การวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อตัดสินใจเลือกใช้สถานีบริการน้ำมันของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่

แพรวพรรณราย  วรรณรังษี

doi:10.60027/iarj.2023.271806

ผู้แต่ง

แพรวพรรณราย วรรณรังษี มหาวิทยาลัยแม่โจ้ https://orcid.org/0009-0001-5608-6451

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2023.271806

คำสำคัญ:

สถานีบริการน้ำมัน; , ประเภทของรถยนต์; , ปัจจัยด้านการตลาด

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ประเทศไทยมีการแข่งขันทางธุรกิจดุเดือดมากขึ้นในทุกอุตสาหกรรม รวมไปถึงธุรกิจสถานีบริการน้ำมัน ที่มีความหลากหลายแบรนด์จากต่างชาติ จากที่เมื่อก่อนสถานีบริการน้ำมันมีไว้แค่เติมน้ำมันอย่างเดียว แต่ในปัจจุบันสถานีบริการน้ำมันมีบริการที่หลากหลายขึ้น มีคุณภาพและบริการที่ให้เลือกหลากหลาย ดังนั้น การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์สำคัญ (1) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสถานีน้ำมันในจังหวัดเชียงใหม่ด้วยวิธีการ Multinomial Logistic Regression (2) เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มที่ผู้บริโภคจะเลือกใช้บริการสถานีน้ำมันในจังหวัดเชียงใหม่

ระเบียบวิธีการวิจัย: กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ในจังหวัดเชียงใหม่เพศชายและเพศหญิง จะหาขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรของคอแครนคำนวณกลุ่มตัวอย่าง ในกรณีที่ไม่ทราบจำนวนประชากร ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% โดยการสุ่มแบบบังเอิญ ในการศึกษานี้ได้ทำการวิเคราะห์ลักษณะทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ ระดับรายได้ ประเภทของรถยนต์ เจ้าของรถยนต์ ค่าน้ำมันต่อเดือน สถานีบริการน้ำมันที่ผู้บริโภคเลือกใช้ ความถี่ในการเติมน้ำมัน ลักษณะการเติมน้ำมัน น้ำมันที่เติมเป็นประจำ กระบวนการตัดสินใจซื้อน้ำมันของผู้บริโภค และปัจจัยด้านการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อน้ำมันของผู้บริโภค และความคาดหวังของผู้บริโภคจากการเลือกใช้บริการจากสถานีน้ำมัน ในการสํารวจข้อมูลด้านการตัดสินใจในความพึงพอใจที่มีต่อการบริการ 7 ด้าน ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านราคา (Price) ด้านสถานที่ช่องทางการให้บริการ (Place) ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ด้านพนักงานผู้ให้บริการ (People) ด้านกายภาพและรูปแบบการให้บริการ (Physical Evidence) และด้านกระบวนการในการให้บริการ (Process)

ผลการวิจัย: ความพึงพอใจที่มีต่อการบริการ เป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุดสำหรับสถานีบริการน้ำมัน และสิ่งที่สำคัญรองลงมาเป็นการในการให้บริการ ที่มีมาตรฐานและปลอดภัย และอย่างสุดท้ายคือพนักงานมีการแต่งกายสะอาด สุภาพ ทำให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจการเลือกใช้ธุรกิจสถานีบริการน้ำมันจากปัจจัยเหล่านี้

สรุปผล: ความพึงพอใจต่อการบริการเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับสถานีบริการน้ำมัน โดยตามมาด้วยการให้บริการที่มีมาตรฐานและปลอดภัย และปัจจัยสุดท้ายคือการแต่งกายของพนักงานที่สะอาดและสุภาพ ทั้งนี้ทั้งหมดมีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการจากสถานีบริการน้ำมัน

References

กระทรวงพลังงาน. 2558. แผนยุทธศาสตร์สำนักงานนโยบายและแผนพลังงาน พ.ศ. 2555-2558. Retrieved on 19 September 2022 from: http://www.eppo.go.th.

ณัฐพัฒน์ กว้างศิริพร. 2562. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ปตท. ในจังหวัดสมุทรปราการ. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ธนานันต์ พลายน้อย. 2545. ปัจจัยกำหนดราคาน้ำมันเบนซินในประเทศไทย. กรุงเทพฯ:มหาวิทยาลัยรามคําแหง.

ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี: สถาบันราชภัฏอุบลราชธานี.

พรพิมล ศรีประเสริฐรัตน์. 2549. ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงราคาน้ำมันต่อต้นทุนการผลิตภาคอุตสาหกรรมของไทย. กรุงเทพฯ. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

สิรวิชญ์ แป้นชีวิต. (2562). การตัดสินใจเลือกใช้สถานีบริการน้ำมัน ปตท. ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร.สาขาวิชาการจัดการ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง

Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.

Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3rd Edition, John Wiley & Sons, New York.

Gronroos, C. (2001). Service management and marketing: A customer relationship management approach. Chichester, UK: John Wiley & Sons.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.