กลยุทธ์การรักษาลูกค้าในกลุ่มธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ตที่มีระบบฮาลาล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
กลยุทธ์การรักษาลูกค้ามีความสำคัญกับธุรกิจทุกธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ต ดังนั้นบทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ตที่มีระบบฮาลาลสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับนักท่องเที่ยวที่มาเข้าใช้บริการ เนื่องจากความประทับใจสูงสุดสามารถก่อให้เกิดการเข้าใช้บริการซ้ำโดยที่ลูกค้าไม่หันไปใช้บริการของคู่แข่งขัน ซึ่งจากผลสำรวจดัชนีการท่องเที่ยวของมุสลิมทั่วโลกประจำปี 2561 ประเทศไทยติดอันดับ 2 ของกลุ่มประเทศที่ไม่ใช่มุสลิมที่ได้รับความนิยมจากนักเดินทางชาวมุสลิมมากที่สุด ดังนั้น ธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ตต้องมีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่น่าสนใจ ซึ่งประกอบไปด้วย 1) กลยุทธ์การสร้างลักษณะความสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ 2) กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่มีต่อธุรกิจ และ 3) กลยุทธ์การสร้างคุณภาพการบริการของธุรกิจโรงแรม เพื่อให้ธุรกิจสามารถทำกำไรในระยะยาวได้อย่างคงที่และช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนในการดำเนินงานและการตลาดได้อีกด้วย และการรักษาลูกค้าในกลุ่มธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ตที่มีระบบฮาลาล ส่งผลให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวแบบฮาลาลเป็นอุตสาหกรรมที่สำคัญของประเทศไทย โดยรัฐบาลมีเป้าหมายให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางบริการด้านฮาลาลในภูมิภาคอาเซียนและระดับโลก ดังนั้น การรักษาลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญ เพื่อให้ธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ตที่มีระบบฮาลาลสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Aryuwatthanachai, K. (2018). Halal Trip, Golden Opportunity for Tourism Business. https://www.posttoday.com/life/healthy/551948
Benyarit, P., & Saiyasophon, S. (2018). The Management of Thai Halal Hotel, case study: Hotels in Pattani Province. Thai Tourism and Service Journal, 13(2), 66-77.
Boshoff, C., & Staude, G. (2003). Satisfaction with service recovery: its measurement and its outcomes. S. Afr. J. Business Management, 34(3), 9-16.
Boshoff, C.A., & Klemz, R.B. (2005). The importance of doing it right the second time: two experimental studies of service recovery. Paper presented at Southern Africa Institute for Management Scientists Conference on 26 – 28 Sept. Bloemfontein.
Chantaradee, W., & Wingwon, B. (2016). Customer relation and Satisfaction Management Affecting Customer Loyalty of Government Saving Bank Region 9. Chiang Rai Rajabhat University Management Science Journal, 11(2), 71-86.
Cohen, E. (1979). Rethinking the Sociology of Tourism. Annals of Tourism Research, 6(1), 18-35.
Crescentrating. (2012). Rating System to rate hotel for halal friendliness. http://www.Rescentrating.com/muslim-guides/
Eccles, G., & Durand, P. (1998). Complaining customers, service recovery and continuous improvement. Managing Service Quality, 8(1), 68-71.
Frank, J. (1993). Planned Press and Public Relations (3rd ed.). Great Britain: Alden Press.
Jittijarunglap, K. (2019). Electronic Mount of Mount Communication towards Online Purchasing Behaviour. Business Information Technology Journal, 5(2), 43-65.
Jurattanasan, A., & Jaroenwisan, K. (2014). The Attribution of Shariag Compliant Hotel in Muslim Countries. Review of Integrative Business and Economics Research, 3, 39-44.
Kotler, P. (2000). Marketing management (The millennium ed.). Prentice Hall International.
Lake, L. (2010). Word-of-mouth marketing vs. viral marketing: What’s the difference?. https://www.thebalancesmb.com/word-of-mouth-vs-viral-marketing-what-s-the-difference-2295731
Lekbanjong, T., & Boonmee, J. (2016). The Development Approaches to Creating Service Standards of Halal Hotel for Supporting Muslim Tourists. Report from the 5th National Academic Conference 2016, Tourism for All for Tourism, Nakhonpathom, Thailand.
Little, E., & Marandi, E. (2003). Relationship marketing management. Thomson.
Lohtongkam, T. (2018). Techniques of Customer Retention for Sustainable. https://marketeeronline.co/archives/7327
MacCannell, D. (1973). Staged Authenticity: Arrangements of Social Space in Tourist Settings. The American Journal of Sociology, 79(3), 589-603.
Magnini, V. P., & Ford, J. B. (2004). Service failure recovery in China. Inter. J. Contemp. Hospitality Manag, 16(5), 279-286.
Nuritthamon, W., & Tipsri, N. (2020). Influences of Service Quality and Relationship management affecting Customer: Intention in Repurchase Service, Empirical Study on Customers Using Hotel Services in Ayutthaya. Northeastern University Research and Academic Journal, 11(3), 11-23.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, A. P., & Berry, L. L, (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections. Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111.
Robinson, C., & Barlow, W. (1959). Image Public Relations. Public Relations Journal, 15, 10-13.
Roongsitong, R. (2019). Winning in Emerging Markets. Srinakarinwirot Business Administration Journal, 6(1), 146-154.
Rosenberg, P., & Choufany, H. M. (2009). Spiritual lodging–The Sharia-compliant hotel concept. HVS Global Hospitality Services–Dubai.
Samankettarakorn, P. (2017). Customer Relation and Customer Retention in the Service Industry. APHEIT Journal, 23(2), 80-88.
Samori, Z., & Sabtu, N. (2014). Developing halal standard for Malaysian hotel industry: An exploratory study. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 121, 144-157.
Sangkaduang, T., & Roongchuang, J. (2017). Recognizing Muslim Tourists’ Service Level towards Hal Tourism Management in Krabi and Phuket Provinces. Social Science and Humanities Academic Journal, 13(1), 135-168.
Sanyen, T., Sirijaru-anan, T., Hasoh, A., & Katangchon, S. (2018). Marketing Tendency, Service Industry and Friendly Tourism with Muslim Approaches. Pacific Management Institute Academic Journal, 4(1), 286-297.
Schoefer, K. (2008). The role of cognition and affect in the formation of customer satisfaction judgements concerning service recovery encounters, J.Consum. Behaviour, 7, 210-221.
Sriwisatiyakul, K. (2009). Customer Retention with Organization. http://crmbcs426.blogspot.com/2009/11/customer-retention-management.html
Thiyarattanachai, P., Satong-aye, S., & Kamonnetr, T. (2020). Managing Customer Complaint through Effective Communication. Rachapark Journal, 14(34), 322-336.
Wattanawarangkul, K. (2017). Opening Halal Hotels, Supporting of Muslim Tourism Hub. https://www.bangkokbiznews.com.
Witsanumahimachai, S. (2017). The Best Salesperson Strategies Handbook, Proactive Selling Techniques, stimulation of sales target with your own hand. Kanyawee.
