อิทธิพลของชื่อเสียงองค์กรต่อความภักดีในแบรนด์

Abstract

    การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณสมบัติของชื่อเสียงองค์กรของแบรนด์สินค้าที่มีความเกี่ยวพันสูงร่วมกับสินค้าแบรนด์ที่มีความเกี่ยวพันต่ำ 2) เพื่อศึกษาความภักดีในแบรนด์ของสินค้าที่มีความเกี่ยวพันสูงและสินค้าแบรนด์         ที่มีความเกี่ยวพันต่ำ 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณสมบัติชื่อเสียงองค์กรต่อความภักดีในแบรนด์สินค้าที่มีความเกี่ยวพันสูงและสินค้าแบรนด์ที่มีความเกี่ยวพันต่ำ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณจากการสำรวจด้วยแบบสอบถาม จากกลุ่มตัวอย่างในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ใช้การสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบแบ่งกลุ่ม ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ร่วมกับวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
     ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยด้านชื่อเสียงองค์กร คือ การจัดการประเด็นและภาวะวิกฤต และสินค้า/ บริการที่หลากหลาย สามารถพยากรณ์ความภักดีในแบรนด์สินค้าที่มีความเกี่ยวพันสูง ประเภทเครื่องโทรศัพท์มือถือได้ ร้อยละ 23 ส่วนปัจจัยด้านชื่อเสียงองค์กร คือ การจัดการประเด็นและภาวะวิกฤต และสินค้า/ บริการที่หลากหลาย สามารถพยากรณ์ความภักดีในแบรนด์สินค้าที่มีความเกี่ยวพันต่ำประเภทซิมการ์ดเครือข่ายโทรศัพท์มือถือได้ ร้อยละ 22