THE SERVICE QUALITY OF THE SOCIAL SECURITY OFFICE, BANGKOK AREA 9
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research article aims to study: 1) The service quality of the Social Security Office, Bangkok Area 9, 2) The satisfaction of users with the services provided by the Social Security Office, Bangkok Area 9, 3) The comparison of satisfaction classified by personal demographic data, and 4) The service quality factors that influence user satisfaction with the services provided by the Social Security Office, Bangkok Area 9. The sample consisted of 400 service users. A questionnaire was used as a tool for data collection. The data were analyzed using descriptive statistics, including percentages and means, as well as inferential statistics, such as t-tests, F-tests (One-way ANOVA), and multiple regression analysis. The results indicated that the majority of the sample were female, aged between 31 - 40 years, employed in the private sector, single, with a bachelor’s degree, and an average monthly income exceeding 25,000 baht. The majority accessed services between 12:31 and 14:30, and the frequency of service use was 1 - 3 times per year. Overall, both the service quality and user satisfaction were rated as high. The comparison of satisfaction according to personal demographic characteristics such as gender, age, occupation, education level, average monthly income, service time, and frequency of service use revealed no statistically significant differences, except for the type of service received, which showed a statistically significant difference at the .05 level. Furthermore, the various service quality factors, including tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, were found to have a statistically significant impact on user satisfaction at the .01 level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กาญจนา คำตัน และคณะ. (2565). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร สาขาบางกะปิ. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 12(2), 208-220.
ณฐนนท ทวีสิน. (2566). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจการใช้บริการของประชาชนผู้ใช้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดสุโขทัย. ใน การประชุมระดับชาติและนานาชาติเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยมนุษยศาสร์และสังคมศาสตร์ ครั้งที่ 6 ปี 2566. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นันทกา สายสวาท และคณะ. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ลาน้อย อำเภอแม่ลาน้อย จังหวัดแม่ฮ่องสอน. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(3), 262-269.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
พัณณิดา เรืองฤทธิ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เทศบาลเมืองปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
เยาวธิดา สุริจักหงส์ และรัชดา ภักดียิ่ง. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเทศบาลตำบลแก่นฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการ Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(11), 1-16.
รัชนาท บัวเงิน. (2562). คุณภาพการบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูลพบุรี จำกัด. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศิริรักษ์ ภูหิรัญ และกฤษฎา มูฮัมหมัด. (2563). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลห้วยทราย อำเภอหนองแค จังหวัดสระบุรี. ใน การประชุมนําเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 15 ปี 2563. มหาวิทยาลัยรังสิต.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2564). ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการ พ.ศ. 2564 - 2565. เรียกใช้เมื่อ 11 เมษายน 2568 จาก https://www.opdc.go.th/
สำนักงานประกันสังคม. (2565). รายงานประจำปี. เรียกใช้เมื่อ 26 กรกฎาคม 2567 จาก https://www.sso.go.th/wpr/
Boyne, G. A. (2002). Public service performance: What do the public think? Public Administration, 80(4), 681-703.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (3rd ed.). New York: Harper & Collins.
Millet, J. D. (1954). Management in the public service. McGraw-Hill: Scientific Research.
Parasuraman, A. et al. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.
Ryzin, G. G. (2004). Expectations, performance, and citizen satisfaction with urban services. Journal of Policy Analysis and Management, 23(3), 433-448.
