ความคาดหวังต่อส่วนประสมการตลาดบริการในการซื้อผ่านช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ของนักศึกษาระดับปริญญาตรี ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการที่หลากหลายและเฉพาะตัว ธุรกิจจึงต้องมุ่งเน้นคุณค่าต่อลูกค้า โดยการนำเสนอส่วนประสมการตลาดและใช้การตลาดสื่อสังคมออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้า การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ เปรียบเทียบการตัดสินใจซื้อผ่านสื่อสังคมออนไลน์ตามปัจจัยส่วนบุคคล และศึกษาความคาดหวังต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของนักศึกษาปริญญาตรีในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล การวิจัยนี้เป็นวิจัยเชิงปริมาณ โดยกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ตัวอย่างได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ระดับความคาดหวังต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการในการซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของนักศึกษาระดับปริญญาตรีโดยรวมอยู่ในระดับมาก และอยู่ในระดับมากทุกด้าน เพศมีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่แตกต่างกัน และปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของนักศึกษาระดับปริญญาตรี ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านกระบวนการ และด้านบุคลากร ตามลำดับ จากผลการวิจัย ธุรกิจจึงควรเตรียมพร้อมช่องทางการตลาดของตนในด้านลักษณะทางกายภาพ มีสินค้าที่หลากหลาย มีคุณภาพและน่าสนใจ รวมถึงมีความน่าเชื่อถือในด้านกระบวนการ มีความน่าเชื่อถือและปลอดภัยในการชำระเงิน และมีกิจกรรมการส่งเสริมการตลาดที่น่าสนใจ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Bangkokbiznews. (2021). Thai people use 'social media' number 1 in the world. https://www.bangkokbiznews.com/lifestyle/958161.
Boone, L. E., & Kurtz, D. L. (2016). Contemporary marketing (17th ed.). Cengage Learning.
Chancharoonchit. W. & Lekcharoen. S. (2020). Causal relationship model of brand loyalty on social media of UNIQLO consumers in Bangkok and Vacinity. Panyapiwat Journal. 12(3), 120–133.
Chang, C. (2007). The relative effectiveness of comparative and noncomparative advertising: evidence for gender differences in information-processing strategies. Journal of Advertising. 6(1): 21-35.
Charupongsopon. W. (2013). Strategic brand management. Bangkok: Plan printing.
Chuenchit. D. & Iamratanakul. S. (2019). The use of media to decide to buy Real Estate in Bangkok. Rajapark Journal. 13(29), 15–29.
Cochran, W. G. (1997). Sampling Techniques (2nd ed.). New York: John Wiley & Sons.
DEPA. (2022). Digital economy promotion agency. Digital transformation from New Normal to Next Normal. https://www.depa.or.th/th/article-view/digital-transformation-new-normal-next-normal.
Do, N. T. T. (2021). Factors leading to online purchase intentions: customized gifts industry in Denmark. ABAC Journal. 41(1): 100-120.
ETDA (2021a). Electronic Transactions Development Agency. ETDA reveals that Covid-19 is a noticeable cause: Gen Z uses the internet the most in the first year, beating Gen Y, the 6-time champion. https://www.etda.or.th/th/pr-news/ETDA-released-IUB-2021.aspx.
ETDA (2021b). Electronic Transactions Development Agency. Report of the survey results of internet users in Thailand in 2021 (Thailand Internet User Behavior 2021).
ETDA. (2020). Electronic Transactions Development Agency. Report on the results of the survey on usage behavior Internet in Thailand 2020. http://www.etda.or.th/th/Useful Resource/publications/Thailand-Internet-User-Behavior-2020_Slides.aspx.
Forsythe, S., Liu, C., Shannon, D., & Gardner, L. C. (2006). Development of a scale to measure the perceived 65 benefits and risk of online shopping. Journal of Interactive Marketing. 20(2): 55-75.
Gao, H., Vikas M., & Zhang, Y. (2020). The differential effect of local–global identity among males and females: the case of price sensitivity. Journal of Marketing Research. 57(1): 173-191.
Jagdish, N. (2020). Borderless media: rethinking international marketing. Journal of International Marketing. 28(1), 3-12.
Jain, P., & Aggarwal, K. (2020). Transforming marketing with artificial intelligence. International Research Journal of Engineering and Technology, 7(7), 3964-3976.
