ปัจจัยเชิงสาเหตุของการกลับมาใช้บริการซ้ำทางการแพทย์ของนักท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ชาวต่างชาติในพื้นที่ภาคใต้
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์เป็นการท่องเที่ยวที่สร้างรายได้อย่างมาก เนื่องจากนักท่องเที่ยวเชิงการแพทย์เป็นกลุ่มที่มีอำนาจในการจ่ายสูง งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุของการรับรู้คุณภาพการให้บริการทางการแพทย์ และความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำของนักท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ชาวต่างชาติในพื้นที่ภาคใต้ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล เครื่องมือที่ใช้มีค่าสัมประสิทธิ์อัลฟาของครอนบัคทั้ง 3 ตัวแปรระหว่าง .815-.945 เก็บข้อมูลโดยกำหนดกลุ่มตัวอย่างตามหลักการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง กลุ่มตัวอย่างนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ จำนวน 255 คน ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบสถิติพรรณนาเพื่ออธิบายลักษณะของกลุ่มตัวอย่าง วิเคราะห์ข้อมูลตามวัตถุประสงค์และสมมติฐานโดยใช้การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษา พบว่า โมเดลมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ สรุปได้ว่าการรับรู้คุณภาพ การให้บริการทางการแพทย์ และความพึงพอใจมีความสัมพันธ์ทางตรงต่อความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำ รวมถึงความพึงพอใจยังเป็นตัวแปรส่งผ่านระหว่างการรับรู้คุณภาพการให้บริการทางการแพทย์และความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำ ผลการวิจัยยืนยันว่าถ้าผู้ให้บริการทางการแพทย์มีวิธีการสร้างการรับรู้คุณภาพการให้บริการ และทำให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจจะนำมาสู่ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำ ข้อเสนอแนะเชิงนโยบายผู้ให้บริการต้องรักษามาตรฐานคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่องและควรประสานความร่วมมือกับเครือข่ายที่เกี่ยวข้องด้านการท่องเที่ยว เพื่อสร้างความพร้อมในการขยายตัวของการท่องเที่ยวทางการแพทย์ต่อไป คุณค่าจากงานวิจัยนี้ คือ การพัฒนาเครื่องมือวิจัยโดยใช้แนวทางการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน เพื่อให้ผู้สนใจนำไปใช้เป็นแนวทางในการศึกษาครั้งต่อไป
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Abubakar, A. M., Ilkan, M., Al-Tal, R. M., & Eluwole, K. K. (2017). eWOM, revisit intention, destination trust and gender. Journal of Hospitality and Tourism Management, 31, 220-227. doi: 10.1016/j.jhtm.2016.12.005
Aliman, N. K., & Mohamad, W. N. (2013). Perceptions of Service Quality and Behavioral Intentions: A Mediation Effect of Patient Satisfaction in the Private Health Care in Malaysia. International Journal of Marketing Studies, 5(4), 15-29. doi:10.5539/ijms. v5n4p15
Aliman, N. K., & Mohamad, W. N. (2015). Linking Service Quality, Patients’ Satisfaction and Behavioral Intentions: An investigation on Private Healthcare in Malaysia. Procedia - Social and Behavioral Sciences 6th International Research Symposium in Service Management, IRSSM-6, 224(2016), 141 – 148. doi: 10.1016/j.sbspro.2016.05.419
Cham, T.-H., Lim, Y.-M., Sia, B.-C., Cheah, J.-H., & Ting, H. (2021). Medical Tourism Destination Image and its Relationship with the Intention to Revisit: A Study of Chinese Medical Tourists in Malaysia. Journal of China Tourism Research, 17(2), 163-191. https://doi.org/10.1080/19388160.2020.1734514
Chantra-ari, C., Nami, M., & Shoosanuk, A. (2016). The Influence of Service Quality on Trust, Satisfaction and Customer Positive Word of Mouth and Revisit of RAMA II Hospital. Panyapiwat Journal, 8(2), 25-40.
