แนวทางการบริหารรถสวัสดิการกองทัพเรือเส้นทางท่าราชวรดิฐ-ฐานทัพเรือสัตหีบ จังหวัดชลบุรี ในสถานการณ์วิกฤตโควิด-19
DOI:
https://doi.org/10.53848/jlscc.v10i1.262888คำสำคัญ:
แนวทางการบริหารรถ, รถสวัสดิการกองทัพเรือ, ท่าราชวรดิฐ-ฐานทัพเรือสัตหีบ, วิกฤตโควิด-19บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาอิทธิพลของแนวทางการบริหารรถสวัสดิการกองทัพเรือเส้นทาง ท่าราชวรดิฐ ฐานทัพเรือสัตหีบในสถานการณ์วิกฤตโควิด-19 ที่มีต่อความคาดหวังการบริการ และ 2) ศึกษาและเสนอแนวทางการบริหารรถสวัสดิการกองทัพเรือเส้นทางท่าราชวรดิฐ ใช้รูปแบบการวิจัยแบบวิจัยแบบผสม รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถาม 233 ตัวอย่าง และวิธีเชิงคุณภาพสัมภาษณ์เชิงลึก 12 คน ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและทดสอบสมมติฐานการวิจัยด้วยการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) บริหารรถสวัสดิการกองทัพเรือเส้นทางท่าราชวรดิฐ ฐานทัพเรือสัตหีบในสถานการณ์วิกฤต โควิด-19 มีอิทธิพลต่อความคาดหวังการ ทั้งนี้ ตัวแปรต้นที่มีอำนาจพยากรณ์ดีที่สุด คือ การบริหารรถสวัสดิการ และ 2) แนวทางการบริหารรถสวัสดิการกองทัพเรือเส้นทางท่าราชวรดิฐ ฐานทัพเรือ สัตหีบ พบว่า (1) จะต้องจำกัดจำนวนผู้โดยสารที่ใช้บริการไม่เกิน 75% ของความจุผู้โดยสาร เช่น รถทัวร์ 1 คันจุได้ 60 คน ในช่วงโควิด-19 จะรับผู้โดยสารได้เพียง (75%) จุได้เพียง 45 คน (2) จะต้องแจ้งข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการเดินรถให้ผู้โดยสารรับรู้ได้ถึงการปรับเปลี่ยนการให้บริการที่ต่างไปจากเดิม และ (3) จะต้องยังคงเปิดให้บริการได้แม้จะอยู่ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ไม่ปิดบริการเนื่องจากผู้โดยสารจะเดือดร้อน ดังนั้น ผู้บริหารรถสวัสดิการกองทัพเรือ จะต้องยังคงเปิดให้บริการได้ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 และเข้มงวดในการบริการรถเพื่อความปลอดภัยและยังคงรักษาระดับการให้บริการที่ดี
References
กรมการขนส่งทางบก. (2560). ทิศทางองค์กรเพื่อมุ่งสู่การเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมในการควบคุม กำกับ ดูแล ระบบการขนส่งทางถนนให้มีคุณภาพและปลอดภัย ภายในปี 2564. ค้นเมื่อ 20 มิถุนายน 2564, จาก: https://www.dlt.go.th/th/public-news/view.php?_did=1880.
กรมการขนส่งทางบก. (2563). ประยุกต์การบริหารรถโดยสารสวัสดิการ Social Distancing. ค้นเมื่อ 20 มิถุนายน 2564, จาก: https://www.dlt.go.th/th/public-news/view.php?_did=2626.
กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข. (2563). คู่มือการป้องกันและควบคุมโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 สำหรับประชาชน. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ชุมนุมสหกรณ์การเกษตรแห่งประเทศไทย.
กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ กระทรวงสาธารณสุข. (2563). โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019. ค้นเมื่อ 20 มิถุนายน 2564, จาก: https://www3.dmsc.moph.go.th.
กองขนส่งฐานทัพเรือสัตหีบ. (2564). กิจการเดินรถสวัสดิการ ฐานทัพเรือสัตหีบ. ค้นเมื่อ 20 มิถุนายน 2564, จาก: https://sites.google.com/view/transport-snb2042.
ชญาภา ไทยสงวนวรกุล และชิตพงษ์ อัยสานนท์. (2564). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารการจัดซื้อของบริษัท เอบีซี. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 7(2), 49-61.