Kanchananon. N. (2019). Digital media integrated marketing communication and influence on students’ decision making of a private university in Bangkok and Vicinity. Journal of Communication Arts Review. 23(2), 211–222.
Kerin R.A. & Hartley S.W. (2021). Marketing (15th ed.). McGraw-Hill education. NY.
Kotler P. & Armstrong G. (2018). Principles of Marketing. Global Edition. (17th ed). Pearson Education Limited. UK.
Kotler P. & Keller K. (2016). Marketing Management. Global edition. Pearson Education Limited.
Kurt, D., Inman, J. J., & Argo, J. J. (2011). The influence of friends on consumer spending: the role of agency-communion orientation and self-monitoring. Journal of Marketing Research. 48(4), 741-754.
Leung, L. (2013). Generational differences in content generation in social media: the roles of the gratifications sought and of narcissism. Computers in Human Behavior. 29(3), 997-1006.
Manager Online. (2021). 4 consumer trends in the 2022. Manager Online. https://mgronline.com/business/detail/9640000125226.
Melnyk, V., van Osselaer, S. M. J., & Bijmolt, T. H. A. (2009). Are women more loyal customers than men? gender differences in loyalty to firms and individual service providers. Journal of Marketing. 73(4), 82-96.
Mullasatsarathorn, C., Choknuttakul, K., Thanasansakonphop, N., Taweekul, J., Pibulcharoensit, S., & Duang-Ek-Anong, S. (2020). Factor influencing the customers to use online shopping platform for shopping cosmetics: a case study of people in Bangkok. AU-GSB E-JOURNAL. 13(1), 52-67.
Nantipak. Y. & Campiranon. K. (2020). Factors affecting the purchase decision’s behavior of products in Multi-Brand Store through Instagram of Generation Y Consumers. Rajapark journal. 14(36), 130-146.
Noble, S. M., Griffith, D. A. & Adjei, M. T. (2006). Drivers of local merchant loyalty: understanding the influence of gender and shopping motives. Journal of Retailing. 82(3), 177-188.
Nongyai, P., & Wiroonrath, S. (2019). Guidelines for using marketing mix and social media marketing of small online businesses: a case study of fashion products in the EEC region. Journal of Global Business Review. 21(2), 23-39.
Nurittamont. W., Phayaphrom. B. & Sawatmuang. P. (2020). The Influence of Marketing Communication by Social Media Influencer on Purchasing Decision toward Cosmetic Products for Working Consumers. RMUTI Journal Humanities and Social Sciences. 7(1), 82–98.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.
Phetsopha. T. & Soonthonsmai. V. (2022). Online marketing mix impacting the decision to purchase products via Facebook of the Laotians in Savannakhet Province Lao People’s Democratic Republic. Journal of Management Science. 11(1), 154-179.
Phongthanapanich P., Thungpothisuwan S., & Rojanaseang C. (2020). The Competitiveness of the Sub district Food Processing Industry (OTOP) in Nonthaburi province. Dhonburi Rajabhat University Journal. 14(2), 114-126.
Phothikitti, K. (2021). Factors impacting on online purchasing behavior toward consumers in Bangkok, Thailand. AU-GSB E-JOURNAL. 13(2), 120-126.
Puntoni S., Reczek R., Giesler M., & Botti S. (2021). Consumers and artificial intelligence: an experiential perspective. Journal of Marketing. 85(1), 131-151.
Putrevu, S. (2004). Communicating with the sexes: male and female responses to print advertisements. Journal of Advertising. 33(3), 51-62.
Santikarn P. (2008). The test of basic assumptions of the path analysis. BU Academic Review, 7(1), 27-45.
Schiffman, L. & Wisenblit, J. (2015). Comsumer behavior. New York: Pearson Education.
Stevens, J. P. (1992). Applied multivariate statistics for the Social Sciences. NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Hillsdale.
Uttha P. (2015). The expectation and satisfaction of the staff in the hospital towards medical supply sales representatives on the customer relationship management in Bangkok. [Master’s Thesis]. Thammasat University. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/ TU_2015_5507011236_3062_2393.
Wu, S. I. (2003), The relationship between consumer characteristics and attitude toward online shopping. Marketing Intelligence and Planning. 21(1), 37-44.