Influence of Digital Marketing on Firm Performance of Hotel Businesses in Thailand
Article Sidebar
Published:
Dec 24, 2021
Keywords:
Digital Marketing ; Marketing Effectiveness ; Firm Performance
Main Article Content
Abstract
The research objectives are 1) to examine the relationship between digital marketing and marketing effectiveness from hotel businesses in Thailand, and 2) To investigate the effect of marketing effectiveness and firm performance from hotels businesses in Thailand. This research sample consisted of 145 marketing executives of 4-5 star hotels in Thailand. The questionnaire mail survey was used as research instrument. The validity and reliability was checked, which are content validity by expert, the result of discriminant validity tested by factor analysis show value between 0.720 - 0.989, and 0.811 - 0.969 are result of Cronbach’s Alpha Coefficient test of reliability. This research analyzes the data by using descriptive statistics method and multiple regressions for hypotheses testing.
The results of hypothesis testing found that digital marketing (mobile marketing, e-mail marketing, social media marketing, and search engine marketing) has significant and positive effect on marketing effectiveness. Likewise, marketing effectiveness explicitly leads to firm performance. The result of this study is very valuable for academician in expanding and adding value to the digital marketing management. Further, it is a very useful guideline for the executives conducting their hotel businesses. This study verifies the importance of digital marketing as consistent with resource-based view theory. Finally, conclusion and discussion include the directions for further research in the last section of this research.
Article Details
Section
บทความวิจัย (Research article)
References
จารุณี ศรีปฏิมาธรรม. (2561). คุณภาพเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ที่มีผลต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค.
วารสารการสื่อสารและการจัดการนิด้า, ปีที่ 1 ฉบับที่ 1, 101-128.
จุฬารัตน์ ขันแก้ว. (2562). กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและผลการดำเนินงานทางการตลาดหลักฐานเชิงประจักษ์จากธุรกิจบริการ
ในประเทศไทย. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, ปีที่ 41 ฉบับที่ 159, 1-32.
ชัยสิทธิ์ เจริญวงศ์วิวัฒน์. (2559). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัล กรณีศึกษา บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน).
การค้นคว้าอิสระหลักสูตรนิเทศศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พุทธชาด ลุนคำ. (2561). แนวโน้มธุรกิจโรงแรม ปี 2561-63. วิจัยกรุงศรี (Krungsri Research), 1-10.
พรพรรณ ตาลประเสริฐ. (2561). อิทธิพลของการตลาดแบบดิจิทัลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคกลุ่มธุรกิจการพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ในเขตจังหวัดกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสะเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภิเษก ชัยนิรันดร์. (2557). E-commerce และ online marketing. กรุงเทพฯ: โปรวิชั่น.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ. (2562). สถานการณ์ธุรกิจโรงแรม. ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานรากธนาคาร ออมสิน, 1-3.
Aaker, D. A., Kumar, V. & Day, G. S. (2001). Marketing Research. John Wiley Operations Research & Sons, New York, 51(4), 509-518.
Armstrong, J. S., & Overton, T. S. (1977). Estimating nonresponse bias in mail surveys. Journal of Marketing
Research, 14(3), 396-402.
Andaç, A., Akbiyuk, F., & Karkar, A. (2016). Customer satisfaction factor in digital content marketing: Isparta
Province as an example. International Journal of Social Science Studies, 4(5), 124-135.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological
research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal
of personality and social psychology, 51(6), 1173.
Berman, R., & Katona, Z. (2013). The role of search engine optimization in search marketing. Marketing
Science, 32(4), 644-651.
Bughin, J., Corb, L., Manyika, J., Nottebohm, O., Chui, M., de Muller Barbat, B., & Said, R. (2011). The impact of Internet technologies: Search. High Tech Practice. McKinsey & Company.
Day, G. S. (2011). Closing the marketing capabilities gap. Journal of Marketing, 75,183–195.
Evans, D. (2012). Social media marketing: An hour a day. John Wiley & Sons.
Fader, P. S., & Winer, R. S. (2012). Introduction to the special issue on the emergence and impact of user-
generated content. Marketing Science, 31(3), 369–371.
Hair, Jr.J.F., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective 7th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hair, J., Black, B., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Multivariate Data Analysis, Prentice Hall,
Upper Saddle River, NJ.
Kaur, G. (2016). Social Media Marketing. Asian Journal of Multidisciplinary Studies, 4, 34-36.
Khraim, H. S. (2015). The Impact of Search Engine Optimization on Online Advertisement: The Case of Companies using E-Marketing in Jordan. American Journal of Business and Management, 4(2),
76-84.
