การรับรู้และความคาดหวังที่มีต่อมาตรฐานสปาบนความรับผิดชอบ ทางสังคม จากมุมมองของผู้ใช้บริการ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้และความคาดหวังเกี่ยวกับมาตรฐานสปาบนความรับผิดชอบทางสังคมจากมุมมองของผู้ใช้บริการ โดยมีสปาของโรงแรมอนันตรา สิเกา รีสอร์ท แอนด์สปา เป็นกรณีศึกษา ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ สัมภาษณ์แบบเจาะลึกในการเก็บข้อมูล จำนวน 10 คน ผลการวิเคราะห์ พบว่า ความรับผิดชอบด้านเศรษฐกิจ สปาควรมีความรับผิดชอบต่อปัญหาและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้บริการและคาดหวังให้สปาบริการอย่างมีคุณภาพ และค้มุ ครองผู้ใช้บริการและพนักงาน และคาดหวังให้พนักงานมีใบอนุญาตบริการ ตรวจสอบมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง ด้านจริยธรรม สปาควรแสดงรายละเอียดการบริการให้ชัดเจน คำนึงถึงความปลอดภัยในชีวีตและทรัพย์สินของผู้ใช้บริการ และคาดหวังให้พนักงานให้บริการด้วยความเต็มใจ ซื่อสัตย์ รวมถึงสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจากชุมชนท้องถิ่น อันเป็นความรับผิดชอบด้านเมตตาธรรม และคาดหวังการทำกิจกรรมเพื่อการกุศลตอบแทนสังคม จากการศึกษาการรับรู้และความคาดหวังดังกล่าวนำไปสู่การนำเสนอต้นแบบมาตรฐานสปาบนความรับผิดชอบทางสังคม เพื่อเป็นแนวทางในการทำธรุกจิสปาทีต่อบสนองตอ่ความตอ้งการของผู้ใช้บริการและสงัคม