Chieochankitkan, A., & Sukpatc, K. (2014). The Customers’ Perception of Service Quality for Spa Establishments in the Active Beach Tourism Cluster, Thailand. Silpakorn University Journal of Social Sciences, Humanities, and Arts, 14(3), 53-75.
Chitthanom, C. (2020). Relationships among medical activity perceived functional values, satisfaction, trust and revisit intention medical tourism: A case study on CLMV tourists in Thailand. ABAC Journal, 40(3), 54-77.
Choi, Y., Kim, J., Lee, C.-K., & Hickerson, B. (2014). The Role of Functional and Wellness Values in Visitors' Evaluation of Spa Experiences. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 20, 1-17. https://doi.org/10.1080/10941665.2013.877044
Chou, S.-K., Kohsuwan, P., & Thanabordeekij, P. (2019). The Impact of Corporate Image, Service Quality, Trust, and Perceived Value on Chinese Customer Satisfaction and Loyalty: Medical Services in Thailand. Human Behavior, Development and Society, 20(3), 41-51.
Chou, S. Y., Kiser, A. I. T., & Rodriguez, E. L. (2012). An expectation confirmation perspective of medical tourism. Journal of Service Science Research, 4(2), 299-318. doi:10.1007/s12927-012-0012-3
Department of Health Service Support. (2019). Research reports and surveys on health services and health promotion services in Thailand Assemble the establishment of an information center to support the Medical Hub policy. International Health Division, Department of Health Service Support, Ministry of Public Health. https://hss.moph.go.th/fileupload_doc/2020-02-20-1-20- 50583886.pdf
Fard, M. H., Sanayei, A., & Ansari, A. (2019). Determinants of Medical Tourists’ Revisit and Recommend Intention. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 22(4), 429-454. doi:10.1080/15256480.2019.1650688
Hair, J. F., Bill, B., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: a Global Perspective (7th Edition ed.): Upper Saddle River, N.J.; London: Pearson Education.
Han, H., & Hwang, J. (2018). Growing competition in the healthcare tourism market and customer retention in medical clinics: New and experienced travellers. Current Issues in Tourism, 21(6), 680-702. https://doi.org/10.1080/13683500.2015.1104292
Han, H., & Hyun, S. S. (2015). Customer retention in the medical tourism industry: Impact of quality, satisfaction, trust, and price reasonableness. Tourism Management, 46, 20-29. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.06.003
Hashemi, S. M., Jusoh, J., Kiumarsi, S., & Mohammadi, S. (2015). Influence Factors of SPA and Wellness Tourism on Revisit Intention: The Mediating Role of International Tourism Motivation and Tourism Satisfaction. International Journal of Research -GRANTHAALAYAH, 3(7), 1-11. doi: 10.29121/granthaalayah. v3.i7.2015.2976
Huei, C. T., Mee, L. Y., & Chiek, A. N. (2015). Study of Brand Image, Perceived Service Quality, Patient Satisfaction and Behavioral Intention among the Medical Tourists. Global Journal of Business and Social Science Review, 2(1), 14-26.
Intayos, H., Wingwon, B., & Mongkonvisut, V. (2017). The Influence of Service Quality, Trust and Word of-Mouth toward Revisit in Physiotherapy Clinic: A Case Study of Eastern Lanna Culture. FEU Academic Review, 11(4), 235-349.
Joint Commission International. (2022). JCI Accreditation. https://www.jointcommissioninternational.org/search/#q=thailand&t=_Tab_All&sort=relevancy&f:_ SitesOrganizations=[Joint%20Commission%20International]
Jiramahapoka, P., & Lakpeth, P. (2015). The Study of the Expectations and Perceptions of Medical Service Quality. Humanities Journal, 22(2), 185-208.
