชนและความคล่องตัวซัพพลายเชนมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกกับคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ 3) ความสามารถด้านโลจิสติกส์มีอิทธิพลทางอ้อมเชิงบวกต่อคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ โดยมีอิทธิพลส่งผ่านความร่วมมือซัพพลายเชนและความคล่องตัวซัพพลายเชน ซึ่งจากผลการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (Chi-Square = 76.505, df = 61, Relative Chi-square = 1.254, p-value = 0.087, GFI = 0.981, AGFI = 0.936, RMSEA = .026 และ RMR = .005) ผลจากการวิจัยสามารถนำไปใช้ในเชิงปฏิบัติในการพัฒนาคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ของธุรกิจพาเลทให้เช่าด้วยการพัฒนาความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อที่เร่งด่วนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลสำหรับแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้าที่ถูกต้อง สะดวกและรวดเร็ว พัฒนาคุณภาพพาเลทให้ได้มาตรฐานก่อนส่งมอบให้กับลูกค้า ร่วมกันพัฒนาบุคลากรด้วยการทำงานแบบคล่องตัวเพื่อให้สามารถตอบสนองตอบความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยการสื่อสารที่ถูกต้อง รวดเร็ว แบ่งปันวิธีการทำงาน ประเมินผลและนำผลมาปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานให้มีความยืดหยุ่นตามความต้องการของลูกค้า โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพด้านต้นทุนพร้อมกับสร้างแรงจูงใจร่วมกันเพื่อแสวงหาประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นและเติบโตอย่างยั่งยืน