ความสัมพันธ์ระหว่างการมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้ากับความผูกพันของลูกค้า คาเฟ่อเมซอนในจังหวัดนครพนม สกลนคร และมุกดาหาร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างการมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้ากับความผูกพันของลูกค้าคาเฟ่อเมซอนในจังหวัดนครพนม สกลนคร และมุกดาหาร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล จากกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ลูกค้าคาเฟ่อเมซอนในจังหวัดนครพนม สกลนคร และมุกดาหาร จำนวน 450 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณและการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจับพบว่า ลูกค้าคาเฟ่อเมซอนในจังหวัดนครพนม สกลนคร และมุกดาหาร มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีการมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม และเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก และมีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความผูกพันของลูกค้า อยู่ในระดับมาก และเมื่อวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณและการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ พบว่า 1) การมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้า ด้านการมุ่งเน้นการรับรู้มีความสัมพันธ์เชิงบวกความผูกพันของลูกค้า 2) การมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้า ด้านการมุ่งเน้นความรู้สึกมีความสัมพันธ์เชิงบวกความผูกพันของลูกค้า 3) การมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้า ด้านการมุ่งเน้นพฤติกรรมมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อความผูกพันของลูกค้า และ 4) การมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้า ด้านการมุ่งเน้นทัศนคติมีความสัมพันธ์เชิงบวกความผูกพันของลูกค้า จากผลวิจัยในครั้งนี้ องค์กรธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้า ในการสร้างการรับรู้และเข้าใจในสินค้าและบริการ มุ่งเน้นเพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกและทัศนคติที่ดี ในการสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้แก่ลูกค้า และผลักดันให้ลูกค้า มีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ จนเกิดเป็นพฤติกรรมการสนับสนุนองค์กรธุรกิจ และนำมาสู่ความเชื่อมั่นและไว้วางใจของลูกค้า จนเกิดความผูกพันระหว่างลูกค้าและองค์กรธุรกิจ เพื่อวัตถุประสงค์ในการบรรลุเป้าหมายและประโยชน์อันสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Agyei, J., et al. (2020). Influence of Trust on Customer Engagement: Empirical Evidence from the Insurance Industry in Ghana. SAGE Open. 10(1),5. https://doi.org/10.1177/2158244019899104
Black, R., et al. (2006). Consumer Behavior (10 th ed). Mason, OH : Thomsan/South-Western.
Durga, R. (2018). Customer Loyalty in Business: View of Students if Centrai University of Applied
(Unpublished master’s thesis)]. Finland : Centria University of Applied Sciences.
Fang, S. and Srinaruewan, P. (2022). Kān sāng khwām phūkphan khō̜ng lūkkhā læ khwāmphakdee ʻileksō̜ni nai kān chai bō̜rikān MobileBanking Dūa ikāntalāt chœ̄ng samphan ʻō̜nalai [Creating Customer Engagement and E-Loyalty in mobile Banking Services with Online Relationship Marketing (Unpublished Doctoral’s thesis)]. Maejo University.
Jeamthiranart, V and Donkwa, K. (2020). Patčhai chœ̄ng sāhēt thī mī ithipol tō̜ khwāmčhongrakphakdī khō̜ng lūkkhā rōngrǣm radap Sī daw nai krungthēpmahānakhō̜n [Causal Factors Influencing Customer Loyalty of 4-Star Hotel in Bangkok]. NRRU Community Research Journal. 14(4),147-154. https:// doi.org /10.14456/nrru-rdi.2020.72
Kingkatonk, R., et al (2020). Kān sưksā patčhai thī songphon tō̜ khwāmphūkphan khō̜ng lūkkhā klum thurakit thanakhan nai khēt krungthēpmahānakhō̜n [Study of Factor Affecting Commitment of Bank Customer Engagement in Bangkok]. SAU Journal of Social Sciences & Humanities. 4(1),31-33.
