นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
รายงานวิจัยเรื่อง นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) พฤติกรรมการเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ระดับความสำคัญของนวัตกรรมการบริการของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร 3) ระดับความสำคัญของการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร 4) นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ต ของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ราย ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) เก็บรวมรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ โดยวิธี Enter
ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ซื้อสินค้าในซูเปอร์มาร์เก็ต โดยเฉลี่ยครั้งละไม่เกิน 1,000 บาท ซื้อสินค้ากลุ่มอุปโภค ใกล้ที่พักอาศัย ช่วงเวลาหลังเลิกงาน/เลิกเรียน เลือกใช้บริการเพราะสินค้าที่ใช้ประจำหมด การตัดสินใจเลือกใช้บริการด้วยตนเอง และปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตคือชื่อเสียงของซูเปอร์มาร์เก็ต 2) ให้ความสำคัญกับด้านสภาพแวดล้อม (Environment) มากที่สุด รองลงมาด้านเทคโนโลยี (Technologies) ด้านกระบวนการ (Process) และด้านข้อมูลสารสนเทศ (Information) 3) ให้ความสำคัญกับขั้นการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ต (Purchase Decision) มากที่สุด รองลงมาขั้นการรับรู้ถึงความต้องการ (Need Recognition) ขั้นการค้นหาข้อมูล (Information Search) ขั้นพฤติกรรมภายหลังการซื้อ (Post Purchase Behavior) และขั้นการประเมินผลทางเลือก (Evaluation of alternative) 4) ด้านข้อมูลสารสนเทศ (Information) กระบวนการ (Process) เทคโนโลยี (Technologies) และสภาพแวดล้อม (Environment) ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
เก่งพงศ์ ตั้งอรุณสันติ. (2564). 6 เทคโนโลยีที่น่าสนใจในปัจจุบันที่นำมาช่วยเพิ่มคุณภาพชีวิตให้
ผู้สูงอายุ. สืบค้น 23 ตุลาคม 2566, จาก https://www.dop.go.th/th/know/15/396
ชนากานต์ สุดสุข. (2565). การศึกษาพฤติกรรมและการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการศูนย์การค้าของ
กลุ่มผู้บริโภควัยหลังเกษียณ (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล
ชุตินันท์ เชี่ยวพานิชย์. (2563). การยอมรับเทคโนโลยีและพฤติกรรมที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Application Grab ของเจเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
ณัฐวุฒิ เหมาะประมาณ. (2567). นวัตกรรมการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้โรงแรมของลูกค้ากลุ่มจังหวัดอันดามัน. วารสารเทคโนโลยีภาคใต้, ปีที่ 17 ฉบับที่ 1, หน้า 1-13.
ตะวัน ธรรมโชติ. (2558). พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อ (Shopper) และกลยุทธ์ทางการตลาด
ของซูเปอร์มาร์เก็ตในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ธนภร จรูญนิมมาน. (2566). กลยุทธ์นวัตกรรมบริการและการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธุรกิจที่พักแรมในจังหวัดชุมพร. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, ปีที่ 9 (ฉบับที่ 1), มกราคม–มิถุนายน 2566, หน้า 106-118.
ธนภัทร ขาววิเศษ และคณะ (2564). ปัจจัยนวัตกรรมบริการและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรมชัยนาทธานี. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, ปีที่ 10 ฉบับที่ 3 กรกฎาคม-กันยายน 2564, หน้า 278-291.
ธนาภรณ์ เงินยวง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการร้านไฮเปอร์มาร์เก็ตในเขต กรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร
มนู อรดีดลเชษฐ์. (2556). นวัตกรรมบริการ Method, Model and Tool. ICT and Services.
สืบค้น 17 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://ictandservices.blogspot.com/2013/09
/method-model-and-tool-1.html
มนสิช สิทธิสมบูรณ์. (2550). ระเบียบวิธีวิจัย. พิมพ์ครั้งที่8. มหาวิทยาลัยนเรศวร. คณะศึกษาศาสตร์.
ส่วนสวนสาธารณะ ๑. (2567). แผนที่และกลุ่มเขตกรุงเทพมหานคร. สืบค้น 18 กุมภาพันธ์ 2567,
จาก https://sites.google.com/view/publicparksdiv1
อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์. (2560). คอนโดแบบไหน ถึงจะได้ใจคนยุค Gen C. สืบค้น 23 ตุลาคม
, จาก https://www.ananda.co.th/blog/thegenc-gen-c/
BIZ & Marketing News. (2565). ทำความรู้จัก “Gen C” ผู้บริโภครุ่นใหม่ พลิกโฉมตลาด
อสังหาฯ-อนันดา ต่อยอดสู่แคมเปญ “มองขาดทุกชีวิตเมือง. สืบค้น 18 ตุลาคม
, จาก https://www.marketingoops.com/news/biz-news/ananda-gen-c/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). London: Education, Inc.
Srisa-at, B. (2013). Principle of research (9th ed). Suveeriyasan.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper. & Row.
