ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์ การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น และเพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ ผู้บริโภคที่ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างระหว่างตัวแปร 2 ตัวที่เป็นอิสระต่อกัน การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) พฤติกรรมของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ส่วนใหญ่เป็นผู้ป่วยนอก (OPD) มีวัตถุประสงค์ในการรับบริการเพื่อความรวดเร็วในการรักษา โดยมักจะเข้าใช้บริการในช่วงเวลาระหว่าง 18.01-24.00 น. และ 06.01-12.00 น. แผนกที่มีผู้มารับบริการมากที่สุด ได้แก่ แผนกอายุรกรรม/ทั่วไป และแผนกฉุกเฉิน ซึ่งความถี่ในการเข้ารับบริการส่วนใหญ่ต่ำกว่า 4 ครั้ง/ปี และใช้บริการสะสมต่ำกว่า 1 ปี จนถึง 5 ปี นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ตัดสินใจเข้ารับบริการด้วยตนเอง รวมถึงครอบครัว/ญาติก็เป็นผู้ที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจด้วยเช่นกัน อีกทั้งผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายในการเข้าใช้บริการแต่ละครั้งต่ำกว่าหรือเท่ากับ 10,000 บาท จนถึง 30,000 บาท 2) ปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือน ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการขาย ด้านกระบวนการ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการ ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่นสามารถนำผลการศึกษาไปประยุกต์ใช้เพื่อเป็นข้อมูล
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Anno, S. (2020). Chek sukkhaphāp thurakit rōngphayābān ʻēkkachon : pī sō̜ngphanhārō̜ihoksipsām rōngphayābān ʻēkkachon phachœ̄n patčhai sīang læ khwām thāthāi rō̜p dān dōi chapho̜ kān phrǣ rabāt khō̜ng Covid-sipkāo [Health Examination for Private Hospital Businesses: In 2020, private hospitals face a variety of risk factors and challenges. Especially the spread of Covid-19]. Retrieved July 2022, from https://krungthai.com/Download/economyresources/EconomyResources Download_560Research_Note_21_05_63.pdf
Atiperamin, N. (2019). Patčhai kāntalāt bō̜rikān thī song phon tō̜ kāntatsinčhai lư̄ak chai bō̜rikān rōngphayābān ʻēkkachon (thūapai) nai chūang wikrit khō wit-sipkāo kō̜ranī sưksā nai khēt phư̄nthī Wang Thō̜nglāng Krung Thēp Mahā Nakhō̜n [Service Marketing Factors Affecting the Decision to Use Private Hospital (General) During the Covid-19 Crisis, a Case Study in the Wang Thong Lang District, Bangkok Thailand (Unpublished master’s Independent Study)]. Bangkok University, Bangkok, Thailand
Belch, G. E. and Belch, M. A. (2012). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective. (9th ed). Boston : McGraw-Hill Education.
Bunrueang, S., Latthasaksiri, P., Wonglapanan, P., Tangjai, N. and Kitthanaset, P. (2022). Kāntatsinčhai lư̄ak chai bō̜rikān rōngphayābān nai khrōngkān prakan sangkhom nai khēt Krung Thēp MahāNakhō̜n [The Decision to Choose Hospital Services in the Social Security Program in Bangkok]. Rajapark Journal. 16(44),295-305.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed). New York : John Wiley and Sons.
Department of Disease Control. (2021). Sathānakān rōk titchư̄a wairat khōrōnā sō̜ngphansipkāo (COVID - sipkāo) māttrakān sāthāranasuk læ panhā ʻuppasak kān pō̜ngkan khūapkhum rōk nai phū dœ̄nthāng [Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) Situation, Public Health Measures and problems in preventing and controlling diseases in travelers]. Retrieved July 2022, from https://ddc. moph.go.th/uploads/ckeditor2//files/18464cp.pdf
Department of Medical Sciences. (2020). Khūmư̄ kān trūat winitchai rōk titchư̄a wairat khōrōnā sō̜ngphansipkāo (COVID sipkāo ) thāng hō̜ng patibatkān [Guide to diagnosing coronavirus disease 2019 (COVID-19) in the laboratory]. Retrieved January 2022, from https://ddc.moph.go.th/ viralpneumonia/file/guidelines/G37.pdf
Jeenpradit, R. (2019). Patčhai thī mī phon tō̜ kāntatsinčhai lư̄ak chai bō̜rikān rōngphayābān ʻēkkachon nai čhangwat Krung Thēp Mahā Nakhō̜n [Factors Affecting to The Customers’ Decision making of Private Hospital in Bangkok]. (Unpublished master’s Independent Study)]. Ramkhamhaeng University, Bangkok, Thailand
Kasikorn Research Center. (2021). Rōngphayābān ʻēkkachon pī hoksipsī khāt rāidai fư̄ntūa čhāk thān thī tam kānčhatkān tonthun læ kān khǣngkhan sūng yang khong kotdan thurakit tō̜nư̄ang [Private hospitals in the year' 64 revenues are expected to recover from the low base, cost management and high competition continue to pressure the business]. Retrieved January 2022, from https://kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/Private-hospital-z3277.aspx
Kotler, P. and Keller, K. L. (2003). Marketing Management. (11th ed). Upper Saddle River, NJ : Prentice- hall.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed). Edinburgh : Pearson Education.
