การปรับปรุงกระบวนการทำงานสินค้าขาออก: กรณีศึกษา บริษัท เอบีซี จำกัด

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาปัญหาการปฏิบัติงานสินค้าขาออกของบริษัทเอบีซีจำกัด และ 2) เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานในกระบวนการทำงานสินค้าขาออกให้มีประสิทธิภาพ ใช้รูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยเก็บข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลหลักจำนวน 5 คน ได้แก่ ประธานคณะกรรมการบริษัท และหัวหน้างานในแต่ละฝ่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้าง จากนั้นผู้วิจัยนำมาวิเคราะห์ข้อมูลเหตุและผลด้วยเทคนิคการวิเคราะห์แผนผังก้างปลา  แล้วนำข้อมูลเหตุและผลที่วิเคราะห์ได้นำมาสร้างผังงานกระบวนการทำงานสินค้าขาออกสร้างแผนผังสายธารคุณค่าสถานะปัจจุบัน ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และสร้างแผนผังสายธารคุณค่าสถานะอนาคต ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัญหาการปฏิบัติงานสินค้าขาออกของบริษัทเอบีซีจำกัด ประกอบด้วยปัญหา 4 ด้าน ได้แก่ บุคลากร เครื่องจักร วิธีการ และวัสดุ  และ 2) ผลการปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานในกระบวนการสินค้าขาออก และเพิ่มแนวทางมาตรฐานในการปฏิบัติงานใหม่ที่ได้มาจากการสร้างผังสายธารคุณค่าทำให้คลังสินค้าบริษัทเอบีซีมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น 7.50% จากเดิม 62.41% เป็น 69.91% ผลการวิจัยนี้จะเป็นประโยชน์ต่อกระบวนการนำเข้าส่งออกสินค้า สามารถนำแนวทางที่ได้จากการศึกษามาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการสินค้าขาออกลดระยะเวลาในกระบวนการทำงานสินค้าขาออกที่ซ้ำซ้อนและสูญเปล่า และเกิดความถูกต้องแม่นยำในการจัดการกระบวนการทำงานสินค้าขาออกได้อีกด้วย