ทัศนคติและความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอพพลิเคชันไลน์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ปัจจุบันเทคโนโลยีด้านการเงินมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วไม่เพียงแต่สถาบันการเงินที่พัฒนาการให้บริการทางการเงินในรูปแบบออนไลน์ แต่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นก็หันมาสนใจเพิ่มช่องทางการให้บริการทางการเงินงานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลต่อความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันไลน์ และศึกษาทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันไลน์ ของประชาชนอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โดยผู้วิจัยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล มีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง โดยมีคำถามคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา และใช้บริการแอพพลิเคชั่นไลน์ จำนวน 385 คน สถิติการวิเคราะห์ข้อมูล คือ การวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA) และการถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และความถี่ในการใช้แอปพลิเคชันที่แตกต่างกันมีความเชื่อมั่นที่แตกต่างกัน และทัศนคติด้านการบรรลุเป้าหมาย การรับรู้ถึงประโยชน์ที่จะได้รับ ความเข้าใจเกี่ยวกับบริการผ่านออนไลน์แอปพลิเคชัน ความสามารถของระบบ ความเสี่ยงที่เกิดจากตัวผู้ใช้ และความเสี่ยงในการทำธุรกรรมออนไลน์ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ จากผลการวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่า ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันและผู้ให้บริการทางการเงินสามารถใช้ช่องทางการสื่อสารออนไลน์ในการเพิ่มช่องทางการให้บริการทางการเงิน โดยต้องมีการอธิบายวิธีการใช้เพื่อให้ผู้ใช้บริการเข้าใจวิธีการใช้อย่างชัดเจน และพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยของแอปพลิเคชันด้วย
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Applicad Public Company Limited. (2016). Technology and Life. https://url.in.th/dznPq.
Atikoonthanin, N. (2017). Factors affecting intention to use internet banking of people In Bangkok. [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Bank Of Thailand. (2022, March 3). Payment Transactions. https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/Paymentsystems/Pages/Statpaymenttransactions.Aspx.
Chankeaw, K. (2021, January 4). Attitudes and behaviors regarding online financial transactions through smartphones among the population in the Bangkok Metropolitan Region and its Surrounding Provinces during the spread of the Novel Coronavirus 2019 (COVID-19). https://tdri.or.th/2021/05/covid-130/.
Chansanam, W. (2008). The impact of customer relationship management for customer loyalty in E-Commerce business In Thailand [Unpublished master’s thesis]. Mahasarakham University.
Chongthawee, C. (2015). Factors affecting mobile banking’s customer satisfaction [Unpublished master’s thesis]. Thammasart University.
Djuitaningsih, T & Arifiyantoro, D. (2020). Individual and organizational impacts: information and system quality influence on attitude towards use and user satisfaction of agency-level financial application aystem. Acta Information Malaysia, 4(1), 10-18. http://doi.org/10.26480/aim.02.2020.10.18.
Finance And Banking. (2020). Social Banking. https://Www.Moneyandbanking.Co.Th/New/27183/10/
Khunrat, S. (2018). Factors that influence to accept financial technology mobile banking application of service users In Bangkok. [Unpublished master’s thesis]. Siam University.
Kitisittichai, C. (2013). Factors of technology acceptance affecting attitude and intention to use E-Wallet among consumers In Bangkok [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Klayphet, P. (2016). Comparison of acceptance of mobile banking techonology case study Mymo mand K Plus in Hua Hin Prachuap Khirkan [Unpublished master’s thesis]. Rajamangala Universiy of Techonogy Rattanakosin.
Kornprasertwit, K. (2015). Attitude, knowledge, understanding, personality and the operation and use of technology have all had an influence In the decision of Bangkokians whether or not to use An automatic telephone payment Kiosk In 2015 [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Longtunman. (2018). Supporters Keep Eyes On Kbank Line To Be Social Banking. https://www.Longtunman.Com/11923.
Muangtum, N. (2022). Insight & Digital Stat Thai 2022 On Online Behavior, We Are Social Summary. https://www.Everydaymarketing.Co/Trend-Insight/Digital-Stat-2022-Thai-Insight-And-Online-Behaviour-From-We-Are-Social/
Nilkasem, P. (2013). Factor affecting the selection to use inlemet of Bangkok Bank Public Company Limited among consumers in Muang District Pathumthani Province [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Noppakao, W. (2018). Factors affecting behavioral intention to use mobile payment application by Thai Consumers for mobile banking and Non-Bank Applications. [Unpublished master’s thesis]. Thammasart University.
Nuanpan, S. (2021). Behaviour and attitude of generation Y towards the decision to use mobile banking application [Unpublished master’s thesis]. Mahidol University.
Raiwon, J. (2014). Factors affecting Bualuang I-Banking Using: Case study of Bualuang I-Banking user, Bangkok Bank Public Company Limited, Sathorn, Bangkok [Unpublished master’s thesis]. Silpakorn University.
Saisanun Na Ayudthaya, A. (2016). The study of the satisfaction of online banking user in Bangkok and Vicinity Areas [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Samnuanklang, T. (2016). The financial technology adoption model of M-Banking [Unpublished master’s thesis]. Thammasart University.
Sang-U, P. (2013). Factors positively influencing intention to use electronic payment a of consumers at Siam Square Shopping Area in Bangkok [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Seangsawat, M. (2014). The confidence and loyalty that influence the decision to access the eepartment services: A case study of the department stores In Bangkok. [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Suayai, K. (2015). Usage of LINE Application, satisfaction and capability for Bangkok Citizen. [Unpublished master’s thesis]. National Institute of Development Adminstration.
Sujkird & Saisombat. (2021). A study of attitude and behavior of the financial transaction service with cashless of Faculty of Management Science, Valaya Aongkorn Rajabhat University under the Royal Patronage Students. Journal of Management Science Review. 23(1), 125 – 136.
Taerungreaung, N .(2019). Factors that influence the confidence in using application (Kma) of Ayudhya Public Company Limited Bank's Customers [Unpublished master’s thesis]. Silpakorn University.
Tansupong, S. (2015). Factors influencing the adoption of LINE Application [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Thomas, S. (2014). What is Social Banking. https://www.quora.com/What-is-social-banking Stanley Thomas.
Thongnak, P. (2010). Factors affect the risk of internet banking customers of commercial bank [Unpublished master’s thesis]. Silpakorn University.
Thongsawat, T. (2022). Risk perception and technology acceptance influencing customer behavior toward the usage of LINE BK Application in the Bangkok Area [Unpublished master’s thesis]. Srinakharinwirot University.
Tippanyawong, K. (2016). A study of problems and stimuli to use mobile E-Money in Thailand [Unpublished master’s thesis]. Thammasart University.
Vanichbuncha, K. (2018). Statistics For Research. Bangkok: Samlada Partnership.
Vijitsakol, M. (2009). Consumers’ attitude on product, satisfaction and consumption behavior trend on fermented milk in Bangkok Metropolitan Area [Unpublished master’s thesis]. Srinakharinwirot University.