ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์น้ำมันหล่อลื่นของลูกค้า กลุ่มอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของภาพลักษณ์ผลิตภัณฑ์น้ำมันหล่อลื่น และคุณภาพการบริการของสินค้าในการเลือกซื้อน้ำมันหล่อลื่นของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลภาพลักษณ์ตราสินค้าของผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อน้ำมันหล่อลื่นของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก และ 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลคุณภาพบริการ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ พนักงานของนิคอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก ในเขตพื้นที่ 5 จังหวัด ได้แก่ ชลบุรี ระยอง ฉะเชิงเทรา ปราจีนบุรี และสระแก้ว จำนวน 384 คน โดยใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือวัดผลและเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการทดสอบ ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอย ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความสำคัญของภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์น้ำมันหล่อลื่น และระดับความสำคัญคุณภาพการบริการของสินค้าที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อน้ำมันหล่อลื่นของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก อยู่ในระดับสำคัญมากที่สุด อันดับแรก คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ รองลงมา คือ ด้านการตอบสนองต่อผู้บริโภค ด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านความน่าเชื่อถือของการบริการ และด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านการรับประกัน ด้านความชำนาญ 2) อิทธิพลภาพลักษณ์ตราสินค้าของผลิตภัณฑ์ ด้านคุณสมบัติ และด้านคุณประโยชน์ส่งผลต่อการเลือกซื้อน้ำมันหล่อลื่นของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก ที่มีระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05 และ 3) อิทธิพลคุณภาพบริการด้านการตอบสนองต่อผู้บริโภค ด้านการสร้าง ความมั่นใจ ด้านการรับประกัน และด้านความชำนาญส่งผลต่อการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์น้ำมันหล่อลื่นของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05 ผลการวิจัยสามารถใช้เป็นแนวทางใน การวางกลยุทธ์ด้านภาพลักษณ์และการบริการของบริษัทผู้จำหน่ายน้ำมันหล่อลื่นในอุตสาหกรรม