ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งระหว่างประเทศ กรณีศึกษา บริษัท เอบีซี จำกัด
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความพึงพอใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งระหว่างประเทศของบริษัท เอบีซี จำกัด และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการที่เลือกใช้บริการขนส่งระหว่างประเทศของบริษัทที่เป็นกรณีศึกษา กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ กลุ่มลูกค้าหรือผู้ประกอบการที่เลือกใช้บริการขนส่งระหว่างประเทศของบริษัทกรณีศึกษามาแล้วไม่น้อยกว่า 2 ปี จำนวน 45 ราย คิดเป็นร้อยละ 90.00 ของกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด โดยเก็บข้อมูลระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2567 ถึงกุมภาพันธ์ 2568 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่เกี่ยวกับระดับการศึกษาเป็นปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งระหว่างประเทศของบริษัทที่เป็นกรณีศึกษามากที่สุด ส่วน ปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการในภาพรวมมากที่สุด คือ ด้านการให้บริการพิธีการทางศุลกากรกับด้านพนักงานติดตามหนี้ รองลงมาคือ ด้านบริการงานเอกสาร ด้านบริการหลังการขาย ด้านการตัดสินใจและด้านการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 นอกจากนี้ ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับระดับการศึกษามีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการด้านบริการงานเอกสารของบริษัทขนส่งระหว่างประเทศของบริษัท เอบีซี จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
参考
กมลชนก ช้างเจริญ. (2559). บทบาทของบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศในการสนับสนุนธุรกิจส่งออกของไทย. กรุงเทพฯ: สถาบันการขนส่งระหว่างประเทศ.
กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ. (2567). สถิติการส่งออก. สืบค้นเมื่อ 10 พฤศจิกายน 2567 จาก https://www.ditp.go.th
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การใช้สถิติสำหรับการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ธรรมสาร.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2546). โลจิสติกส์และการจัดการซัพพลายเชน “กลยุทธ์ทำให้รวย ช่วยให้ประหยัด.”กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์นัฎพร.
ฐาปนี แก้วเสน่ห์ใน. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าแบบด่วนของ ผู้ใช้บริการ ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นภาพร จันทร์เทศ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการโลจิสติกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร]. ฐานข้อมูลวิจัยอิเล็กทรอนิกส์ มทร.พระนคร. สืบค้นเมื่อ 10 พฤศจิกายน 2567 จาก https://eresearch.rmutp.ac.th
นิติพล ภูตะโชติ (2558). พฤติกรรมองค์การ (Organizational Behavior. พิมพ์ครั้งที่ 6. กรุงเทพฯ: Express.
เบญจวรรณ จู๋แหลมฟ้า. (2559). ประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกในภาคกลางของ บริษัท เบญจวรรณแอนด์บวรขนส่ง จำกัด. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พรชัย พฤกษ์สุวรรณ. (2560). วิจัยเชิงปริมาณสำหรับนักบริหาร (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พรศักดิ์ เสมอภาค. (2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้ประกอบกำรในกำรเลือกใช้บริกำรบริษัทตัวแทน ขนส่งสินค้ำระหว่ำงประเทศ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
พันธกานต์ จรัสวัฒนาพรรคและสายพิณ ปั้นทอง. (2566). อิทธิพลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ประเภทช่วยในการนอนหลับของผู้บริโภคในสังคมออนไลน์. วารสารสุทธิปริทัศน์ ปีที่ 37(2). เมษายน - มิถุนายน.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2559). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (2568). รายงานสถิติการค้าระหว่างประเทศของประเทศไทย (รายเดือน) ปี 2565–2567. กรุงเทพฯ: กระทรวงพาณิชย์.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2557). บทวิเคราะห์ระบบโลจิสติกส์ระหว่างประเทศและบทบาทการขนส่งทางทะเลของไทย. กรุงเทพฯ: ศูนย์วิจัยกสิกรไทย.
สพล จันทร์ไพศาลสิน. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการของธุรกิจขนส่ง สินค้าทางถนน. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.(2566). ต้นทุนโลจิสติกส์ในปี 2566. สืบค้นเมื่อ 10 พฤศจิกายน 2567 จาก https://www.nesdc.go.th/main.php?filename=intro
Klibi, W., Martel, A., & Guitouni, A. (2010). The design of robust value-creating supply chain networks: A critical review. European Journal of Operational Research, 203(2), 283–293. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2009.06.039
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Thai National Shippers' Council. (2565). รายงานประจำปี: การส่งออกของไทยและการขนส่งระหว่างประเทศ. กรุงเทพฯ: สภาผู้ส่งสินค้าทางเรือแห่งประเทศไทย. สืบค้นเมื่อ 10 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.tnsc.com/th/annual-report
