กลยุทธ์การสื่อสารตราสินค้าของนาฬิกาสมาร์ตวอทช์กับการใช้ประโยชน์ และความพึงพอใจของผู้ใช้เจน X และ Y

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาการใช้ประโยชน์ และความพึงพอใจ ที่มีผลต่อการเลือกใช้นาฬิกาสมาร์ตวอทช์ 2) เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารของแบรนด์ในช่องทางต่าง ๆ 3) เพื่อศึกษาโดยการเปรียบ เทียบกลยุทธ์การสื่อสารของแบรนด์นาฬิกาสมาร์ตวอทช์ที่มีส่วนแบ่งตลาดลำดับ 1 และ 2 ได้แก่ Apple และ Samsung ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยศึกษาจากการวิเคราะห์ข้อมูลจากเอกสาร และวิเคราะห์จากช่องทางการสื่อสารทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ของแบรนด์ที่มีการยอดขายเป็นผู้นำตลาด 1 - 2 ลำดับ ในแง่กลยุทธ์การสื่อสาร และศึกษาโดยการสัมภาษณ์กลุ่ม (Focus Group) กับกลุ่มผู้บริโภค Gen X และ Y จำนวน 14 คน ซึ่งเป็นผู้ใช้นาฬิกาสมาร์ตวอทช์เป็นเวลา 1 ปีขึ้นไป อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์การใช้ประโยชน์ ความพึงพอใจของนาฬิกา และการรับรู้การสื่อสารในมุมผู้บริโภค ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้บริโภคมีความพึงพอใจในด้านการใช้ประโยชน์จากสินค้าในชีวิตประจำวัน และรับรู้ข้อมูลจากการสื่อสารของแบรนด์จากช่องทางต่าง ๆ 2) แบรนด์ใช้กลยุทธ์การสื่อสารโดยให้ข้อมูลสินค้าผ่านการตลาดเชิงเนื้อหา (Content Marketing) ที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย มีการออกแบบการสื่อสารให้เกิดความเชื่อมั่น การยอมรับ การเข้าถึง การจดจำ เผยแพร่ บอกต่อ จนถึงการตัดสินใจใช้ ซึ่งเป็นการบรรลุวัตถุประสงค์การสื่อสารของแบรนด์ 3) พบว่า นอกจากการสื่อสารในข้อ 2 แล้ว แบรนด์ผู้นำตลาดยังใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบบูรณาการ (Integrated Marketing Communication: IMC) ได้แก่ การส่งเสริมการขาย การ Collaboration การใช้ผู้นำทางความคิด (KOL) การสื่อสารผ่านสื่อมวลชน (Public Relation)