อิทธิพลของภาพลักษณ์ และความภักดีที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

Phannapha Sorasit; Sutima  Hamcumpai

doi:10.60027/iarj.2024.281925

Authors

Phannapha Sorasit Roi Et Rajabhat University, Thailand https://orcid.org/0000-0002-3231-8721
Sutima Hamcumpai Roi Et Rajabhat University, Thailand https://orcid.org/0009-0008-6144-4103

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2024.281925

Keywords:

Image, Loyalty, Decisions

Abstract

Abstract

Background and Aims: Modern retail businesses focus on creating unique selling points by offering high-quality consumer goods at standardized prices. This strategy attracts a relatively homogeneous target audience. As a result, the organization’s image and the quality of service lead to repeat purchases and customer loyalty toward modern retail outlets. These elements are critical to the marketing success of modern retail businesses. The objectives of this study are 1. To study the influence of image on consumers' purchasing decisions in modern retail stores in the Northeast. 2. To study the influence of loyalty on consumers' purchasing decisions in modern detail stores in the Northeast.

Methodology: This study is a quantitative research study, by collecting 400 questionnaires from consumers who have purchased products in modern retail stores in the Northeast, using questionnaires as a tool for collecting data. Hypothesis testing uses multiple regression analysis test statistics.

Results: The results of the hypothesis testing found that the influence of the image affected the significance at the 0.05 level. Considering each aspect, it was found that the product aspect and the atmosphere within the store influenced consumer purchasing decisions in modern retail stores in the Northeast, with statistical significance at the 0.05 level. In addition, it was found that loyalty influenced consumer purchasing decisions in modern retail stores in the Northeast. With statistical significance at the 0.05 level. Considering each aspect, it was found that attitude and behavior Influenced consumer purchasing decisions in modern retail stores in the Northeast with statistical significance at the 0.05 level, respectively. Consequently, modern retail stores must examine brand image and customer loyalty as they relate to consumer purchasing decisions.

Conclusion: This analysis should inform strategic planning and operational strategies that effectively address consumer needs by providing quality products and fostering a positive in-store environment. These initiatives can enhance customer satisfaction and brand loyalty, thereby helping to retain the customer base and achieve sustainable growth in the future.

References

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2561). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

คะนึงนิจต์ หนูเช็ก และคณะ. (2561). การจัดการสินค้าและบริการในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ประเภทซุปเปอร์มาเก็ต. วารสารวิทยาการจัดการ, 5(2), 131-154.

เจตสมร ใจภักดี. (2560). คุณค่าตราสินค้า ส่วนประสมการตลาดและการตัดสินใจซื้อกล้องดิจิตอล Mirrorless ยี่ห้อแคนนอนในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์การจัดการปริญญามหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

ชุติมา ตัณรัตนมณฑล. (2559). การศึกษาคุณค่าตราสินค้าที่มีต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์พื้นไวนิล ในกลุ่มลูกค้าองค์กร กรณีศึกษา: บริษัท วิสต้าอินเตอร์เทรด จํากัด. สารนิพนธ์การจัดการปริญญามหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

ฐานิสร ไกรกังวาร. (2561). การตัดสินใจซื้อครีมกันแดดทาผิวกายของลูกค้าในจังหวัดอุบลราชธานี. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารศาสตร์, มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.

ทัศนาภรณ์ ธีรพงษ์พิพัฒน์. (2562). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์และคุณค่าตราสินค้าของผู้บริโภคต่อธุรกิจเครื่องสำอางนำเข้าจากประเทศเกาหลี. มหาวิทยาลัยมหิดล

เปรมกมล หงษ์ยนต์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทาง แอพพิเคชั่นออนไลน์ (ลาซาด้า)ของผู้บริโภคยุคดิจิทัลในกรุงเทพ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม.

ไพศาล กาญจนวงศ์. (2561). พฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารทางการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมาเที่ยวในจังหวัดเชียงใหม่. มหาวิทยาลัยแม่โจ้.

ภัทราวรรณ สุขพันธุ์. (2562). ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีก. Retrieved November 2, 2023 from: http://www.lampangvc.ac.th/DVT/e-book.pdf

วลัย ซ่อนกลิ่น และวลัยลักษณ์ เพ็ชรแสน. (2564). ส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านซี.เจ. เอ็กซ์ เพรสในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 15(1), 151-160.

ศศิชา กัณฑพงษ์. (2561). พฤติกรรมของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อข้าวสารผ่านช่องทางออนไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ศิริรัตน์ สกุลศรีประเสริฐ. (2561). คุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ยาสมุนไพร ชนิดแคปซูลของผู้บริ โภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธ์การจัดการปริญญามหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

สินิทรา สุขสวัสดิ์ และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านค้าปลีกประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ตในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์,10, 1-1

สุรัชดา เชิดบุญเมือง, จิรวุฒิ หลอมประโคน, & วิสุทธ์ กล้าหาญ. (2557). ปัจจัยการตลาดและพฤติกรรมการซื้อสินค้า ผ่านระบบพาณิชอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 5 (S), 76-91.

สุรัชดา เชิดบุญเมือง. (2561). การพัฒนารูปแบบการรับรู้นำ ไปสู่ความภักดีในแบรนด์ร้านสะดวกซื้อสมัยใหม่ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย ในพระราชูปถัมภ์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี, 7(S), 59-68.

อรวรรณ พิมพ์สกุล. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการซื้อนมผงสำหรับเด็กของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.

อุษนันท์ สามา. (2563). ความผูกพันของผู้ใช้บริการบริษัทขนส่งเอกชน Kerry Express ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์การจัดการปริญญามหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

Gustafsson, A., Johnson, M. D., & Roos, I. (2005). The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Customer Retention. Journal of Marketing, 69(4), 210–218. https://doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.210

Stanton, William J., Etzel, Michael J., & Walker, Bruce J. (1994). Fundamentals of marketing. (10th ed.). Singapore: McGraw–Hill.

Zarei, E., Daneshkohan, A., Khabiri, R., & Arab, M. (2014). The Effect of Hospital Service Quality on Patient's Trust. Iran Red Crescent Med J. 17(1), e17505. doi: 10.5812/ircmj.17505.