ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนในการท่องเที่ยวถนนข้าวสาร กรุงเทพมหานคร

Yanisa Yenwattanakul; Weera  Weerasophon

doi:10.60027/iarj.2024.277035

Authors

Yanisa Yenwattanakul College of Hospitality Industry Management Suan Sunandha Rajabhat University, Bangkok, Thailand https://orcid.org/0009-0005-4411-8283
Weera Weerasophon College of Hospitality Industry Management Suan Sunandha Rajabhat University, Bangkok, Thailand https://orcid.org/0009-0009-6905-4019

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2024.277035

Keywords:

Satisfaction; , Chinese tourists; , Khaosan Road

Abstract

Background and Aims: Tourism is a crucial industry for Thailand's economy, particularly in the Khaosan Road area of Bangkok, which is a popular destination for foreign tourists, especially Chinese tourists. This research aims to 1) study the level of satisfaction of Chinese tourists towards tourism in Khaosan Road in terms of safety and security, facilities, shops, restaurants and beverages, and services, and 2) compare the satisfaction of Chinese tourists classified by personal characteristics.

Methodology: This research is a quantitative study. The sample consists of 400 Chinese tourists visiting Khaosan Road, selected using accidental sampling. Data were collected using a questionnaire with a reliability coefficient of 0.87. Data were analyzed using descriptive statistics and inferential statistics, including t-test and One-way ANOVA.

Results: The findings reveal that 1) Chinese tourists have a high level of overall satisfaction with tourism in Khaosan Road, with the highest satisfaction in shops, restaurants, and beverages, followed by facilities, safety and security, and services, respectively. 2) Chinese tourists with different genders have statistically significant differences in satisfaction with safety and security factors, with males having higher satisfaction than females. In contrast, tourists with different ages, education levels, occupations, and average monthly incomes do not have different levels of satisfaction.

Conclusion: Entrepreneurs and relevant agencies should develop products, services, and environments to meet the diverse needs of Chinese tourists, use online channels to communicate information, and increase safety and security measures, especially for female tourists, to create satisfaction and promote sustainable tourism.

References

กรมการท่องเที่ยว. (2565). สถิตินักท่องเที่ยวในถนนข้าวสาร. Retrieved on 1 April 2024 from https://www.dot.go.th/uploads/ewtadmin/ewt/dot/main/Statistics/2565/Khaosan_Report_Dec2565.pdf

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2564). สถิตินักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้าประเทศไทย ปี 2562. Retrieved on 1 April 2024 from https://www.mots.go.th/more_news_new.php?cid=522.

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). สถิตินักท่องเที่ยวชาวจีนที่พักค้างคืนบริเวณถนนข้าวสาร ปี 2562. Retrieved on 1 April 2024 from https://www.mots.go.th/more_news_new.php?cid=593.

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2565). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกับการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย. Retrieved on 1 April 2024 from https://tourisminvest.tat.or.th/th/home/detail/1335

จิราภรณ์ เทพพิทักษ์. (2565). การวิเคราะห์พฤติกรรมและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนในการจับจ่ายใช้สอยในถนนข้าวสาร กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 12(1), 175-188.

ชุติมา ฤทธิ์เดช, ศิริรัตน์ โกศการิกา และธีรวัชร์ ศรีสุข. (2566). ความท้าทายในการจัดการการท่องเที่ยวในถนนข้าวสาร กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 18(1), 65-78

บุณยสฤษฎ์ อาวาส. (2564). พฤติกรรมและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการบริโภคอาหารถนนข้าวสาร. วารสารการท่องเที่ยวและการบริการ, 5(1), 1-15.

พรทิพา เกิดสว่าง, ธนพล พรหมมณี และอิษฎา ชุ่มชัย. (2564). ปัญหาและอุปสรรคในการจัดการการท่องเที่ยวถนนข้าวสาร กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 11(3), 195-206.

พัชรา ศรีพุ่ม. (2565). แนวทางการพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมในถนนข้าวสาร กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 18(2), 134-148.

พิมพ์ระวี โรจน์รุ่งสัตย์. (2565). การมีส่วนร่วมของชุมชนกับการจัดการการท่องเที่ยวถนนข้าวสาร. วารสารวิชาการสถาปัตยกรรม การออกแบบและการวางผังเมือง, 2(1), 33-48.

สำนักงานเขตพระนคร. (2565). ถนนข้าวสาร : ย่านการค้าและการท่องเที่ยวยอดนิยม. Retrieved on 1 April 2024 from http://pranakorn.bangkok.go.th/main.php?filename=khaosan.

สำนักงานพัฒนาการท่องเที่ยว. (2564). พฤติกรรมและความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวจีนในกรุงเทพมหานคร. Retrieved on 1 April 2024 from https://www.mots.go.th/download/TRDip/chinese-tourist-behavior-and-needs-in-bangkok-2564.pdf.

สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2565). สถิตินักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในกรุงเทพมหานคร ปี 2562. Retrieved on 1 April 2024 from http://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/17.aspx.

สุวิมล ผลทวี. (2565). แนวทางการพัฒนาการท่องเที่ยวถนนข้าวสารเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวชาวจีน. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 18(2), 134-148.

สุวีร์ญา ใจแจ้ง, ไพบูลย์ อาชารุ่งโรจน์ และ ธัญลักษณ์ เกตุสิริ. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจกลับมาท่องเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวจีนในถนนข้าวสาร กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 12(2), 102-116.