Li, C., Shanshan H., Hepu D. and Xiaoyi W. (2022). Sustaining customer loyalty of fresh food e-tailers: an empirical study in China. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. 35(3),670. https://doi.org/ 10.1108/APJML-01-2022-0013
Meeprom, S. and Pungprasert, B. (2021). Kān raprū čhāk prasopkān kānbō̜riphōk ʻāhān phư̄a sukphāp thī songphon tō̜ khwāmphưngphō̜čhai læ kān sāng khwāmphūkphan nai mummō̜ng thāng dān phrưttikam khō̜ng phūbō̜riphōk [Customer Perception of Healthy Food Experience and Its Influences on Customer Satisfaction and Engagement Behavior]. NIDA Business Journal. 28(28),10-11.
Narakorn, P., et al. (2021). Botbāt khō̜ng khwāmphūkphan khō̜ng chumchon ʻō̜nalai læ kān čhat klum khō̜ng phūsư̄ chūai sāng khwāmphakdee khō̜ng lūkkhā bon sangkhom ʻō̜nalai dōI mī khwāmphưngphō̜čhai nai kān sư̄ʻ ʻō̜nalai pen tūaprǣ chư̄amyōng [The Role of Online Community Engagement and Self-Categorization in Building Customer Loyalty on Social Network Sites: A Mediating Effect of Electronic Satisfaction]. Udon Thani Rajabhat University Academic Journal. 9(2),152-154.
Pansuppawatt, A., Pansuppawatt, P. and Samart,. Y. (2020). Phonkrathop khō̜ng kānsư̄sān thāngkāntalāt dūai sư̄sangkhom ʻō̜nalai khwāmphūkphan khō̜ng lūkkhā læ khwām phakdee nai trāsinkhā thī mī tō̜ khwāmtangčhaisư̄ phalittaphan khrư̄angsamʻāng khō̜ng ghanenœ̄rēchan wāi nai prathedthai [Effect of Social Media in Marketing Communication Customer Engagement and Brand Loyalty on Intention to Buy Cosmetic Product of Generation Y in Thailand]. Journal of Business Administration The Association of Private Education Institutions of Thailand. 9(1),71-78.
Pongtawornpinyu, S., Charoenvisal, K. and Sungrugsa, N. (2018). Kānsāng san khu Na khārawa mō̜ra wāng lūkkhā kap thurakit sū khwām phūkphan khō̜ng lūkkhā [Value Co-creation between Customer and Business to Enhance Customer’s Engagement]. SSRU Graduate Studies Journal. 11(1),161-162.
Puangmaha, L. (2019). Patčhai chœ̄ng sāhēt thī mī ittipol tō̜ khwāmphakdee nai trāSinkhā rānNangsư̄ [A Causal Factors Affecting Loyalty in Bookstore Brand]. The Golden Teak: Humanity and Social Science Journal. 26(3),81-85.
Rathachatranon, W. (2019). Kān hākhanāt tūayāng thīmo̜som samrap kānwičhai: māyākhati nai kānchai sūt khō̜ng thārōyāmānēlæ khērot sī-mō̜kǣn [Determining an Appropriate Sample Size for Social Science Research: The Myth of using Taro Yamane and Krejcie & Morgan Method]. Journal of Interdisciplinary Research: Graduate Studies. 8(2),11-28.
Rattapreechachai, K. and Parncharoen, C. (2022). Khwāmwaiwāngčhai thī mī phon tō̜ khwāmčhongrakphakdī nai kān sư̄ sinakhā ō̜nalai khō̜ng phūbō̜riphōk nai krungthēpmahānakhō̜n læparimonthon [Trust Affecting Online Customer Loyalty in Bangkok Metropolitan Region]. Suthiparithat Journal. 36(1), 29-31. https://doi.org/10.1234/ suthiparithat .2022.256663
Raweeruangrong, W. (2020). Phāplak Thatsanakhati læ khwāmphūkphan tō̜ bǣron Nām pai sū khwām tangčhai sư̄ sư̄aphā bǣron Yūnikhōn (Uniqlo) khō̜ng klum phūbō̜riphōk [Brand Image Brand Attitude and Brand Attachment Affecting Consumer’s Purchase Intention for UNIQLO (Unpublished master’s thesis)]. Mahidol University.
