04 การจัดการลีนโลจิสติกส์ในงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลยันฮี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีเป็นการวิจัยเชิงพัฒนา(developmental study) วัตถุประสงค์เพื่อการลดระยะเวลาการให้บริการสาหรับแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลยันฮี ศึกษาแนวทางในการลดระยะเวลาการให้บริการแก่ผู้มารับบริการ โดยนาทฤษฎี ลีน (Lean) มาใช้เป็นแนวทางและศึกษาความพึงพอใจให้แก่ผู้มารับแผนก ผู้ป่วยนอก (OPD) โรงพยาบาลยันฮี เพื่อเพิ่มโอกาสในการแข่งขัน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม (Questionnaire) โดยกลุ่มตัวอย่างที่ทาการวิจัยมีทั้งหมด คือ ผู้มารับบริการ โรงพยาบาลยันฮี จานวน 400 คน ตามสูตรของ ทาโร่ ยามาเน่ โดยสอบถามความพึงพอใจหลังจากมีการใช้ ทฤษฎีลีน เข้ามาเพื่อลดระยะเวลาการรอคอย สถิติที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยของการใช้แนวทางการลดระยะเวลาการรอคอย โดยทฤษฏี ลีน สามารถลดระยะเวลาการรอคอยได้ถึง 9 นาที ต่อ 1 เคสที่มารับบริการ ซึ่งหลังจากทีการศึกษาความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ทาให้ทราบว่ามีความพึงพอใจมากในภาพรวมและทาให้สามารถให้บริการผู้มารับบริการจานวนที่มากขึ้นในระยะเวลาเท่าเดิม โดยผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง การศึกษาของผู้ตอบแบบสอบถามมากที่สุด คือปริญญาตรี มีจานวนอายุ 20-40 ปี สูงสุด ด้านความสัมพันธ์กับผู้ป่วย/ผู้รับบริการ ของผู้ตอบแบบสอบถามมากที่สุดคือตัวผู้ป่วยเอง สาหรับด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 25,001-35,000 บาท มีจานวนมากที่สุด ส่วนใหญ่ไม่ได้มาใช้บริการที่โรงพยาบาลยันฮีครั้งนี้เป็นครั้งแรก ซึ่งผู้มารับบริการมีความพึงพอใจมาก ได้แก่ การรับผู้ป่วย ลงทะเบียน แพทย์ สาหรับห้องยา และการเงินมีความพึงพอใจมากที่สุด.