ฐานทัพเรือสัตหีบ. (2564). ข้อมูลทั่วไปฐานทัพเรือสัตหีบ. ค้นเมื่อ 20 มิถุนายน 2564, จาก: http://www.sattahipbase.navy.mi.th/index.php/main/index.
ณัฐพัชร์ อารีรัชกุลกานต์ และณัฎภัทรศญา เศรษฐโชติสมบัติ. (2564). คุณภาพการให้บริการด้านสวัสดิการรถรับ-ส่งพนักงานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้
บริการรถรับ-ส่งพนักงาน : กรณีศึกษา บริษัท STTC จำกัด. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 4(2), 12-16.
ณัตพร ไชยเสนา. (2561). การจัดเส้นทางการขนส่งด้วยวิธีเมต้าฮิวริสติกส์: กรณีศึกษา บริษัทผู้ให้บริการขนส่ง. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 4(2), 65-74.
โณธิตา หวานชื่น. (2564). ผลกระทบโควิด 19 และการปรับตัวของผู้ประกอบการค้าขายในตลาดเก็นติ้ง บริเวณพื้นที่ ชายแดน ตำบลสุไหงโก-ลก อำเภอสุไหง-
โกลก จังหวัดนราธิวาส. วิทยานิพนธ์คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สาขาวิชาภูมิศาสตร์, มหาวิทยาลัยทักษิณ.
ธนทัศน์ ธนีสันต์ และอภิเทพ แซ่โค้ว. (2559). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อการให้บริการของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. สุทธิปริทัศน์ มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด, 30(94), 157-165.
นนท์พิไล โสภามณี. (ม.ป.ป). ความพึงพอใจของพนักงานงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสํานักงานใหญ่ต่อสวัสดิการ บริการรถโดยสารรับส่ง. ค้นเมื่อ 20 มิถุนายน 2564, จาก: http://www.northbkk.ac.th/gs/thesis/researchpaper/512300013.pdf.
นัฐกานต์ เครือชัยแก้ว. (2557). การรับรู้ภาพลักษณ์ตราสินค้าและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการร้านอาหารญี่ปุ่นในเขต
กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เบญจพนธ์ มีเงิน. (2560). การพัฒนาตัวแบบการบริหารธุรกิจทางพิเศษของการทางพิเศษแห่งประเทศไทยสู่ความเป็นเลิศ. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน 3(2), 20-24.
ปราณี สกุลลิขเรศสีมา สุกานดา กลิ่นขจร และอัจฉราวรรณ ท้าวด่อน. (2562). คุณลักษณะของพนักงานบริการและคุณภาพการบริการตามการรับรู้ของพนักงานและลูกค้าธุรกิจโรงแรมในจังหวัดนครราชสีมา. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 8(16), 71 - 85.
ฤทัย นิธิวิชิต. (2554). ความคาดหวังและสิ่งที่ได้รับของผู้เข้าชมพิพิธภัณฑ์การเรียนรู้แห่งชาติ. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและเอกชน, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วรันธร ปรุงเรณ. (2559). ความพึงพอใจของครูที่มีต่อการบริการงานธุรการของวิทยาลัยอาชีวศึกษาเทคนิคบริหารธุรกิจกรุงเทพ. กรุงเทพฯ: วิทยาลัยอาชีวศึกษาเทคนิคบริหารธุรกิจกรุงเทพ.
วัชร์โรจน์ งามแสงเนตร์. (2555). การศึกษาเปรียบเทียบการจัดระบบโลจิสติกส์ในอุตสาหกรรมยานยนต์จากมุมมองของผู้ประกอบการผลิตชิ้นส่วนยานยนตร์และผู้ให้บริการขนส่ง. วิทยานิพนธ์ปริญญาวิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิศวกรรมยานยนต์, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคงธัญบุรี.
สัจจา โสภา. (2556). ความคาดหวังและความพึงพอใจเรียนต่อการบริการที่ศูนย์เตรียมความพร้อมภาษาอังกฤษและคณิตศาสตร์. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัญฑิต สาขาการจัดการภาครัฐและเอกชน,มหาวิทยาลัยศิลปากร.
อนิวัช แก้วจำนงค์. (2554). การจัดการทรัพยากรมนุษย์. พิมพ์ครั้งที่ 2. สงขลา: ศูนย์หนังสือมหาวิทยาลัยทักษิณ.
Schoderbek, C. G., Schoderbek, P. P., & Kefalas, A. G. (1990). Management System: Conceptual Considerations. 4th ed. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.
Yamane, T. (1967). Statistics, An Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper and Row.