Kotler, P. (1977). From sales obsession to marketing effectiveness. Harvard Business Review, 55, 67-75.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Pearson education.
Lamberton, C., & Stephen, A. T. (2016). A Thematic Exploration of Digital, Social Media, and Mobile
Marketing: Research Evolution from 2000 to 2015 and an Agenda for Future Inquiry. Journal of
Marketing: AMA/MSI Special Issue, 80, 146-172.
Lancaster, G., & Withey, F. (2006). Marketing Fundamentals. Routledge.
MacPherson, Kim. (2001). Permission-Based E-Mail Marketing That Works! Chicago: Dearborn Financial
Publishing, Inc.
Maina, C. N. (2017). Effect of digital marketing tools on performance of businesses in real estate sector in Nairobi County (Doctoral dissertation, KCA University).
Miller, R. K., & Washington, K. (2013). Part II: Shopping behaviors: Chapter 10: Mobile shopping. Consumer Behavior, 65-70.
Nasution, H. N., & Mavondo, F. T. (2005). The impact of service quality on customer value in the hotel
industry. In Australian and New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC 2005): Broadening the Boundaries, 72-79.
Nwokah, N. Gladson & Ahiauzu, Augustine I. (2008). Managerial competencies and marketing effectiveness in corporate organizations in Nigeria. Journal of Management, 27(8), 858-878.
Nyawira J. & Karugu, W. (2015). Influence of E-Marketing on the Performance of Small and Medium Enterprises in Kenya: Survey of Small and Medium Enterprises in the Manufacturing Industry in Kenya. International Journal of Business and Law Research, 2(1), 62-70.
Panomjerasawat, J., Jhundra-indra, P., & Muenthaisong, K. (2015). Marketing flexibility orientation and marketing performance: The conceptual framework. In Allied Academies International Conference. Academy of Marketing Studies. Proceedings, Vol. 20, No. 2, Jordan Whitney Enterprises, Inc.
Patrutiu-Baltes, L. (2016). The Impact of Digitalization on Business Communication. SEA–Practical
Application of Science, 4(11), 319-325.
Phillips, E. (2015). Retailers scale up online sales distribution networks. The Wall Street Journal.
Pulizzi, J. (2012). The rise of storytelling as the new marketing. Publishing Research Quarterly, 28(2), 116-123.
Rodriguez, M., Peterson, R. M., & Krishnan, V. (2012). Social media’s influence on business- to-business sales performance. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 365-378.
Sangkaworn, C. & Mujtaba, B. G. (2012). Marketing practices of hotels and resorts in Chiang Mai: A study of products, pricing, and promotional practices. Journal of Management and Marketing Research,
1-17.
Tatar, Ş. B., & Eren-Erdoğmuş, İ. (2016). The effect of social media marketing on brand trust and brand
loyalty for hotels. Information Technology & Tourism, 16(3), 249-263.
Ussahawanitchakit P. (2012). Competitive environment, organizational innovation and competitive
advantage of electronics businesses in Thailand. International Journal of Business Research, 12(2), 1-8.
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of digital marketing in the challenging age: An empirical study. International Journal of Management Science and Business Administration, 1(5), 69-80.
วารสารการสื่อสารและการจัดการนิด้า, ปีที่ 1 ฉบับที่ 1, 101-128.
จุฬารัตน์ ขันแก้ว. (2562). กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและผลการดำเนินงานทางการตลาดหลักฐานเชิงประจักษ์จากธุรกิจบริการ
ในประเทศไทย. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, ปีที่ 41 ฉบับที่ 159, 1-32.
ชัยสิทธิ์ เจริญวงศ์วิวัฒน์. (2559). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัล กรณีศึกษา บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน).
การค้นคว้าอิสระหลักสูตรนิเทศศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พุทธชาด ลุนคำ. (2561). แนวโน้มธุรกิจโรงแรม ปี 2561-63. วิจัยกรุงศรี (Krungsri Research), 1-10.
พรพรรณ ตาลประเสริฐ. (2561). อิทธิพลของการตลาดแบบดิจิทัลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคกลุ่มธุรกิจการพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ในเขตจังหวัดกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสะเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภิเษก ชัยนิรันดร์. (2557). E-commerce และ online marketing. กรุงเทพฯ: โปรวิชั่น.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ. (2562). สถานการณ์ธุรกิจโรงแรม. ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานรากธนาคาร ออมสิน, 1-3.
Aaker, D. A., Kumar, V. & Day, G. S. (2001). Marketing Research. John Wiley Operations Research & Sons, New York, 51(4), 509-518.
Armstrong, J. S., & Overton, T. S. (1977). Estimating nonresponse bias in mail surveys. Journal of Marketing
Research, 14(3), 396-402.
