ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม

Koravit  Hongtup; Phakdee  Phosing; Yupaporn  Yupass

doi:10.60027/iarj.2025.282340

Authors

Koravit Hongtup Rajabhat Maha Sarakham University, Thailand https://orcid.org/0009-0004-6209-349X
Phakdee Phosing Rajabhat Maha Sarakham University, Thailand https://orcid.org/0000-0002-1596-9653
Yupaporn Yupass Rajabhat Maha Sarakham University, Thailand https://orcid.org/0000-0003-3532-0808

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.282340

Keywords:

Factors Affecting, Service Quality, Health Facility, Maha Sarakham Provincial Prison

Abstract

Background and Objective: The hospital within the Mahasarakham Provincial Prison plays a crucial role as it serves as a primary healthcare provider for inmates, significantly impacting their quality of life and well-being. Ensuring the provision of high-quality healthcare services is essential. This research aims to: (1) assess the quality of services provided at the hospital, (2) identify factors influencing the quality of service, and (3) offer recommendations for improving the healthcare services at Mahasarakham Provincial Prison.

Research Methodology: This study utilized a quantitative research approach. The sample consisted of 337 service recipients from the Mahasarakham Provincial Prison healthcare facility. The sample size was determined using Taro Yamane's formula, followed by stratified sampling using proportional stratification, and obtained through simple random sampling. The data collection instrument was a questionnaire, with a reliability coefficient of 0.86. The statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple linear regression analysis.

Results: The overall quality of healthcare services provided in the hospital was rated as high. (1) Six key factors were found to significantly influence service quality at a .05 level of significance, ranked from most to least influential: personnel, cooperation with other organizations, service recipient participation, resources, technology, and performance. These factors collectively predicted 80% of the variation in service quality. (2) Recommendations for improving the quality of services include: installing more bathrooms in the hospital area, encouraging staff to communicate more politely and clearly, and ensuring staff are more responsive to questions.

Conclusion: The study found that the overall quality of services at the Mahasarakham Provincial Prison Hospital is at a high level. Personnel, inter-organizational cooperation, service recipient participation, resources, technology, and performance are critical factors influencing this quality. These factors can predict 80% of service quality variation. Key recommendations for improvement include adding more facilities, fostering polite communication, and increasing staff responsiveness to inmate inquiries.

References

ชัชชัย นาลี สัญญา เคณาภูมิ และ เสาวลักษณ์ โกศลกิตติอัมพร. (2562). การจัดการศึกษาแก่ผู้ต้องขังภายในเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.

ธงชัย ทองคำ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของผู้ต้องขังเรือนจำจังหวัดมหาสารคาม. วิทยานิพนธ์ ปริญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.

บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: สุวรีิยาสาส์น.

รังสรรค์ สิงหเลิศ. (2551). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.

ราชกิจจานุเบกษา (2560, 6 เมษายน). รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2560. เล่ม 134, ตอนที่ 1: ก.

เรือนจำจังหวัดมหาสารคาม. (2566). รายงานผลการดำเนินงานประจำปี 2566. มหาสารคาม: เรือนจำ จังหวัดมหาสารคาม.

วริศรา เบ้านู และพาณี สีตกะลิน. (2562). คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการ ที่งานอุบัติเหตุฉุกเฉิน โรงพยาบาลหนองคาย. วารสารสุขศึกษา, 42(1), 157-172.

วิชัย อุระอิต. (2559). คุณภาพการให้บริการของบุคลากรทางการแพทย์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลนของประชาชนในจังหวัดนครสวรรค์. วารสารบริหารธุกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(1), 107-119.

วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2553). คุณภาพในงานบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: พิมพ์ดี.

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. (2564). คู่มือบริหารกองทุนหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ปีงบประมาณ 2564. กรุงเทพฯ: สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ กระทรวงสาธารณสุข.

โสรัจจะราช เถระพันธ์. (2561). คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

Aday, L.A., & Andersen, R. (1975). Development of indices of Access to Medical Care. Michigan: Ann Arbor Administration Press.

Babakus, E., Boller, G.W., & Mehta, S.C. (1991). The role of expectations in the measurement of service quality: An empirical assessment of the SERVQUAL scale. Journal of Business Research, 21(3), 253-268.

Gothberg, C. (1986). Look at Factors Affecting. U.S.A.: Monthly Labour.

Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (3rd ed.). John Wiley and Sons.

Harold, J.L., & Homa, B. (1964). Managerial Psychology: Managing Behavior in Organizations (5thed.). Chicago: University of Chicago.

Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Leavitt, H.J., & Pondy, L.R. (1964). A Comparative Study of Departmental and General Management. New York: Columbia University Press.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.

Scardina, S.A. (1991). SERVQUAL: A tool for evaluating patient satisfaction with nursing care. Journal of Nursing Care Quality, 5(2), 38-46.

Tilles, S. (1963). How to Evaluate Corporate Strategy. Harvard Business Review, 41(4), 111-121.

Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row.

Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.

Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., & Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.