ตัวแบบเส้นทาง PLS ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการ ธุรกิจค้าปลีกไทยประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่องตัวแบบเส้นทาง PLS ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทย
มีวัตถุประสงค์การวิจัยเพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานคร และแนวทางการเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตในกรุงเทพมหานคร ระเบียบวิธีการวิจัยแบบผสมผสาน เก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทยในกรุงเทพมหานคร จำนวน 814 คน โดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) และการพรรณนาข้อมูล
ผลการวิจัย พบว่า การตระหนักรู้ ความสะดวกสบาย สิ่งแวดล้อมคุณภาพสินค้า และคุณภาพบริการของไฮเปอร์มาร์เก็ต ความสอดคล้องของอัตลักษณ์ การมอบความไว้วางใจ ต่างมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อความจงรักภักดีขอลูกค้า รวมถึงระยะทางจากที่พักห่างกับไฮเปอร์มาร์เก็ตที่อยู่ใกล้เป็นตัวแปรกำกับระหว่างอิทธิพลของการมอบความไว้วางใจที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทย ทางด้านแนวทางการเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตไทย ควรพัฒนาคุณภาพของสินค้าและความปลอดภัยของสินค้า การกำหนดราคาให้เป็นมาตรฐานเหมาะสมในแต่ละตำแหน่งผลิตภัณฑ์ เพื่อยกระดับให้เป็นที่ยอมรับตามมาตรฐานสากล นอกจากนี้
ควรพัฒนาทางด้านโลจิสติกส์ในการบริหารคลังสินค้า โดยใช้กลยุทธ์ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ในการเพิ่มจำนวน
คนกลางเพื่อเป็นการกระจายสินค้า สุดท้ายด้านการส่งเสริมการตลาด ควรเน้นการโฆษณาที่เป็นสากลมากขึ้น
Article Details
บทความจะต้องผ่านการพิจารณายอมรับให้ตีพิมพ์ได้โดยกองบรรณาธิการของวารสารการจัดการ คณะวิทยาการ มหาวิทยาลัยราชภัฎลำปาง และได้รับการตรวจอ่านโดยผู้ทรงคุณวุฒิ(Peer review) และผู้เขียนบทความต้องปรับปรุงตามข้อเสนอแนะหากมีก่อนตีพิมพ์ บทความที่ไม่ผ่านการพิจารณา กองบรรณาธิการจะแจ้งให้ทราบผลการพิจารณา แต่จะไม่ส่งต้นฉบับคืนผู้เขียน
วารสารวิทยาการจัดการสมัยใหม่ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง ตีพิมพ์เผยแพร่ทั้งฉบับพิมพ์และฉบับออนไลน์ เราอนุญาตให้นำบทความไปใช้ประโยชน์ทางวิชาการได้ ภายใต้ขอบเขตของกฏหมายลิขสิทธิ์
เอกสารอ้างอิง
นาของผู้บริโภค. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณ
ทหารลาดกระบัง.
Alan & Kabaday. (2014). Quality Antecedents of Brand Trust and Behavioral Intention. Precede
social and Behavioral Sciences,50, 619-627.
Aqueveque, C. & Ravasi, D. (2006). Corporate Reputation, Affect, and Trustworthiness: An
Explanation for the Reputation Performance Relationship, University of Commercial
Luigi Boccioni, Milan, Italy.
Aslzer. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, NY: free press
Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D. & Voss, G. B. (2002). The Influence of Multiple Store
Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions. Journal of
Marketing, 66, 120-141.
Bauer, H. H., Falk, T., & Hammerschmidt, M. (2006). eTransQual: A transaction Process-based
Approach for Capturing Service Quality in Online Shopping. Journal of Business Research
59, 866-875.
Carmeli, A. & Cohen, A. (2001). Organizational Reputation as a Source of Sustainable Competitive
Advantage and Above Normal Performance: An Empirical Test among Local Authorities in
Israel, Public Administration & Management: An Interactive Journal, 6(4), 122.
Chang, S. H., & Wang, K. Y. (2014). Investigating the Antecedents and Consequences of an Overall
Store Price Image in Retail Settings. Journal of Marketing Theory & Practice, 22(3),
299–314.
