A STUDY OF SERVICE QUALITY AND TRANSPORTATION EFFICIENCY AFFECING DECTING DECISION TO USE REPEAT SERVICES OF THAI POST SERVICE UESRS, NAKHON SAWAN PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to 1) To know the personal information of users of Thailand Post Service in Nakhon Sawan Province 2) To know the relationship between service quality of Thai Post Office in Nakhon Sawan Province and the decision to use repeat services of thai post service users. 3) To know the relationship between the transportation efficiency of the Thai Post Office, Nakhon Sawan Province and the decision to use repeat services of thai post service users. This is a Quantitative Research (survey research). The research samples were 400 consumer of Thai Post Office service in Nakhon Sawan Province. The data were collected from September to October 2020 by Questionnaires. The research instrument was a questionnaire from which the collected data were analyzed using Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation and Multiple Linear Regression Analysis (Enter method) with the statistical significance level at 0.05. The results showed that 1) The sample mostly were females, those aged from 20 - 35 years. Most of them graduated with bachelor's degree level. Most of the users are company employee and students. They received monthly income of lower 15,000 baht, the most popular postal services that they are often use are express delivery. They are delivery parcel by Thai Post Office in Nakhon Sawan Province once a month. 2) Quality of Service of Thai Post Office in Nakhon Sawan Province in terms of Equitable Service, Continuous Service, and Progressive Service was a relationship and a positive impact on the decision to use repeat services of thai post service users at the significant level of 0.05. 3) Transportation efficiency of Thailand Post, Nakhon Sawan Province in terms of Economy, Safety, Convenient, and Certainty & Punctuality was a relationship and a positive impact on the decision to use repeat services of thai post service users at the significant level of 0.05.
Article Details
References
. (2563). รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ประจำปี 2562. เรียกใช้เมื่อ 30 มิถุนายน 2563 จาก https://www.thailandpost. co.th/un/article_detail/aboutus/701/14337
กมลรัตน์ โยธานันต์. (2562). การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของตัวบ่งชี้ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการรับส่งพัสดุภัณฑ์. วารสารบริหารธุรกิจ ศรีนครินทรวิโรฒ, 10(1), 30-43.
กฤษดา เชียรวัฒนสุข และสมพล ทุ่งหว้า. (2562). ผลของคุณภาพการให้บริการต่อการ ตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(2), 92-106.
กันยากาญจน์ จันทร์เหลี่ยม และพัฒน์ พิสิษฐเกษม. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ การใช้บริการไปรษณีย์ไทย สาขามหาวิทยาลัยรังสิต. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 4(2), 352-364.
ขนิษฐา สิทธาจารย์. (2562). ภาพลักษณ์ คุณภาพการบริการ และความรับผิดชอบต่อสังคมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการบริษัทขนส่งเอกชนแห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณิชมน สาริพันธ์ และรุ่งนภา กิตติลาภ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการค้าส่งในจังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 9(1), 20-31.
ณิชาภัทร บัวแก้ว และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2562). การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการ คุณภาพบริการที่ได้รับและประสิทธิภาพที่ได้รับที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัทขนส่ง เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด และบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 6(4), 1782-1796.
ปรียาวดี ผลอเนก. (2562). ตัวประกอบที่มีอิทธิพลต่อความสามารถของการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการจัดการปัญหาด้านการบริการการขนส่งขนาดใหญ่ของที่ทำการไปรษณีย์ในอำเภออรัญประเทศ. วารสารครุศาสตร์อุตสาหกรรม, 18(3), 135-143.
ปัฐพล มิ่งขวัญ และโชติมา แก้วกรอง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อทัศนคติของประชาชนต่อบริการไปรษณีย์ไทยในจังหวัด กาญจนบุรี เพื่อบริการที่เป็นเลิศ. วารสารวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 26(2), 74-82.
ปาริชาติ ช้วนรักธรรม และคณะ. (2563). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งไปรษณียภัณฑ์และพัสดุไปรษณีย์ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จํากัด. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(2), 347-356.
รัชนิดา ไสยรส และวัชรินทร์ สุทธิศัย. (2562). ปัจจัยศักยภาพที่ส่งผลต่อการแข่งขันของบริษัท ไปรษณีย์ไทย ในจังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 13(1), 138-150.
ราณี ศรีไพบูลย์ และคณะ. (2563). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจด้านการขนส่งสินค้าของ บริษัท เคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด. ใน การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 11. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
วรพล โรจน์จึงประเสริฐ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2563). คุณภาพการให้บริการขนส่งบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในมุมมองของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 14(2), 35-44.
ศิวานนท์ จันทรประวัติ และกุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร์. (2562). ความพึงพอใจในคุณภาพ การบริการขนส่งพัสดุ ของไปรษณีย์ไทยที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจสินค้าออนไลน์ในเขตภาคกลาง. วารสารการบริหารและการจัดการ, 9(1), 59-79.
สมบูรณ์ ไอริณย์. (2561). แบบจำลองความตั้งใจกลับมาซื้อสินค้าของลูกค้า: การศึกษาระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบ B2C ในประเทศไทย. วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 9(18), 258-276.
สัมฤทธิ์ จำนงค์. (2559). ภาพลักษณ์องค์กรและนวัตกรรมที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานจังหวัดนครสวรรค์. (2563). ข้อมูลสำคัญจังหวัดนครสวรรค์ ประจำปี 2563. เรียกใช้เมื่อ 10 สิงหาคม 2563 จาก http://www.nakhonsawan.go.th/joomla/ attachments/article/2905/NakhonsawanInfojuly2563.pdf
สุภาพร สอนอินทร์ และพินันทา โรจน์รัตน์ศิริกุล. (2558). ความพึงพอใจของบริษัทตัวแทนผู้ขนส่งสินค้าทางอากาศต่อการให้บริการงานขนส่งสินค้าทางอากาศ บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน). ใน การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยรังสิต ประจำปี 2558. มหาวิทยาลัยรังสิต.
EIC. (2563). 3 กลยุทธ์ “ธุรกิจขนส่งพัสดุ” รับมือสงครามราคา ปริมาณส่ง 4 ล้านชิ้นต่อวัน มูลค่า 6.6 หมื่นล้าน. เรียกใช้เมื่อ 20 พฤษภาคม 2563 จาก https://www. marketingoops.com/reports/industry-insight/transport-and-logistics-strategy-2020/
Hellier, P. K. et al. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European journal of marketing, 37(11/12), 1762-1800.
Yamane. T. (1973). An Introductory Analysis. (3rd ed.). Tokyo: Harper International Edition.