การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการกับการตัดสินใจใช้บริการบริษัทรับจัดงานอีเวนต์ จากมุมมองผู้ประกอบการและผู้บริโภคในจังหวัดนครปฐม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเชิงคุณภาพครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษามุมมองของผู้บริโภคต่อปัจจัยการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการบริษัทรับจัดงานอีเวนต์ 2) ศึกษามุมมองของผู้ประกอบการเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดที่ใช้ในการดึงดูดและรักษาฐานลูกค้า และ 3) สังเคราะห์ปัจจัยเชิงคุณภาพที่สะท้อนความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการกับพฤติกรรมการตัดสินใจใช้บริการจากทั้งสองมุมมอง การวิจัยใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 16 คน แบ่งเป็นผู้บริโภค 8 คน และผู้ประกอบการ 8 คน โดยเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาและการวิเคราะห์เชิงธีม
ผลการวิจัยพบว่า การตัดสินใจใช้บริการของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจาก 4 ปัจจัยหลัก ได้แก่ 1) ความสะดวกและบริการครบวงจร (One Stop Service) ที่ช่วยลดภาระในการจัดงาน 2) ความน่าเชื่อถือที่เกิดจากการบอกต่อและสื่อออนไลน์ 3) ความคิดสร้างสรรค์และคุณภาพของงานที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะ และ 4) การสื่อสารเชิงปฏิสัมพันธ์ที่สร้างความรู้สึกใส่ใจเฉพาะบุคคล ด้านผู้ประกอบการเน้นการสร้างความแตกต่างของบริการ การใช้สื่อดิจิทัลเพื่อการสื่อสาร และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ผลลัพธ์สะท้อนว่าการบูรณาการกลยุทธ์การสื่อสารจากฝั่งผู้ประกอบการและประสบการณ์ตรงของผู้บริโภคมีบทบาทร่วมกันในการกำหนดพฤติกรรมการตัดสินใจใช้บริการ ผลการวิจัยนี้มีนัยสำคัญทางวิชาการในการชี้ให้เห็นถึงบทบาทของ IMC ในการสร้างคุณค่า ความน่าเชื่อถือ และความสัมพันธ์ระยะยาวในธุรกิจบริการออแกไนเซอร์ อีกทั้งยังเสนอแนะแนวทางสำหรับผู้ประกอบการในการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคหลังโควิดและสภาพแวดล้อมแบบ VUCA-BANI
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ปรียาภรณ์ ศรีสุวรรณ, สมชาย สุขสวัสดิ์, และกานดา คำภีร์. (2562). การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค. วารสารวิชาการการตลาดไทย, 15(2), 45-60.
ศุภกร วิไลรัตน์. (2564). กลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดในธุรกิจอีเวนต์: ศึกษากรณีบริษัทรับจัดงานอีเวนต์ในกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและการจัดการ, 10(1), 77-92.
สำนักงานพาณิชย์จังหวัดนครปฐม. (2567). ข้อมูลการจดทะเบียนนิติบุคคลจังหวัดนครปฐม ประจำปี 2567. สำนักงานพาณิชย์จังหวัดนครปฐม.
Brand Buffet. (2021). Brand Move: ภาพรวมธุรกิจอีเวนต์หลังโควิด-19. https://www.brandbuffet.in.th
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior (8th ed.). Dryden Press.
Grönroos, C. (2004). The relationship marketing process: Communication, interaction, dialogue, value. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 99-113. https://doi.org/10.1108/08858620410523981
Keller, K. L. (2016). Unlocking the power of integrated marketing communications: How integrated is your IMC program? Journal of Advertising, 45(3), 286-301. https://doi.org/10.1080/00913367.2016.1186879
Kitchen, P. J., & Burgmann, I. (2015). Integrated marketing communication: Making it work at a strategic level. Journal of Business Strategy, 36(4), 34-39. https://doi.org/10.1108/JBS-05-2014-0052
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2017). Nursing research: Generating and assessing evidence for nursing practice (10th ed.). Wolters Kluwer.
Rehman, S., Gulzar, R., & Aslam, W. (2022). Developing the integrated marketing communication (IMC) through social media (SM): The modern marketing communication approach. SAGE Open, 12(3), 1-17. https://doi.org/10.1177/21582440221112345
Šerić, M., Gil-Saura, I., & Ruiz-Molina, M. E. (2020). How integrated marketing communications enhance customer brand engagement: The mediating role of brand familiarity. Journal of Business Research, 119, 262-272. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.10.014
Sharma, V., et al. (2024). From outreach to outcome: Exploring the impact of market orientation and integrated marketing communication on SME performance. Cogent Business & Management, 11(1), Article 2371070. https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2371070
