GUIDELINES FOR IMPROVING THE QUALITY OF DIGITAL SERVICE DELIVERY THROUGH THE SOCIAL SECURITY APPLICATION (SSO PLUS) OF THE SOCIAL SECURITY OFFICE, KUI BURI DISTRICT, PRACHUAP KHIRI KHAN PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract
This mixed-method research aimed to examine the level of digital service quality delivered through the Social Security Application (SSO Plus) of the Kuiburi District Social Security Office, Prachuap Khiri Khan Province; compare opinions toward digital service quality based on personal characteristics; investigate technology acceptance factors with a causal relationship to digital service quality; and propose guidelines for improving digital service quality through the Social Security Application (SSO Plus). The sample comprised 384 insured persons under Section 39 who had used the SSO Plus application at least once and 8 key informants. Data were collected using a questionnaire and a semi-structured interview and analyzed using percentage, mean, standard deviation, one-way analysis of variance (ANOVA), multiple regression analysis, and content analysis. The findings indicated that overall digital service quality was at a high level, with the dimensions ranked from highest to lowest as reliability, tangibles, assurance, responsiveness, and empathy. Respondents with different ages and educational levels demonstrated significantly different opinions toward digital service quality at the 0.05 level. Perceived usefulness, perceived ease of use, trust in the system, and social norms exhibited significant causal relationships with digital service quality, whereas attitude toward usage showed no causal relationship. The proposed guidelines emphasize developing systems that are accurate, fast, secure, user-friendly, inclusive of all user groups, and responsive to users’ needs.
Keywords: Service Quality, Social Security Application (SSO Plus), Technology Acceptance
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กิตติพันธุ์ จันทร์สละ และรวิดา วิริยกิจจา. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้บริการพิสูจน์และยืนยัน ตัวตนด้วยวิธีอิเล็กทรอนิกส์ (Digital ID) ของพนักงานธนาคารอาคารสงเคราะห์สำนักงานใหญ่. ใน เอกสารประกอบการประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 14 (หน้า 1543–1553). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ฐิตินันท์ รอดไพร และรัฐชาติ ทัศนัย. (2566). คุณภาพการให้บริการผ่านระบบแอปพลิเคชันเป๋าตังของประชาชน ในเขตพื้นที่อำเภอชัยบาดาล จังหวัดลพบุรี. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 14(2), 109–127.
ปาลิดา ศิลปชำนาญ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชัน SSO Connect ของ ผู้ประกันตนมาตรา 39. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภัทราวดี โพธิเหาะ, นุกูล ชิ้นฟัก และนิวัตน์ สวัสดิ์แก้ว. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของ เทศบาลนครยะลาผ่านยะลา โมบาย แอปพลิเคชัน. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 9(2), 1181–1194.
ศิริวรรณ พรมนิ่ม. (2567). ประสิทธิภาพการใช้งานแอปพลิเคชัน ThaID ด้านงานทะเบียนออนไลน์: กรณีศึกษา สำนักทะเบียนอำเภอวัดสิงห์ จังหวัดชัยนาท. การค้นคว้าอิสระรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สมศักดิ์ สุกทัน. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการภาครัฐผ่านรูปแบบแอปพลิเคชันของหน่วยงานรัฐในกลุ่มคน วัยทำงาน พื้นที่กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารรัฐกิจและกิจการ สาธารณะ, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล. (2567). พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และแนวปฏิบัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล. สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล.
สำนักงานพาณิชย์จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. (2567). รายงานสถานการณ์เศรษฐกิจจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ประจำปี 2567. กระทรวงพาณิชย์.
สำนักงานประกันสังคม. (2567). รายงานประจำปีสำนักงานประกันสังคม พ.ศ. 2567. กระทรวงแรงงาน.
สำนักงานแรงงานจังหวัดประจวบคีรีขันธ์. (2567). รายงานสถานการณ์แรงงานจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ไตรมาส 1/2567. กลุ่มงานยุทธศาสตร์และข้อมูลเพื่อการพัฒนาจังหวัด สำนักงานแรงงานจังหวัดประจวบคีรีขันธ์.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2562). พระราชบัญญัติการบริหารงานและการให้บริการภาครัฐ ผ่านระบบดิจิทัล พ.ศ. 2562.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2567). รายงานฉบับสมบูรณ์: สำรวจการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ใน ครัวเรือน พ.ศ. 2567. กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
Al-Naimat, A. M. (2024). The impact of service quality on citizen engagement in e-government. International Journal of Advanced and Applied Sciences, 11(10), 99–104. https://doi.org/10.21833/ijaas.2024.10.011
Best, J. W. (1977). Research in education (3rd ed.). Prentice Hall.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pham, L., Limbu, Y. B., Le, M. T. T., & Nguyen, N. L. (2023). E-government service quality, perceived value, satisfaction, and loyalty: Evidence from a newly emerging country. Journal of Public Policy, 43(4), 812–833. https://doi.org/10.1017/S0143814X23000296
OECD. (2022). Open and Connected Government Review of Thailand. Retrieved November 8, 2025, from https://www.oecd.org/en/publications/open-and-connected-government- review-of-thailand_e1593a0c-en.html
United Nations, Department of Economic and Social Affairs. (2024). United Nations E- Government Survey 2024: Accelerating digital transformation for sustainable development. United Nations. Retrieved November 8, 2025, from https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2024
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926