Krungsai Research. (2020). Nǣonōm thurakit / ʻutsāhakam pī sō̜ngphanhārō̜ihoksipsām - hoksiphā thurakit rōngphayābān ʻēkkachon [Business/Industry 2020-2022, Private Hospital Business]. Retrieved January 2022, from https://www.krungsri.com/getmedia/f6fe3e6d-58c2-45ff-8187-2a9433a2ad7e/ IO_Private_Hospital_200902_TH_EX.pdf.aspx
Laotha, P., Loylitwutthikrai, C. and Meetawornkul, S. (2019). Sūan prasomkān talāt thī mī phon tō̜ kānlư̄ak chai bō̜rikān rōngphayābān ʻēkkachon khō̜ng phūpūainai nai čhangwat Samut Prākān [The Marketing Mix That Affects the Selection of Private Hospital Services of The Inpatients in Samut Prakan Province]. Journal of Humanities and Social Sciences Nakhon Phanom University. 9(1),9-17.
Lovelock, C. and Wright, L. (2007). Principles of Service Marketing and Management. New Jersey : Prentice Hall International.
Naewkhamdee, N. and Piakson, P. (2018). Patčhai thīmīphon tō̜kāntatsinčhai lư̄ak chai bō̜rikān rōngphayābān ʻēkkachon hǣng nưng nai khēt Krung Thēp MahāNakhō̜n [Factors Influencing the Decision on the service, A Private Hospital, Bangkok Metropolis]. Journal of Management Science Nakhon Pathom Rajabhat University. 5(1),162-172.
Official Statistics Registration Systems. (2021). Prakāt čhamnūan prachākō̜n pī sō̜ngphanhārō̜ihoksipsī [Declaration of population, year 2021]. Retrieved June 2022, from https://stat.bora.dopa.go.th/ stat/pk/pk_64.pdf
Raoprasert, T. and Kidrakarn, K. (2020). Patčhai thī mī ʻitthiphon tō̜ kāntatsinčhai lư̄ak chai bō̜rikān rōngphayābān čhaophrayāʻaphai phūbētra [Factors influencingdecisions making on choosing Chao Phya Abhaibhubejhr hospital]. Journal of Accountancy and Management. 12(3),97-108.
Samerjai, C. (2007). Phrưttikam phūbō̜riphōk [Consumer Behavior]. Bangkok : SE-Education Public Company Limited.
Samittikai, C. (2018). Phrưttikam phūbō̜riphōk [Consumer Behavior]. (6th ed) Bangkok : Chulalongkorn University.
Serirat, S., Luksitanon, P. and Serirat, S. (2009). Kānbō̜rihān kāntalāt yuk mai (Marketing Management) chabap prapprung mai pī sō̜ngphanhārō̜ihāsipsō̜ng [New Marketing Management, New Revised Year 2009]. Bangkok : Thammasarn.
Srijan, K., Jirayus, P., Nagamatsu, M. and Uahranyanon, B. (2021). Patčhai thī mī phon tō̜ kāntatsinčhai chai bō̜rikān rōngphayābān bāng pa kō̜k kao ʻintœ̄nēchannǣn [Factors Affecting the Decision to use the service of Bangpakok 9 International Hospital]. Journal of Graduate MCU KhonKaen Campus. 8(4),134-145.
Vanichbuncha, K. (2007). Kān wikhro̜ sathiti : sathiti samrap bō̜rihān læ wičhai [Statistical Analysis : Statistics for Administration and Research]. (10th ed). Bangkok : Chulalongkorn University.
Worldometer. (2022). Covid-19 coronavirus pandemic. Retrieved July 2022, from https://www.Worldome ters.info/coronavirus/#news
Yaipairoj, N. (2016). Digital Marketing Concept and Case Study. Nonthaburi. IDC Premier Ltd.