Kasikorn Research Center. (2022). Private hospitals 2021: Revenue to recover amid challenges and heightened competition. https://www.kasikornresearch.com/EN/analysis/kecon/business/Pages/z3167-Hospital.aspx
Kim, M.-G., Choi, Y.-K., Ahn, J.-W., & Kim, K. S. (2017). Factors Affecting International Patient’s Satisfaction with Korea Medical Services, Revisit and Recommendation Intention. Health Policy and Management, 27(1), 63-74. doi:10.4332/KJHPA.2017.27.1.63
Kim, M., Koo, D. W., Shin, D. J., & Lee, S. M. (2017). From Servicescape to Loyalty in the Medical Tourism Industry: A Medical Clinic's Service Perspective. Inquiry, 54, 1-16. doi:10.1177/0046958017746546
Kitapci, O., Akdogan, C., & Dortyol, İ. T. (2014). The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction, Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in the Public Healthcare Industry. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, 161-169. doi: 10.1016/j.sbspro.2014.07.030
Kondasani, R. K. R., & Panda, R. K. (2015). Customer perceived service quality, satisfaction and loyalty in Indian private healthcare. International Journal of Health Care Quality Assurance, 28(5), 452- 467. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-01-2015-0008
Lee, S., & Kim, E.-K. (2017). The Effects of Korean Medical Service Quality and Satisfaction on Revisit Intention of the United Arab Emirates Government Sponsored Patients. Asian Nursing Research, 11(2), 142-149. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.anr.2017.05.008
Ministry of Tourism and Sports. (2022). Domestic Tourist Statistics 2020 (Country). https://www.mots.go.th/more_news.php?cid=504&filename=index
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64(1), 12-40.
Park, S., Kim, H. K., Choi, M., & Lee, M. (2021). Factors affecting revisit intention for medical services at dental clinics. PLoS One, 16(5), e0250546. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0250546
Prajitmutita, L. M., Perényi, Á., & Prentice, C. (2016). Quality, Value? – Insights into Medical Tourists’ Attitudes and Behaviors. Journal of Retailing and Consumer Services, 31, 207-216. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.04.005
Shahijan, M. K., Rezaei, S., Preece, C. N., & Ismail, W. K. W. (2015). International Medical Travelers’ Behavioral Intention: An Empirical Study in Iran. Journal of Travel & Tourism Marketing, 32(5), 475-502. https://doi.org/10.1080/10548408.2014.916248
Siripipatthanakul, S. (2021). Service Quality, Patient Satisfaction, Word-Of-Mouth, and Revisit Intention in A Dental Clinic, Thailand of the Creative Commons Attribution License. International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 5(5), 831-841.
Tourism and Sports Economy Division. (2020). Tourism Economy Report. Office of the Permanent Secretary, Ministry of Tourism and Sports. https://www.mots.go.th/download/TourismEconomic Report/4-1TourismEconomicVol4.pdf
Tavitiyaman, P., & Qu, H. (2013). Destination Image and Behavior Intention of Travelers to Thailand: the Moderating Effect of Perceived Risk. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(3), 169-185. doi:10.1080/10548408.2013.774911
Wang, H. Y. (2012). Value as a medical tourism driver. Managing Service Quality: An International Journal, 22(5), 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387
Wardi, Y., Abror, A., & Trinanda, O. (2018). Halal tourism: antecedent of tourist’s satisfaction and word of mouth (WOM). Asia Pacific Journal of Tourism Research, 23(5), 463 - 472. doi:10.1080/10941665.2018.1466816
Weerakit, N., Chaiyasain, C., Aksornpairoj, P., & Sonpiam, S. (2019). The Development Guidelines of Medical Tourism to Upgrade Phuket to be an International Medical Hub. Journal of International and Thai Tourism, 15(2), 35-57.
Wu, H.-C., Cheng, C.-C., & Ai, C.-H. (2016). A Study of Exhibition Service Quality, Perceived Value, Emotion, Satisfaction, and Behavioral Intentions. Event Management, 20 (4), 565-591. doi:10.3727/152599516x14745497664514
Wu, H.-C., Li, T., & Li, M.-Y. (2016). A Study of Behavioral Intentions, Patient Satisfaction, Perceived Value, Patient Trust and Experiential Quality for Medical Tourists. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 17(2), 114-150. doi:10.1080/1528008x.2015.1042621