คุณภาพการให้บริการด้านสวัสดิการรถรับ-ส่งพนักงานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ในการใช้บริการรถรับ-ส่งพนักงาน : กรณีศึกษา บริษัท STTC จำกัด

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของพนักงาน
ในการรับบริการรถรับ-ส่ง ของบริษัท STTC จำกัด โดยการวิจัยครั้งนี้ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire)
จากพนักงานที่ใช้บริการรถรับ-ส่งของบริษัท STTC จำกัด จำนวน 364 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์
ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ Independent
t-test, One-way ANOVA, Least Significant Different (LSD) และทดสอบปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มี
ความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการรถรับ-ส่งพนักงาน
ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ตอบแบสอบถามให้ระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการโดยรวม
ในระดับมาก และจำแนกเป็นปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ในระดับมาก ( = 3.81) รองลงมาคือ ด้าน
การให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการในระดับมาก ( = 3.80) ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการในระดับมาก ( =
3.78) ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการในระดับมาก ( = 3.72) และด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการในระดับ
มาก ( = 3.65) ตามลำดับ 2) ผู้ตอบแบสอบถามให้ระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยความพึงพอใจในการใช้บริการ
รถรับ-ส่งโดยรวมในระดับมาก ( = 3.71) และจำแนกเป็นปัจจัยด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร
ทั่วไป (GA) ในระดับมาก ( = 3.91) รองลงมาคือ ด้านการให้บริการของผู้ประสานงานในระดับมาก ( = 3.71)
ด้านการให้บริการของพนักงานขับรถในระดับมาก ( = 3.71) ด้านการใช้บริการและประสิทธิภาพ ของระบบ
e – Transportation ในระดับมาก ( = 3.64) และด้านรถรับ-ส่งพนักงานในระดับมาก ( = 3.57) ตามลำดับ