Rita, P., Oliveira, T. and Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon. 5(10),1-14. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019. e02690
Sangpoo, C. (2022). Itthiphon khō̜ng phāplak kānraprū khunkhā kān sanapsanun thāng sangkhom thī mī phon tō̜ khwām phūkphan khō̜ng lūkkhā song phon hai kœ̄t khwām wai wāng čhai tō̜ bǣ ron læ phrưttikam kān bō̜k tō̜ ʻasi nakhā bǣ ron Xiaomi (sīeo mī) nai khēt Krung Thēp Mahā Nakhō̜n [Factors Affecting Brand Image, Customer Perceived Value and Social Support on Customer Engagement leads to Brand Trust and Word of Mouth of Xiaomi Brand in Bangkok (Unpublished master’s thesis)]. Mahidol University.
Siripai, J. and Sutirat, T. (2021). Watthanatham kān bō̜riphōk trā sinkhā kap kān niyām tūa ton læ ʻattalak khō̜ng phūbō̜riphōk phān kān lư̄ak sư̄ trā sinkhā [Brand Consumer Culture and the Self-Possessions of Brands]. Journal of Mass Communication Technology, RMUTP. 6(2),110-113.
Srisuk, K. (2009). Rabīap withī wičhai [Research Methodology]. Chiang Mai : krongchang printing co., ltd.
Suksarnamonkul, N. and Petcharat, N. (2018). Patčhai chœ̄ng sāhēt khō̜ng ʻongprakō̜p bukkhalikkaphāp khō̜ng phanakngān khāi Khrư̄angsamʻāng thī mī tō̜ khwāmphưngphō̜čhai læ khwāmphūkphan khō̜ng lūkkhā [Causal Factors of Personality Element of Cosmetic Salesperson: Toward Customer Satisfaction and Customer Engagement]. Ph.D. in Social Sciences Journal. 8(1),121-122.
Tayraukham, S. (2009). Rabīap withī wičhai samrap manutsayasāt læ sangkhomsāt [Research Methodology for Social Sciences and Humanities]. (3 rd ed). Mahasarakham. Mahasarakham University.
Thippayakraisorn, S. (2021). Khwāmsamphan chœ̄ng sāhēt rawāng kān bō̜rihān prasopkān khō̜ng lūkkhā khwām phưngphō̜čhai khō̜ng lūkkhā læ kān bō̜k tō̜ nai thurakit khāplīkʻ ō̜nalai [The Causal Relationship between Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Loyalty Word-of-Mouth in Online Retailing]. Journal of Business Administration The Association of Private Education Institutions of Thailand. 10(1),201-203.
Xie, L., Guan, X., He, Y. and Huan, T. (2020). Wellness tourism: Customer-perceived value on customer engagement. Tourism Review. 77(3),861-865. https://doi.org/10.1108/TR-06-2020-0281
Yindee, S., Khetpiyarat, P. and Jantrong, T. (2022). Kānsư̄sān kāntalāt chœ̄ng nư̄ahā phān sư̄ sangkhom ʻō̜ nalai thī song phon tō̜ ʻakā rot rāng khwāmsamphan læ khwām čhongrakphakdī khō̜ng phūchai
bō̜rikān sư̄ ʻō̜ nalai bandit witthayālai mahāwitthayālai rātchaphat ʻUttaradit [Content Marketing Communication through Social Media that affects Relationship Building and Loyalty of Online Media Service Users, Graduate School Uttaradit Rajabhat University]. Lawasri Journal. 6(2),82-83.
