Expectation and Satisfaction with the Quality of the Western Bus Service
Abstract
The puspose of this research is to compare1. To compare the expectations of passenger towards service quality of western bus by personal factors. 2. To compare the satisfaction of passenger towards service quality of western.
The researcher collected 400 passenger with convenient random sampling. The statistics used in the analysis consist of frequency, percentage, mean, standard deviation. Independent t-test and one-way analysis of variance. The research found that: 1. The expectations of passenger towards service quality of western bus are significantly different in education and occupation. Passenger satisfaction towards service quality of western bus are significantly different in age, status, education and occupation. 2. Expectations and satisfaction of passenger towards service quality of western bus has
significantly different in all aspect with the first three different which are Image (Mean = 4.44), service (Mean = 4.23 ) and Cost (Mean = 4.28) Respectively.
References
กนกวรรณ นาสมปอง. (2555). สภาพการให้บริการการศึกษาทางอินเทอร์เน็ต งานส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ. การค้นคว้าอิสระ. สาขาเทคโนโลยีการศึกษามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2552). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
พรทิพย์ บุญเที่ยงธรรม. (2555). การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจท่องเที่ยว ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาเที่ยวตลาดนในเขตตลิ่งชัน จังหวัดกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตร์มหาบัณฑิต. สาขาการจัดการท่องเที่ยว. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
พรรณปพร จันทราสกาววงศ์ และบุรัสกร โตรัตน์. (2558). ประเมินคุณภาพการบริการประชาชน กรณีศึกษา สำนักงานขนส่งกรุงเทพมหานคร พื้นที่ 2. วารสารการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร, 6(1), 126-140.
มาริสา ไกรงู. (2552). ความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อการใช้บริการรถตู้โดยสารปรับอากาศเส้นทางกรณีศึกษา สายกรุงเทพ-เพชรบุรี หมายเลขเส้นทางเดินรถ 73. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2553). คุณภาพในงาน (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพมหานคร: พิมพ์ดี.
สุนันท์ นิลพวง. (2557). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการรถโดยสาร สถานีขนส่งสายใต้. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม, 1(2), 96-109.
สุรัชนี ตันเวทยานนท์ และกุลเชษฐ์ มงคล. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจใช้บริการรถโดยสารปรับอากาศชั้น 1: กรณีศึกษาบริษัท ราชบุรีกลุ่ม 76 จำกัด. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 8(1), 63-74.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 8) กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อลิสา วิภาสธวัช. (2558). การศึกษาคุณภาพการบริการของรถตู้โดยสารสายกรุงเทพฯ-พัทยา เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการของรถตู้โดยสาร. ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต.สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทานคณะโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
Greenberg, J. (2011). Behavior in organizations (10th ed.). Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall.
Hellriegel, D., & Slocum, J. W. (2011). Organizational behavior (13th ed.). Mason, OH:South Western Cengage Learning.
Joewono, T. B., & Kubota, H. (2007). The multigroup analysis regarding user perception of par transit service. Paper presented at the Proceedings of the Eastern Asia Society for Transportation Studies The 7th International Conference of Eastern Asia Society for Transportation Studies.
Kotler, P. (2000). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. (10th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Marketing Management, Global Edition (15th ed.). United Kingdom: Pearson Education .
Markovic, S., & Raspor, S. (2010). Customer Satisfaction and Customer Loyalty Measurement In Settings: An Empirical Analysis. Tourism and Hospitality Management, 2(2), 125-137
McShane, S. L., & Von Glinow, M. A. (2011). Organizational behavior (5th ed.). NewYork, NY; McGraw-Hill
Riadh, L. (2012). The lodging quality index: An independent assessment of validity and dimensions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(4),
-652. [DOI: 10.1108/09596111211217914].
