10 Marketing services affecting to repeat buying consumers behavior Case Study : JJ Market Plaza Kanchanaburi

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ลักษณะทางประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการ
ศึกษา อาชีพ รายได้ ของผู้บริโภคตลาดเจเจกาญจนบุรีพลาซ่า (2) ปัจจัยที่มีผลต่อส่วนประสมการตลาดบริการ
ของตลาดเจเจ กาญจนบุรีพลาซ่า (3) อิทธิพลของส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อซ้ำ
ของลูกค้าตลาดเจเจ กาญจนบุรีพลาซ่า ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ผู้ที่เคยใช้บริการตลาดเจเจ แล้วก
ลับไปใช้บริการอีก จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ
ผลการวิจัยพบว่า
1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 69.8 อายุระหว่าง 26-35 ปี ร้อยละ 31.2 สถานภาพ
สมรส ร้อยละ 50.4 ระดับการศึกษาปริญญาตรี ร้อยละ 47.1 อาชีพพนักงานเอกชนร้อยละ 40.6 และ มี
รายได้อยู่ในช่วงระหว่าง 10,001-20,000 บาทต่อเดือน
2. ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ของตลาดเจเจ กาญจนบุรี พลาซ่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับ ปาน
กลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านที่อยู่ในระดับมาก คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคคล และ ด้านกระบวนการ
ส่วนด้านที่อยู่ในระดับปานกลาง คือ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้าน
กระบวนการ และ ด้านลักษณะทางกายภาพ
3. อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการ ที่มีผลต่อต่อพฤติกรรมการซื้อซ้ำ
3.1 อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการ ที่มีผลต่อความประทับใจ พบว่า ด้านที่มีผลต่อความ
ประทับใจ คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ
และด้านกายภาพ
3.2 อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการ กับค่าใช้จ่ายในการมาตลาดพบว่าด้านที่มีผลต่อ
ค่าใช้จ่ายในการมาตลาด คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านกระบวนการ
3.3 อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการ กับความถี่ในการมาตลาด พบว่า ด้านที่มีผลต่อ
ความถี่ในการมาตลาด คือ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาดและด้านกายภาพ
3.4 อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการ กับการแนะนำตลาด พบว่า ด้านที่มีผลต่อการ
แนะนำตลาด คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา และด้านกระบวนการ