Andaç, A., Akbiyuk, F., & Karkar, A. (2016). Customer satisfaction factor in digital content marketing: Isparta
Province as an example. International Journal of Social Science Studies, 4(5), 124-135.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological
research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal
of personality and social psychology, 51(6), 1173.
Berman, R., & Katona, Z. (2013). The role of search engine optimization in search marketing. Marketing
Science, 32(4), 644-651.
Bughin, J., Corb, L., Manyika, J., Nottebohm, O., Chui, M., de Muller Barbat, B., & Said, R. (2011). The impact of Internet technologies: Search. High Tech Practice. McKinsey & Company.
Day, G. S. (2011). Closing the marketing capabilities gap. Journal of Marketing, 75,183–195.
Evans, D. (2012). Social media marketing: An hour a day. John Wiley & Sons.
Fader, P. S., & Winer, R. S. (2012). Introduction to the special issue on the emergence and impact of user-
generated content. Marketing Science, 31(3), 369–371.
Hair, Jr.J.F., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective 7th Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hair, J., Black, B., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Multivariate Data Analysis, Prentice Hall,
Upper Saddle River, NJ.
Kaur, G. (2016). Social Media Marketing. Asian Journal of Multidisciplinary Studies, 4, 34-36.
Khraim, H. S. (2015). The Impact of Search Engine Optimization on Online Advertisement: The Case of Companies using E-Marketing in Jordan. American Journal of Business and Management, 4(2),
76-84.
Kotler, P. (1977). From sales obsession to marketing effectiveness. Harvard Business Review, 55, 67-75.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Pearson education.
Lamberton, C., & Stephen, A. T. (2016). A Thematic Exploration of Digital, Social Media, and Mobile
Marketing: Research Evolution from 2000 to 2015 and an Agenda for Future Inquiry. Journal of
Marketing: AMA/MSI Special Issue, 80, 146-172.
Lancaster, G., & Withey, F. (2006). Marketing Fundamentals. Routledge.
MacPherson, Kim. (2001). Permission-Based E-Mail Marketing That Works! Chicago: Dearborn Financial
Publishing, Inc.
Maina, C. N. (2017). Effect of digital marketing tools on performance of businesses in real estate sector in Nairobi County (Doctoral dissertation, KCA University).
Miller, R. K., & Washington, K. (2013). Part II: Shopping behaviors: Chapter 10: Mobile shopping. Consumer Behavior, 65-70.
Nasution, H. N., & Mavondo, F. T. (2005). The impact of service quality on customer value in the hotel
industry. In Australian and New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC 2005): Broadening the Boundaries, 72-79.
Nwokah, N. Gladson & Ahiauzu, Augustine I. (2008). Managerial competencies and marketing effectiveness in corporate organizations in Nigeria. Journal of Management, 27(8), 858-878.
Nyawira J. & Karugu, W. (2015). Influence of E-Marketing on the Performance of Small and Medium Enterprises in Kenya: Survey of Small and Medium Enterprises in the Manufacturing Industry in Kenya. International Journal of Business and Law Research, 2(1), 62-70.
Panomjerasawat, J., Jhundra-indra, P., & Muenthaisong, K. (2015). Marketing flexibility orientation and marketing performance: The conceptual framework. In Allied Academies International Conference. Academy of Marketing Studies. Proceedings, Vol. 20, No. 2, Jordan Whitney Enterprises, Inc.
Patrutiu-Baltes, L. (2016). The Impact of Digitalization on Business Communication. SEA–Practical
Application of Science, 4(11), 319-325.
Phillips, E. (2015). Retailers scale up online sales distribution networks. The Wall Street Journal.
Pulizzi, J. (2012). The rise of storytelling as the new marketing. Publishing Research Quarterly, 28(2), 116-123.
Rodriguez, M., Peterson, R. M., & Krishnan, V. (2012). Social media’s influence on business- to-business sales performance. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 365-378.
Sangkaworn, C. & Mujtaba, B. G. (2012). Marketing practices of hotels and resorts in Chiang Mai: A study of products, pricing, and promotional practices. Journal of Management and Marketing Research,
1-17.
Tatar, Ş. B., & Eren-Erdoğmuş, İ. (2016). The effect of social media marketing on brand trust and brand
loyalty for hotels. Information Technology & Tourism, 16(3), 249-263.
Ussahawanitchakit P. (2012). Competitive environment, organizational innovation and competitive
advantage of electronics businesses in Thailand. International Journal of Business Research, 12(2), 1-8.
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of digital marketing in the challenging age: An empirical study. International Journal of Management Science and Business Administration, 1(5), 69-80.