นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
รายงานวิจัยเรื่อง นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) พฤติกรรมการเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ระดับความสำคัญของนวัตกรรมการบริการของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร 3) ระดับความสำคัญของการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร 4) นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ต ของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ราย ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) เก็บรวมรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ โดยวิธี Enter
ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ซื้อสินค้าในซูเปอร์มาร์เก็ต โดยเฉลี่ยครั้งละไม่เกิน 1,000 บาท ซื้อสินค้ากลุ่มอุปโภค ใกล้ที่พักอาศัย ช่วงเวลาหลังเลิกงาน/เลิกเรียน เลือกใช้บริการเพราะสินค้าที่ใช้ประจำหมด การตัดสินใจเลือกใช้บริการด้วยตนเอง และปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตคือชื่อเสียงของซูเปอร์มาร์เก็ต 2) ให้ความสำคัญกับด้านสภาพแวดล้อม (Environment) มากที่สุด รองลงมาด้านเทคโนโลยี (Technologies) ด้านกระบวนการ (Process) และด้านข้อมูลสารสนเทศ (Information) 3) ให้ความสำคัญกับขั้นการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ต (Purchase Decision) มากที่สุด รองลงมาขั้นการรับรู้ถึงความต้องการ (Need Recognition) ขั้นการค้นหาข้อมูล (Information Search) ขั้นพฤติกรรมภายหลังการซื้อ (Post Purchase Behavior) และขั้นการประเมินผลทางเลือก (Evaluation of alternative) 4) ด้านข้อมูลสารสนเทศ (Information) กระบวนการ (Process) เทคโนโลยี (Technologies) และสภาพแวดล้อม (Environment) ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
参考
เก่งพงศ์ ตั้งอรุณสันติ. (2564). 6 เทคโนโลยีที่น่าสนใจในปัจจุบันที่นำมาช่วยเพิ่มคุณภาพชีวิตให้
ผู้สูงอายุ. สืบค้น 23 ตุลาคม 2566, จาก https://www.dop.go.th/th/know/15/396
ชนากานต์ สุดสุข. (2565). การศึกษาพฤติกรรมและการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการศูนย์การค้าของ
กลุ่มผู้บริโภควัยหลังเกษียณ (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล
ชุตินันท์ เชี่ยวพานิชย์. (2563). การยอมรับเทคโนโลยีและพฤติกรรมที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Application Grab ของเจเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
ณัฐวุฒิ เหมาะประมาณ. (2567). นวัตกรรมการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้โรงแรมของลูกค้ากลุ่มจังหวัดอันดามัน. วารสารเทคโนโลยีภาคใต้, ปีที่ 17 ฉบับที่ 1, หน้า 1-13.
ตะวัน ธรรมโชติ. (2558). พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อ (Shopper) และกลยุทธ์ทางการตลาด
ของซูเปอร์มาร์เก็ตในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ธนภร จรูญนิมมาน. (2566). กลยุทธ์นวัตกรรมบริการและการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธุรกิจที่พักแรมในจังหวัดชุมพร. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, ปีที่ 9 (ฉบับที่ 1), มกราคม–มิถุนายน 2566, หน้า 106-118.
ธนภัทร ขาววิเศษ และคณะ (2564). ปัจจัยนวัตกรรมบริการและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรมชัยนาทธานี. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, ปีที่ 10 ฉบับที่ 3 กรกฎาคม-กันยายน 2564, หน้า 278-291.
ธนาภรณ์ เงินยวง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการร้านไฮเปอร์มาร์เก็ตในเขต กรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร
มนู อรดีดลเชษฐ์. (2556). นวัตกรรมบริการ Method, Model and Tool. ICT and Services.
สืบค้น 17 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://ictandservices.blogspot.com/2013/09
/method-model-and-tool-1.html
มนสิช สิทธิสมบูรณ์. (2550). ระเบียบวิธีวิจัย. พิมพ์ครั้งที่8. มหาวิทยาลัยนเรศวร. คณะศึกษาศาสตร์.
ส่วนสวนสาธารณะ ๑. (2567). แผนที่และกลุ่มเขตกรุงเทพมหานคร. สืบค้น 18 กุมภาพันธ์ 2567,
จาก https://sites.google.com/view/publicparksdiv1
อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์. (2560). คอนโดแบบไหน ถึงจะได้ใจคนยุค Gen C. สืบค้น 23 ตุลาคม
, จาก https://www.ananda.co.th/blog/thegenc-gen-c/
BIZ & Marketing News. (2565). ทำความรู้จัก “Gen C” ผู้บริโภครุ่นใหม่ พลิกโฉมตลาด
อสังหาฯ-อนันดา ต่อยอดสู่แคมเปญ “มองขาดทุกชีวิตเมือง. สืบค้น 18 ตุลาคม
, จาก https://www.marketingoops.com/news/biz-news/ananda-gen-c/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). London: Education, Inc.
Srisa-at, B. (2013). Principle of research (9th ed). Suveeriyasan.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper. & Row.
