คุณภาพการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 9
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานคร พื้นที่ 9 2) ความพึงพอใจในการใช้บริการของสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 9 3) การเปรียบเทียบความพึงพอใจจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 4) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของสำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 9 กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้รับบริการ จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และสถิติเชิงอนุมาน ทดสอบสมมติฐานด้วย t-test, F-test (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 31 - 40 ปี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรี รายได้เฉลี่ยมากกว่า 25,000 บาท เข้ารับบริการในช่วงเวลา 12.31 - 14.30 น. และความถี่ในการใช้บริการปีละ 1 - 3 ครั้ง โดยภาพรวมคุณภาพ การให้บริการและความพึงพอใจอยู่ในระดับสูง ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ช่วงเวลาที่มาใช้บริการ และความถี่ในการใช้บริการ พบว่า ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ยกเว้นประเภทงานที่มาใช้บริการ ซึ่งมีความพึงพอใจในการใช้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 นอกจากนี้ พบว่า คุณภาพการให้บริการในด้านต่าง ๆ ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ และด้านการรู้จักและเข้าผู้ใช้บริการ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กาญจนา คำตัน และคณะ. (2565). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร สาขาบางกะปิ. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 12(2), 208-220.
ณฐนนท ทวีสิน. (2566). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจการใช้บริการของประชาชนผู้ใช้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดสุโขทัย. ใน การประชุมระดับชาติและนานาชาติเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยมนุษยศาสร์และสังคมศาสตร์ ครั้งที่ 6 ปี 2566. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นันทกา สายสวาท และคณะ. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ลาน้อย อำเภอแม่ลาน้อย จังหวัดแม่ฮ่องสอน. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(3), 262-269.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
พัณณิดา เรืองฤทธิ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เทศบาลเมืองปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
เยาวธิดา สุริจักหงส์ และรัชดา ภักดียิ่ง. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเทศบาลตำบลแก่นฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการ Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(11), 1-16.
รัชนาท บัวเงิน. (2562). คุณภาพการบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูลพบุรี จำกัด. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศิริรักษ์ ภูหิรัญ และกฤษฎา มูฮัมหมัด. (2563). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลห้วยทราย อำเภอหนองแค จังหวัดสระบุรี. ใน การประชุมนําเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 15 ปี 2563. มหาวิทยาลัยรังสิต.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2564). ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการ พ.ศ. 2564 - 2565. เรียกใช้เมื่อ 11 เมษายน 2568 จาก https://www.opdc.go.th/
สำนักงานประกันสังคม. (2565). รายงานประจำปี. เรียกใช้เมื่อ 26 กรกฎาคม 2567 จาก https://www.sso.go.th/wpr/
Boyne, G. A. (2002). Public service performance: What do the public think? Public Administration, 80(4), 681-703.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (3rd ed.). New York: Harper & Collins.
Millet, J. D. (1954). Management in the public service. McGraw-Hill: Scientific Research.
Parasuraman, A. et al. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.
Ryzin, G. G. (2004). Expectations, performance, and citizen satisfaction with urban services. Journal of Policy Analysis and Management, 23(3), 433-448.