Chetthamrongchai, P. & Davies, G. (2000). Segmenting the Market for Food Shoppers using
Attitudes to Shopping and to Time, British Food Journal, 102 (2), 81-101.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques, Third Edition, New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (2003). Essential of Psychology Testing. New York: Hanpercollishes.
Finn, A., & Louviere, J. (1996). Shopping Center Image, Consideration, and Choice: Anchor Store
Contribution. Journal of Business Research, 35, 241-51.
Fullerton, G. (2003). When does Commitment Lead to Loyalty? Journal of Service Research,
5(3), 333-344.
Fullerton, G. (2005).The Service Quality–Loyalty Relationship in Retail Services: Does Commitment
Matter? Journal of Retailing and Consumer Services, 12, 99–111.
Grewal, D., Krishnan, R., Baker, J., & Borin, N. (1998). The Effect of Store Name, Brand Name, and
Price Discounts on Consumer’s Evaluations and Purchase Intentions. Journal of Retailing,
74(3), 331-352.
Hartman, K. B. & Spiro, R. L. (2005). Recapturing Store Image in Customer-based Store Equity: A
Construct Conceptualization. Journal of Business Research, 58, 1112–1120.
Kaffashpor, A. & Kashani, B. H. (2006). Factors Affecting Customer Perceived Value of BtB
Insurance Services and Its Outcomes. Retrieved May 10, 2015, from
https://farsi.ses.ac.ir/files/ office/user_folders/ ses_104.pdf
Keller, K.L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-based Brand Equity.
Journal of Marketing, 57 (January), 1–22.
Kotler, P., and Keller, K. L. (2009). Marketing Management. 13th ed. Upper Saddle River, NJ:
Prentice-Hall.
Lassar, W., Mittal, B., & Sharma, A. (1995). Measuring Customer-based Brand Equity. The Journal of
Consumer Marketing, 12(40), 11-19.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal
of Market-Focused Management, 4(4), 341-370.
Lederer, C. & Hill, S. (2001). See Your Brands Through Your Customers’ Eyes. Harvard Business
Review, 79(6), 125-133.
Martineau, Pierre. (1958). Social Classes and Spending Behavior. Journal of Marketing, 23
(October), 121-130.
Mazursky, D. & Jacoby, J. (1986). Exploring the Development of Store Images. Journal of
Retailing. 62. 145-65.
Newman, J. & Werbel, R. (1973). Multivariate Analysis of Brand Loyalty for Major Household
Appliances. Journal of Marketing Research, 10, 404–409.
Park, L.V. (1973). Consumer Store Images and Store Loyalties. Journal of Marketing,37(4), 72–
74.
Pearce, R. D. (1997). Global Competition and Technology Basingstoke. London: Macmillan.
Phillips, H. (1966). The Thai Peasant Personality, Berkeley, CA: University of California Press.
Pritchard, M. P., Havitz, M. E. & Howard, D. R. (1999). Analyzing the Commitment–loyalty Link in
Service Contexts. Journal of the Academy of Marketing Science 27 (3), 333–348.
Rauyruen, P. & Miller, K. E. (2007). Relationship Quality as a Predictor of B2B Customer Loyalty.
Journal of Business Research, 60, 21–31.
Vaishali, S. & Amit, J. (2015). Consumer Trust in Retail: Development of a Multiple Item
Scale. Journal of Economics, Business and Management, 3(2), 971-976
Warner & Malcolm, (2003). Culture and Management in Asia. New York: Routledge Curzon.
WuLee, L., Chiang, C., Wu,Y. & Huang, J. (2008). The Influences of Trust and Knowledge
Inflows/Outflows on Innovation and Performance for Parent Affiliate Multinational
Operations, Retrieved May 10, 2015, (Online) Available https://ir.lib.ksu.edu.ac.th
Yi, Y. & Gong, T. (2008). The Employee “Go the extra mile,” Do Customer Reciprocate with
Similar Behavior? Psychology and Marketing, 25(10).
Woodside, A. G., Sharma, A., Bearden, W. (1980). A dollar Metric Approach for Estimating
Consumer Brand Loyalty. Proceedings of the American Marketing Associations, 73–85.