Amir, A.F., Ismail, M.N.I., & See, T.P. (2015). Sustainable tourist environment: Perception of international women travelers on safety and security in Kuala Lumpur. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 168, 123-133.

Dai, X., & Wang, X. (2020). Factors influencing Chinese tourists' intention to travel to Thailand. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 21(4), 465-485.

Goeldner, C.R., & Ritchie, B.J.R. (2012). Tourism: Principles, practices, philosophies. 12th edition, Wiley.

Hendijani, R.B. (2016). Factors affecting tourist satisfaction. Proceedings of the 8th International Conference of Asian Society for Precision Engineering and Nanotechnology, 1-10.

Hox, J.J., Moerbeek, M., & Van de Schoot, R. (2017). Multilevel analysis: Techniques and applications. 3rd edition. Routledge.

Kotler, P., & Keller, K.L. (2012). Marketing management. 14th edition, Pearson Education.

Lertputtarak, S. (2012). The relationship between destination image, food image, and revisiting Pattaya, Thailand. International Journal of Business and Management, 7(5), 111-121.

Li, X., Cheng, C.K., Kim, H., & Petrick, J.F. (2008). A systematic comparison of first-time and repeat visitors via a two-phase online survey. Tourism Management, 29(2), 278-293.

Li, X., Harrill, R., Uysal, M., Burnett, T., & Zhan, X. (2010). Estimating the size of the Chinese outbound travel market: A demand-side approach. Tourism Management, 31(2), 250-259.

Morrison, A.M. (2013). Marketing and managing tourism destinations. Routledge.

Oliver, R.L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer. 2nd edition. Routledge.

Page, S.J., & Connell, J. (Eds.). (2020). The Routledge handbook of tourism impacts: Theoretical and applied perspectives. Routledge.

Reisinger, Y., & Turner, L.W. (2003). Cross-cultural behaviour in tourism: Concepts and analysis. Butterworth-Heinemann.

Rovinelli, R.J., & Hambleton, R.K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.

Sangkaew, N., & Zhu, H. (2020). Understanding Chinese tourists' experiences at Khaosan Road, Bangkok: An analysis of TripAdvisor reviews. Tourism Management Perspectives, 35, 100702.

Sangpikul, A. (2019). Examining the impact of travel motivation on tourists' loyalty at a cultural and heritage site: The case of Khao Yai National Park. e-Review of Tourism Research, 16(5), 390-408.

Seetanah, B., Teeroovengadum, V., & Nunkoo, R. S. (2018). Destination satisfaction and revisit intention of tourists: Does the quality of airport services matter?. Journal of Hospitality & Tourism Research, 44(1), 134-148.

Swarbrooke, J., & Horner, S. (2007). Consumer behaviour in tourism. 2nd edition. Butterworth-Heinemann.

Taber, K.S. (2018). The use of Cronbach's alpha when developing and reporting research instruments in science education. Research in Science Education, 48(6), 1273-1296.

Truong, T H., & King, B. (2009). An evaluation of satisfaction levels among Chinese tourists in Vietnam. International Journal of Tourism Research, 11(6), 521-535.

Wang, C.L., & Leou, C.H. (2020). Assessing the service quality of Thai homestay tourism from Chinese tourists' perspective. International Journal of Tourism Research, 22(5), 611-624.

Wimonpeerapattana, W., Khunon, S., & Pongpeng, J. (2017). Factors influencing Chinese tourists traveling abroad through Thailand. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(3), 224-230.

Wong, I.A., & Wan, Y.K.P. (2013). A systematic approach to scale development in tourist shopping satisfaction: Linking destination attributes and shopping experience. Journal of Travel Research, 52(1), 29-41.

World Tourism Organization. (2021). Glossary of tourism terms. Retreived from: https://www.unwto.org/glossary-tourism-terms.

Wu, L., Zhang, J., & Fujiwara, A. (2011). Representing tourists' heterogeneous choices of destination and travel party with an integrated latent class and nested logit model. Tourism Management, 32(6), 1407-1413.

Wu, M.Y., Wall, G., & Pearce, P.L. (2014). Shopping experiences: International tourists in Beijing's Silk Market. Tourism Management, 41, 96-106.

Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. 3rd edition. Harper & Row.

Yuksel, A., & Yuksel, F. (2001). The expectancy-disconfirmation paradigm: A critique. Journal of Hospitality & Tourism Research, 25(2), 107–131.

Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. 7th edition. McGraw-Hill Education.

Zhang, H., & Lai, I.K.W. (2019). An analysis of mainland Chinese tourists' shopping behavior in Bangkok, Thailand. Journal of China Tourism Research, 15(3), 321-343.

Zhang, H., & Peng, X. (2014). An empirical study on the relationship between demographic characteristics and satisfaction of Chinese tourists in Malaysia. Journal of Tourism and Hospitality Management, 2(2), 33-42.

Zhang, H., Li, X., & Lu, L. (2015). Tourism destination loyalty: Conceptual model and empirical evidence from China. Journal of China Tourism Research, 11(3), 291-309.

Zhang, H., Xu, F., & Li, B. (2016). Exploring the determinants of tourist satisfaction: A case study of Chinese tourists in Xi'an. Journal of China Tourism Research, 12(3-4), 374-387