อิทธิพลของการจัดการลักษณะการกระจายสินค้าและประสิทธิภาพการบริการขนส่งสินค้าของธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในเขตปริมณฑล
บทคัดย่อ
งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ศึกษาอิทธิพลของการจัดการการกระจายสินค้าของธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ต่อความพึงพอใจให้ลูกค้าในเขตปริมณฑล 2) ศึกษาอิทธิพลของลักษณะการกระจายสินค้าของธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ต่อความพึงพอใจให้ลูกค้าในเขตปริมณฑล 3) ศึกษาอิทธิพลของประสิทธิภาพการบริการขนส่งสินค้าของธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ต่อความพึงพอใจให้ลูกค้าในเขตปริมณฑล ใช้แบบสอบถามโดยสถิติที่ใช้ในกาวิเคราะห์ การแจกแจงความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและค่าร้อยละ สถิติเชิงอนุมาน ทดสอบความสัมพันธ์ เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลในการวิจัยครั้งนี้ ใช้โปรแกรมสําเร็จรูปทางสถิติในการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ข้อมูลในภาคสนามสําหรับการวิจัยครั้งนี้เก็บรวบรวมจากลูกค้าของร้านค่าปลีกขนาดใหญ่ในพื้นที่ จังหวัดปริมณฑล จํานวน 5 จังหวัด ได้แก่ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ สมุทรสาคร และนครปฐม จํานวน 400 ตัวอย่าง ผลการวิเคราะห์ พบว่า 1) อิทธิพลของการจัดการการกระจายสินค้าไม่ส่งผลทางบวกที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในเขตปริมณฑล 2) อิทธิพลของลักษณะการการกระจายสินค้าการบริการขนส่งสินค้าของธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ที่ส่งผลทางบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าในเขตปริมณฑล และ 3) อิทธิพลของประสิทธิภาพการบริการขนส่งสินค้าของธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ที่ส่งผลทางบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าในเขตปริมณฑล อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
References
ณัฐวุฒิ วิทา. (2552) การพัฒนาการตลาดการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมของนักท่องเที่ยวสูงอายุชาวต่างประเทศ กรณีศึกษาพื้นที่อุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย-ศรีสัชนาลัย-กําแพงเพชร. มหาวิทยาลัยนเรศวร, พิษณุโลก.
ธนาณัติ กล้าหาญ ศุภวัสส์ เลิศธนะพิพัฒน์ สุดารัตน์ สุวรรณโชติ และอารี สิริคงสุข (2559) การวิเคราะห์ต้นทุนการขนส่งโลจิสติกส์ของการเลี้ยงกุ้งขาวในจังหวัดนครปฐม. คณะบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.
นิภรณ์ เอี่ยมสกุลรัตน์. (2557). ความสามารถในการทํางานด้านโลจิสติกส์ที่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้บริโภค. คณะบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช สาขาวิชาวิทยาการจัดการ. (2536). เอกสารการสอนชุดวิชาการจัดการช่องทางการจัดจําหน่ายและการกระจายสินค้า. นนทบุรี. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ลิปดา ถนอมทรัพย์. (2551). การพัฒนาตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขนส่งของผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมเหล็ก. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
วิทยา สุหฤทดํารง และต่ออศักดิ์ กิจชัยนุกูล. (2543). การกระจายสินค้า: เส้นทางการนําคุณค่าสู้ลูกค้า. Industrisl Technology Review,7(78), 121-124
สํานักผังเมือง กองนโยบายและแผนงาน (2559) กรณีศึกษา : การค้าปลีกในกรุงเทพมหานครสมาคมผู้ค้าปลีกไทย. (2560). ประชาชาติธุรกิจออนไลน์https://www.prachachat.net/uncategorized/news-16387
อร่าม พิมพ์ผกา, ศักดิ์ชาย รักการ, ปพน สีหอมชัยและอนัญญา จินดาวัฒนะ (2557) ศึกษาการลดต้นทุนสินค้าคงคลัง: กรณีศึกษา บริษัทติดตั้งและจําหน่ายระบบดับเพลิง หลักสูตรวิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต. การจัดการงานวิศวกรรมบัณฑิต หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
Phimpho Zamounty. (2556). การศึกษาวิจัยเรื่อง การประเมินขีดความสามารถ ของผู้ประกอบการขนส่งสินค้าทางถนน ในนครหลวงเวียงจันทน์ (สปป.ลาว).การศึกษาตามหลักสูตรปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการขนส่งและโลจิสติกส์ คณะโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
Ambert, D. M., Stock, J.R., & Ellran, L. M. (1998). Supply chain and logistics. Management: McGraw-Hill.
Best, J. W., & Kahn, J. V. (1993). Research in education (7th ed.).Boston: Allyn and Bacon.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the academy of marketing science, 21(1), 1-12.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of marketing, 60(2), 31-46.
