ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม

กรวิชญ์  หงทัพ; ภักดี  โพธิ์สิงห์; ยุภาพร  ยุภาศ

doi:10.60027/iarj.2025.282340

ผู้แต่ง

กรวิชญ์ หงทัพ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0009-0004-6209-349X
ภักดี โพธิ์สิงห์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0000-0002-1596-9653
ยุภาพร ยุภาศ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0000-0003-3532-0808

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.282340

คำสำคัญ:

ปัจจัยที่ส่งผล, คุณภาพการให้บริการ, สถานพยาบาล, เรือนจำจังหวัดมหาสารคาม

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: สถานพยาบาลในเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม มีความสำคัญอย่างมาก เนื่องจากสถานพยาบาลในเรือนจำเป็นที่พึ่งพาสำหรับผู้ต้องขัง การให้บริการด้านสุขภาพที่มีคุณภาพเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ต้องขัง การวิจัยครั้นี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม (2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพ การให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม และ (3) ข้อเสนอแนะการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม

ระเบียบวิธีการวิจัย: ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้รับบริการจากสถานพยาบาลเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม จำนวน 337 ตัวอย่าง กำหนดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรของ ทาโร่ ยามาเน่ จากนั้นทำการแบ่งชั้นภูมิกลุ่มตัวอย่างโดยใช้การแบ่งชั้นภูมิ แบบเป็นสัดส่วน และได้มาโดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.86 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณเชิงเส้นตรง

ผลการวิจัย: 1) ระดับคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำโดยรวมอยู่ในระดับมาก 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำ ทั้ง 6 ปัจจัย มีความสัมพันธ์พหุคูณกับการคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำ โดยรวมอยู่ในระดับสูงมาก และมีผลต่อคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำนวน 6 ปัจจัย เรียงลำดับปัจจัยที่มีค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์จากมากไปหาน้อย ได้ดังนี้ ปัจจัยบุคลากร, ปัจจัยการมีความร่วมมือกับองค์การอื่น, ปัจจัยการมีส่วนร่วมของผู้รับบริการ, ปัจจัยทรัพยากร, ปัจจัยเทคโนโลยี และปัจจัยการปฏิบัติงาน โดยปัจจัยทั้ง 6 ตัวแปร สามารถทำนายการเปลี่ยนแปลงของคุณภาพ การให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม ได้อย่างถูกต้องร้อยละ 80 3) ข้อเสนอแนะการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม ได้แก่ ควรมีห้องน้ำสำหรับ ผู้ต้องขังในพื้นที่สถานพยาบาล ควรให้ผู้ปฏิบัติงานพูดคุยด้วยภาษาที่สุภาพและเข้าใจง่าย และต้องการ ให้ผู้ปฏิบัติงานมีความเต็มใจในการตอบคำถามมากขึ้น

สรุปผล: คุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลในเรือนจำโดยรวมอยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีผลสำคัญ ต่อคุณภาพบริการ คือ บุคลากร การร่วมมือกับองค์การอื่น การมีส่วนร่วมของผู้รับบริการ ทรัพยากร, เทคโนโลยีและการปฏิบัติงาน ซึ่งสามารถทำนายคุณภาพการบริการได้ร้อยละ 80 ข้อเสนอแนะในการพัฒนา ได้แก่ การเพิ่มห้องน้ำ การใช้ภาษาที่สุภาพ และการมีท่าทีเต็มใจในการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่

References

ชัชชัย นาลี สัญญา เคณาภูมิ และ เสาวลักษณ์ โกศลกิตติอัมพร. (2562). การจัดการศึกษาแก่ผู้ต้องขังภายในเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.

ธงชัย ทองคำ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของผู้ต้องขังเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม. วิทยานิพนธ์ ปริญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.

บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: สุวรีิยาสาส์น.

รังสรรค์ สิงหเลิศ. (2551). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.

ราชกิจจานุเบกษา (2560, 6 เมษายน). รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2560. เล่ม 134, ตอนที่ 1: ก.

เรือนจำจังหวัดมหาสารคาม. (2566). รายงานผลการดำเนินงานประจำปี 2566. มหาสารคาม: เรือนจำ จังหวัดมหาสารคาม.

วริศรา เบ้านู และพาณี สีตกะลิน. (2562). คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการ ที่งานอุบัติเหตุฉุกเฉิน โรงพยาบาลหนองคาย. วารสารสุขศึกษา, 42(1), 157-172.

วิชัย อุระอิต. (2559). คุณภาพการให้บริการของบุคลากรทางการแพทย์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลนของประชาชนในจังหวัดนครสวรรค์. วารสารบริหารธุกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(1), 107-119.

วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2553). คุณภาพในงานบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: พิมพ์ดี.

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. (2564). คู่มือบริหารกองทุนหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ปีงบประมาณ 2564. กรุงเทพฯ: สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ กระทรวงสาธารณสุข.

โสรัจจะราช เถระพันธ์. (2561). คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

Aday, L.A., & Andersen, R. (1975). Development of indices of Access to Medical Care. Michigan: Ann Arbor Administration Press.

Babakus, E., Boller, G.W., & Mehta, S.C. (1991). The role of expectations in the measurement of service quality: An empirical assessment of the SERVQUAL scale. Journal of Business Research, 21(3), 253-268.

Gothberg, C. (1986). Look at Factors Affecting. U.S.A.: Monthly Labour.

Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (3rd ed.). John Wiley and Sons.

Harold, J.L., & Homa, B. (1964). Managerial Psychology: Managing Behavior in Organizations (5thed.). Chicago: University of Chicago.

Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Leavitt, H.J., & Pondy, L.R. (1964). A Comparative Study of Departmental and General Management. New York: Columbia University Press.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.

Scardina, S.A. (1991). SERVQUAL: A tool for evaluating patient satisfaction with nursing care. Journal of Nursing Care Quality, 5(2), 38-46.

Tilles, S. (1963). How to Evaluate Corporate Strategy. Harvard Business Review, 41(4), 111-121.

Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row.

Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.

Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., & Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.