06 ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย:กรณีศึกษา สถานีหัวลำโพง
คำสำคัญ:
การบริการขนส่งสินค้า; การรถไฟแห่งประเทศไทย; สถานีหัวลำโพงบทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงผสมผสาน มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาบริบทและสภาพปัญหาของระบบ
การขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ของการรถไฟแห่งประเทศไทย 2) ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง
สินค้าและพัสดุภัณฑ์ของการรถไฟแห่งประเทศไทย และ3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง
สินค้าและพัสดุภัณฑ์ของการรถไฟแห่งประเทศไทย รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามแบบประเมินค่า
จากกลุ่มจำนวน 400 คน และเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์ผู้บริหารการรถไฟแห่งประเทศไทย 5 คน
โดยสถิติใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติที่ใช้ในการเปรียบเทียบ
ข้อมูลได้แก่ T-test และ One-Way ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 21 - 30 ปี การศึกษาตํ่า
กว่า ปริญญาตรี อาชีพประกอบธุรกิจส่วนตัว มีรายได้ 10,001 – 30,000 บาท ด้านพฤติกรรมการใช้บริการผู้
ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ตัดสินใจในการใช้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ด้วยตัวเอง ซึ่งรับรู้ข่าวสารจาก
คนรอบข้างแนะนำ ราคาเป็นเหตุผลสำคัญในการเลือกใช้บริการ อาหารแห้งเป็นสินค้าใช้บริการขนส่งมากที่สุด
ใช้บริการอาทิตย์ละ 1-2 ครั้ง ปริมาณการส่งมากกว่า 3 ชิ้น ช่วงเวลาในการใช้บริการ 15.00 - 18.00 น ด้าน
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญในระดับมากคือ ด้านบุคลากร
ในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด ( = 3.76, SD = 0.89) รองลงมาคือ กระบวนการให้บริการ (
= 3.64,
SD = 0.80) ด้านองค์ประกอบด้านกายภาพ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ
ด้านช่องทางการบริการ ให้ความสำคัญอยู่ในระดับมาก ( = 3.63, SD = 0.99,
=3.61, SD = 0.80,
=
3.61, SD = 0.90, =3.59, SD = 0.92 ,
= 0.45, SD = 0.99) ตามลำดับ
