FACTORS AFFECTING USERS’ SATISFACTION TO CHOOSE AN INTERNATIONAL FREIGHT FORWARDER A CASE STUDY OF ABC CO., LTD.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed at 1) To study the demographic factors influencing customer satisfaction with the international shipping services of ABC Co., Ltd., and 2) identify key determinants of satisfaction among entrepreneurs who selected the company’s services. The sample comprised 45 customers or entrepreneurs who had used the company’s international shipping services for at least two years, representing 90.00% of the target population. Data was collected from November 2024 to February 2025 and analyzed using descriptive statistics (frequency, percentage, mean, and standard deviation) and inferential statistics (multiple linear regression analysis).
The research results found that the demographic factor related to the level of education was the factor that had the most influence on the satisfaction in choosing to use the international freight forwarders of the case study company, the most important factor that had the most influence on the satisfaction of the entrepreneurs in general was the aspect of customs formalities services and debt collectors, followed by, document services, after-sales service, decision-making, and complaint management, respectively, with a statistical significance level of 0.05. Additionally, the education level significantly affected satisfaction with the company’s document-related services, with a significant level of 0.01.
Article Details
References
กมลชนก ช้างเจริญ. (2559). บทบาทของบริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศในการสนับสนุนธุรกิจส่งออกของไทย. กรุงเทพฯ: สถาบันการขนส่งระหว่างประเทศ.
กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ. (2567). สถิติการส่งออก. สืบค้นเมื่อ 10 พฤศจิกายน 2567 จาก https://www.ditp.go.th
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การใช้สถิติสำหรับการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ธรรมสาร.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2546). โลจิสติกส์และการจัดการซัพพลายเชน “กลยุทธ์ทำให้รวย ช่วยให้ประหยัด.”กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์นัฎพร.
ฐาปนี แก้วเสน่ห์ใน. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าแบบด่วนของ ผู้ใช้บริการ ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นภาพร จันทร์เทศ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการโลจิสติกส์ในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร]. ฐานข้อมูลวิจัยอิเล็กทรอนิกส์ มทร.พระนคร. สืบค้นเมื่อ 10 พฤศจิกายน 2567 จาก https://eresearch.rmutp.ac.th
นิติพล ภูตะโชติ (2558). พฤติกรรมองค์การ (Organizational Behavior. พิมพ์ครั้งที่ 6. กรุงเทพฯ: Express.
เบญจวรรณ จู๋แหลมฟ้า. (2559). ประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกในภาคกลางของ บริษัท เบญจวรรณแอนด์บวรขนส่ง จำกัด. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พรชัย พฤกษ์สุวรรณ. (2560). วิจัยเชิงปริมาณสำหรับนักบริหาร (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พรศักดิ์ เสมอภาค. (2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้ประกอบกำรในกำรเลือกใช้บริกำรบริษัทตัวแทน ขนส่งสินค้ำระหว่ำงประเทศ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
พันธกานต์ จรัสวัฒนาพรรคและสายพิณ ปั้นทอง. (2566). อิทธิพลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ประเภทช่วยในการนอนหลับของผู้บริโภคในสังคมออนไลน์. วารสารสุทธิปริทัศน์ ปีที่ 37(2). เมษายน - มิถุนายน.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2559). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (2568). รายงานสถิติการค้าระหว่างประเทศของประเทศไทย (รายเดือน) ปี 2565–2567. กรุงเทพฯ: กระทรวงพาณิชย์.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2557). บทวิเคราะห์ระบบโลจิสติกส์ระหว่างประเทศและบทบาทการขนส่งทางทะเลของไทย. กรุงเทพฯ: ศูนย์วิจัยกสิกรไทย.
สพล จันทร์ไพศาลสิน. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการของธุรกิจขนส่ง สินค้าทางถนน. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.(2566). ต้นทุนโลจิสติกส์ในปี 2566. สืบค้นเมื่อ 10 พฤศจิกายน 2567 จาก https://www.nesdc.go.th/main.php?filename=intro
Klibi, W., Martel, A., & Guitouni, A. (2010). The design of robust value-creating supply chain networks: A critical review. European Journal of Operational Research, 203(2), 283–293. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2009.06.039
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Thai National Shippers' Council. (2565). รายงานประจำปี: การส่งออกของไทยและการขนส่งระหว่างประเทศ. กรุงเทพฯ: สภาผู้ส่งสินค้าทางเรือแห่งประเทศไทย. สืบค้นเมื่อ 10 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.tnsc.com/th/annual-report
