ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรม การเลือกซื้อตุ๊กตามือสองผ่านช่องทางออนไลน์

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 2) พฤติกรรมการเลือกซื้อตุ๊กตามือสองผ่านช่องทางออนไลน์ 3) เปรียบเทียบพฤติกรรมการเลือกซื้อตุ๊กตามือสองผ่านช่องทางออนไลน์จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล 4) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อตุ๊กตามือสองผ่านช่องทางออนไลน์ เป็นวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ การคำนวณหากลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตร ของ W.G. Cochran และเลือกกลุ่มตัวอย่าง 400 คน จากผู้ที่เคยซื้อตุ๊กตามือสองผ่านช่องทางออนไลน์ ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย Chi - square และ Multiple Regression Analysis พบว่า พฤติกรรมผู้บริโภคส่วนใหญ่ ซื้อตุ๊กตาการ์ตูนลิขสิทธิ์ ขนาดปานกลาง พิจารณาจากชนิด/รูปแบบตุ๊กตาเป็นหลัก เลือกซื้อด้วยตนเอง ตามความชื่นชอบ/สะสม ผ่านทาง Facebook และดูรีวิว ซื้อเฉลี่ย 3.5 ครั้งต่อปี ค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 526.70 บาทต่อครั้ง ข้อมูลส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีผลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อตุ๊กตามือสองผ่านช่องทางออนไลน์ที่แตกต่างกัน ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดภาพรวมอยู่ในระดับมาก และในด้านราคา การจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการตลาด มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อตุ๊กตามือสองผ่านช่องทางออนไลน์ อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 ข้อเสนอแนะ สินค้าควรมีความสะอาด ปลอดภัย ไม่เป็นอันตรายต่อผู้ใช้ มีความโดดเด่น ไม่ซ้ำใคร ระบุข้อมูลสินค้าให้ครบถ้วน แสดงราคาขายชัดเจน มีช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง จัดส่งสินค้าให้รวดเร็ว ตรงตามเวลาที่กำหนด ค่าจัดส่งมีความเหมาะสม พนักงานขายมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าสามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างชัดเจน ควรเพิ่มช่องทางการจำหน่ายและกิจกรรมส่งเสริมการขาย