Service Quality of Hotels in Muang District, Phuket Province to Cater Special Interest Tourists

Main Article Content

Khwanchanok Suwannaphong

Abstract

The purposes of this study were to; 1) Study the tourism behavior of special tourist group attention with the service quality of the hotel in Muang district, Phuket Province, 2) Study level of the service quality at the hotel in the Muang district, Phuket Province, 3) Compare the perception of service quality of hotels in the Muang District, Phuket Province of special interest groups, and 4) compare the expect of service quality of hotels in the Muang District, Phuket Province of special interest groups. The sample group was which interest to tourists in Phuket and stay at a hotel in Muang district’ Phuket Province and use of statistics service, mean, standard deviation t-test and One-Way ANOVA.


The results of the research revealed that; 1) Tourism behavior of most tourists had the travel’s purpose of self-rewarding, the travel nature via using the tour company, friend as the travel companions, the vehicle of a rental car for traveling, the accommodation cost per a night about 2,001-3,000 baht, the travel period from October to December, the staying Informational channels through online and the type of accommodation of 2-star hotel. 2) The received service quality in Muang district, Phuket Province, in overall, was at high level with the mean of 3.41, since the first recognition as a tangible of the service, 3) The special interest tourists with differences in gender, nationality, marital status, and educational level had the expectation for the hotels’ service quality in Mueang District, Phuket Province differently of the statistically significant at the .05 level, and 4) The special interest tourists with differences in gender, age, nationality, marital status, monthly income, occupation, and educational level had an awareness of the service quality from hotels in Muang district, Phuket Province by aspects of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy not differently.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Suwannaphong, K. (2020). Service Quality of Hotels in Muang District, Phuket Province to Cater Special Interest Tourists. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 6(2), 44-56. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/246215
Section
Articles

References

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2558). สรุปสถิติการเดินทางท่องเที่ยวระหว่างประเทศ. ค้นเมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2558, จาก http:www.tourism.go.th//61.19.236.137/tourism/th/home/index.php

กฤษมาพร พึ่งโพธิ์. (2554). การเปรียบเทียบคุณภาพบริการที่คาดหวังและรับรู้ของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

ชัชวาลย์ ทัตศิวัช. (2554). ความหมายของคุณภาพการบริการ. ค้นเมื่อวันที่ 21 ตุลาคม 2558, จาก http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid= 3&read=true&count=true

พชร เกษโกศล และ จิตต์โสภิณ มีระเกตุ. (2561). อิทธิพลของคุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมและรีสอร์ทในเขตพื้นที่ตำบลหมูสี อำเภอปากช่อง จังหวัดนครราชสีมา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 4(3): 102 - 114.

พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2550). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: สำนักทดสอบการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์ทรวิโรฒ.

วรสุภา ชมวงศ์. (2552). คุณภาพการบริการของอุตสาหกรรมโรงแรมในประเทศไทย: กรณีเปรียบเทียบระหว่างโรงแรมบูติกและโรงแรมธุรกิจ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

สำนักงานสถิติจังหวัดภูเก็ต. (2558). รายงานการวิเคราะห์สถานการณ์จังหวัดภูเก็ต 2558. ค้นเมื่อวันที่ 24 มิถุนายน 2559, จาก www.phuket.nso.go.th

อนุชิดา พลายอยู่วงศ์. (2557). ความพร้อมในการให้บริการเพื่อรองรับการเข้าสู่ประชาคมอาเซียนของผู้ประกอบการรถทัวร์ปรับอากาศสายอีสาน - เหนือ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

Kuester, Subine. (2012). MKT301: Strategic Marketing & Marketing in Specific Industry Contexts, University of Mannheim.

Parasuraman, Valaria A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. (2008). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.

Yamane, Taro. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper and Row.