09 คุณภาพของการให้บริการน้ำประปาของเทศบาล ตำบลแก่งเสี้ยน อำเภอเมือง จังหวัดกาญจนบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาคุณภาพของการให้บริการน้ำประปา 2.ความแตกต่างของ
ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อระดับคุณภาพของการให้บริการน้ำประปาของเทศบาลตำบลแก่งเสี้ยน อำเภอเมือง
จังหวัดกาญจนบุรี
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นประชาชนผู้เป็นตัวแทนครัวเรือนที่ใช้น�้ำประปา จ�ำ นวน 337
ครัวเรือนเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถาม สุ่มตัวอย่างโดยวิธีสะดวก วิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติที่ใช้ คือ
ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวเมื่อพบความแตกต่าง
จะทำการเปรียบเทียบรายคู่ตามวิธี LSD ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05
ผลการวิจัยพบว่า
1. ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นประเภทที่อยู่อาศัย มีรายได้ของครัวเรือนเฉลี่ยต่อเดือน 5,001-15,000 บาท
จำนวนสมาชิกในครัวเรือน ส่วนใหญ่มีจำนวน 3-4 คน งานที่มาติดต่อขอรับบริการ ส่วนใหญ่เป็นด้านการจด
มาตรน้ำและชำระค่าน้ำประปา
2. คุณภาพของการให้บริการน้ำประปาของเทศบาลตำบลแก่งเสี้ยน อำเภอเมือง จังหวัดกาญจนบุรี มี
ระดับคุณภาพของการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากเมื่อพิจารณารายด้านอยู่ในระดับมาก โดยเรียงตาม
ลำดับค่าเฉลี่ย คือ ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า ด้านความสุภาพ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความสามารถ ด้าน
การเข้าถึงลูกค้า ด้านการตอบสนองลูกค้า และด้านการติดต่อสื่อสาร ตามลำดับ
3. ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้รับบริการจำแนกตามประเภทของผู้ใช้น้ำและจำนวนสมาชิกใน
ครัวเรือน แตกต่างกัน มีระดับคุณภาพของการให้บริการ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
แต่ผู้รับบริการที่มีรายได้ของครัวเรือนเฉลี่ยต่อเดือน และงานที่มาติดต่อขอรับบริการ แตกต่างกัน มีระดับคุณภาพ
ของการให้บริการไม่แตกต่างกัน