ปัจจัยด้านคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าของธนาคารกสิกรไทย สาขาแม่สาย 2 อำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ด้วยสถานการณ์การแข่งขันธนาคารต้องพัฒนาการให้บริการเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้ใช้บริการ สามารถตอบสนองความต้องการผู้ใช้บริการได้อย่างสูงสุด ผู้วิจัยศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าของธนาคารกสิกรไทย สาขาแม่สาย 2 อำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย มีวัตถุ ประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากร ศาสตร์ ปัจจัยด้านคุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้าของธนาคารกสิกรไทย 2) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าของธนาคารกสิกรไทย สาขาแม่สาย 2 อำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย และ 3) ศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าของธนาคารกสิกรไทย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล จำนวน 400 ตัวอย่าง นำมาวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เปรียบเทียบหาความแตกต่างด้วยค่าทดสอบที ค่าทดสอบเอฟ และทดสอบหาค่าความสัมพันธ์ ด้วยการวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้นแบบพหุ ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 31- 40 ปี ระดับการศึกษามัธยมศึกษา อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,000-20,000 บาท คุณภาพบริการของธนาคารกสิกรไทยโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกัน ทำให้ความภักดีของลูกค้าของธนาคารกสิกรไทย แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ปัจจัยด้านคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าของธนาคารกสิกรไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ได้แก่ ความน่าเชื่อถือหรือไว้วางใจได้ การให้ความมั่นใจ การดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล ความเป็นรูปธรรมของบริการ และการตอบสนองความต้องการ ตามลำดับ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Bantaotuk, M., & Mohprasit, N. (2022). Service quality affecting customers’ loyalty of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC) in Phichit province [Unpublished Master's thesis]. Naresuan University.
Boonphiw, S. (2017). The opinions on the service quality of the Government Savings Bank-Banphai branch [Unpublished Master's thesis]. Loei Rajabhat University.
Choosom, S. (2018). The comparison between the expectations and perceptions of service quality the case of Kasikorn Bank in Mueang Surat Thani province [Unpublished Master's thesis]. Suratthani Rajabhat University.
Jantranon, N. (2017). Factors effecting service quality of the Government Housing Bank, Nimmahemin Road [Unpublished Master's thesis]. Maejo University.
Kasikorn Bank. (2023). Savings acount of the Kasikorn Bank. https://www.kasikornbank.com/th/personal/services/statement/pages/index.aspx.
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Prentice Hall.
Mantai, N. (2020). The effect of service quality on loyalty of users at Kasikorn Bank's branch, Sukhothai [Unpublished Master's thesis]. Ramkhamhaeng University.
Money & Banking Online, (2022, April 10). Kasikorn Bank "Bank of the Year 2022". Media Associates Company Limited. https://moneyandbanking.co.th/en/2022/16752/.
Narasri, T. (2016). Service quality of financial affecting customer loyalty of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Sa Kaeo Province [Unpublished Master's thesis]. Burapha University.
Parasuraman, A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perception and expectations. The Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-51.
Puangpee, S. (2018). Factors effecting to brand loyalty of Government Saving Bank Customers in Amphoe Mueang, Songkhla Province [Unpublished Master's thesis]. Ramkhamhaeng University.
Rueangnet, A. (2019). The effects of service quality on the loyalty of customers with Government Housing Bank located in Bangkok and its Metropolitan areas [Unpublished Master's thesis]. University of the Thai Chamber of Commerce.
Siriwongwatchara, T., & Rattanapitak, S. (2018). A study of the quality of service that influences the service loyalty of the Government saving Bank at Thanon Phetchaburitudmai Branch. Digital Transformation for Achieving Thailand 4.0. The 13th RSU National Graduate Research Conference (pp. 62-70). Graduate School, Rangsit University.
Srithongkham, P. (2017). Factors influencing customer's loyalty to Kasikorn Bank pcl in Mueang district, Chonburi province [Unpublished Master's thesis]. Burapha University.
Sukheewan, S., & Surachatri, P. (2022). Service quality of government Savings Bank, Tops Plaza Singburi branch, in Singburi Province. Journal of Management Science Review, 24(2), 39-50.
Tancharoen, J. (2021). Loyalty towards Krungthai Bank mortgage loan services of customer in Bangkok metropolitan area [Unpublished Master's thesis]. Srinakharinwirot University.
Watchana, D. (2017). The relationship between brand images, service quality and customer loyalty to the Government Savinsg Bank [Unpublished Master's thesis]. Suratthani Rajabhat University.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper and Row.
