ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและปัจจัยด้านภาพลักษณ์องค์กรที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศของไปรษณีย์จังหวัดพะเยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและปัจจัยด้านภาพลักษณ์องค์กรที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศของไปรษณีย์จังหวัดพะเยา และศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้บริการและภาพลักษณ์องค์กร การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่มาใช้บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ ณ ไปรษณีย์จังหวัดพะเยา จำนวน 354 คน สถิติที่ใช้ ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ด้านคุณภาพการให้บริการโดยรวมสามารถร่วมกันพยากรณ์การเลือกใช้บริการได้ร้อยละ 53.2 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติมี 2 ด้าน ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ และ ด้านการเข้าถึงบริการ 2) ด้านภาพลักษณ์องค์กรโดยรวมสามารถร่วมกันพยากรณ์การเลือกใช้บริการได้ร้อยละ 39.2 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยปัจจัยย่อยทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ ด้านความแข็งแกร่งของภาพลักษณ์ ด้านความชื่นชอบภาพลักษณ์ ด้านเอกลักษณ์ของภาพลักษณ์ ด้านความน่าเชื่อถือขององค์กร และด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ล้วนมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 3) แนวทางการพัฒนาด้านการให้บริการและด้านภาพลักษณ์องค์กร พบว่า ควรปรับปรุงประสบการณ์ที่จับต้องได้และตอบสนองความต้องการในปัจจุบันมากขึ้น เช่น การจัดหาที่จอดรถให้เพียงพอ การปรับปรุงป้ายประชาสัมพันธ์ให้ชัดเจน และการเพิ่มบริการเชิงรุก เช่น การจัดรถโมบายเข้าถึงพื้นที่ห่างไกล เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรอย่างยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Alamsyah, A. N. & Syah, T. Y. R. (2023). The effect of service quality in enhancing customer satisfaction. Jurnal Pemasaran dan Inovasi Riset, 1(2), 459-464 https://agrise.ub.ac.id/index.php/agrise/article/view/ 1144/467
Boonprakong, S. (2022). Service quality affecting the decision to use the services of Kerry Express (Thailand) Public Company Limited in the Bangkok Metropolitan Area (Unpublished master’s thesis). Ramkhamhaeng University, Bangkok, Thailand.
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed.). Prentice Hall.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
Krizanova, A. Lestyanszka Skurkova, K. & Starchon, P. (2022). Corporate image and its impact on consumer decision making in the telecommunications sector. The IBIMA Business Review, 2022(3), 1-16. https: //doi.org/10.5171/ 2022.340734
Kusumawati, R. D. Hidayat, L. & Maskanah. (2022). The influence of service and product quality on customer satisfaction. BCP Business & Management, 28, 603-607. https://doi.org/10.21013/bcp.v28.60
Latifah, R., Budiyanto, C. W. & Saputro, H. (2022). Digital transformation readiness in education: A review. International Journal of Information and Education Technology, 12(8), 809-815. https://doi.org/10.18178/ ijiet.2022.12.8.1688
Maikan, Y. & Taweesuk, P. (2020). The study of the influence of corporate image and social responsibility towards electronic word of mouth (eWOM) of Thailand Post Company Limited.. Suthiparithat Journal, 34(110), 103-112. https://share.google/R5xo3te1ZWma64r7B
Nguyen, P. T. Nguyen, T. V. & Tran, D. M. (2024). A role of corporate image as a successful determinant of human resource management and marketing strategies. Cogent Business & Management, 11(1), 2325780. https://www. proquest.com/scholarly-journals/role-corporate-image-as-successful-deter minant/docview/3152074275/se-2
Nuhuayob, S. (2020). Service quality factor affecting decision in using service of Thailand Post, Hat Yai, Songkla (Unpublished master’s thesis). Ramkhamhaeng University, Bangkok, Thailand.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). McGraw-Hill.
Office of the National Economic and Social Development Council. (2023). Report on the Thai Social Situation, Fourth Quarter and Overview of 2023. Retrieved June 2025, from https://www.nesdc.go .th/main.php?filename=social_report
Panrod, S. (2020). Service quality affecting the decision to reuse the service of Thailand Post in Bangkok. (Unpublished master’s thesis). Ramkhamhaeng University, Bangkok, Thailand.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. https://www.Semantic scholar.org /paper/ SERVQUAL:-A-multiple-item-scale-for-measuring-of-Parasuraman-Zeithaml
Park, Y. J. (2023). Understanding customer preferences of delivery services for online grocery retailing in South Korea. Sustainability, 15(5), 4650. https://doi.org/10.3390/su15054650
Phayao Post Office. (2024). Report summarizing the performance of Phayao Province postal officials. Retrieved January 2024, https://www.thailandpost.co.th/un/article_detail/article/468/18033
Simajarn, S. (2021). Corporate image, service quality, and service marketing mix affecting the decision to use parcel delivery services with Thailand Post Co., Ltd. in Bangkok (Unpublished Independent Study). Siam University, Bangkok, Thailand.
Someran, L., Supaphol, S. & Kongyod, T. (2021). Service quality and service efficiency affecting service users’ repurchase decision of Thailand Post Co., Ltd. Journal of Wisdom Political Science and Multidis ciplinary Scievces, 4(4), 66-78. https://so01.tcithaijo.org/index.php/WPSMS/article/download/2518 18/169749/930596
Soontornpas, K. (2022). The influence of 7P’s of marketing on consumer purchase decisions towards skincare products through TikTok application (Unpublished Independent Study). Thammasat University, Bangkok, Thailand.
Thailand Post Co. Ltd. (2023). Annual Report 2023. Retrieved June 2025, from https://www.thailandpost.co. th/th/index/article/list/all/103/
