การพัฒนาทักษะบุคลากรด้านโลจิสติกส์ของแผนกพิธีการศุลกากรขาเข้า บริษัท ดีเอชแอล เอ็กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาวิธีการพัฒนาทักษะบุคลากรด้านโลจิสติกส์ของแผนกพิธีการศุลกากรขาเข้า และ 2) เพื่อวัดการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของแผนก โดยใช้รูปแบบวิธีการวิจัยแบบผสม (Mixed Method) ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantities Research) และการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research)  ประชากรเป็นพนักงานแผนกพิธีการศุลกากรขาเข้า บริษัท ดีเอชแอล เอ็กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด กลุ่มตัวอย่างในการแจกแบบสอบถาม 75 คน และสัมภาษณ์เชิงลึก 10 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณา และวิเคราะห์ข้อมูลแบบสามเส้า ผลการวิจัยพบว่า การพัฒนาทักษะบุคลากรด้านโลจิสติกส์ของแผนกดำเนินพิธีการศุลกากรขาเข้า  พบขั้นตอนปฏิบัติงานที่จำเป็นสำหรับแผนก ได้แก่  1) การประสานงานลูกค้าเมื่อเกิดปัญหา ค่าเฉลี่ยมากที่สุด 4.09  2) การแก้ปัญหาการจับยึดสินค้า (การบันทึกค่าใช้จ่ายเพิ่ม) ค่าเฉลี่ยมาก 3.63  3) การคีย์พิกัดขาเข้าในระบบคอมพิวเตอร์ ค่าเฉลี่ยมาก 3.52  4) กฎระเบียบ-การปฏิบัติงาน และการประเมินผล ค่าเฉลี่ยมาก  3.50 และ 5) การเพิ่มองค์ความรู้พิกัดศุลกากร ค่าเฉลี่ยปานกลาง  3.43   ซึ่งวิธีปฏิบัติเหล่านี้ ส่งผลดีต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของแผนกพิธีการศุลกากรขาเข้า  ในด้าน 1) การลดค่าใช้จ่ายเพิ่มจากการถูกจับ ค่าเฉลี่ยมาก 4.45 2) การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า ค่าเฉลี่ยมากที่สุด  4.55  3) การลดการจับยึด ค่าเฉลี่ยมากที่สุด  4.51 4) การลดข้อผิดพลาด ค่าเฉลี่ยปานกลาง 4.10 และ 5) ความรวดเร็ว  ค่าเฉลี่ยมาก 3.79  ดังนั้น บริษัทควรนำวิธีการปฏิบัติใหม่เหล่านี้ไปใช้เพื่อปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงาน ดังเช่น การประสานงานลูกค้าเมื่อเกิดปัญหา  ให้ทำการขอข้อมูลจากลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานที่ถูกต้อง และป้องกันการเกิดความผิดพลาดซ้ำ  ขณะที่ การแก้ปัญหาการจับยึดสินค้า กรณีเกิดการจับยึดสินค้าจำนวนมากขึ้นต้องจัดอบรมเพื่ออัพเดตพิกัด อีกครั้งเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน