การวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบบัญชีสามมิติ ในสถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้งานระบบบัญชีสามมิติ ของสถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง (สจล.) จำแนกตามการรับรู้การทำงานของระบบ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้มีสิทธิใช้งานระบบบัญชีสามมิติใน สจล. และใช้การสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive sampling) จำนวนทั้งสิ้น 97 ตัวอย่าง แบบสอบถามเป็นเครื่องมือหลักในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก คือ ข้อมูลส่วนบุคคล การรับรู้ การทำงานของระบบ และความพึงพอใจต่อการใช้งาน ข้อมูลเก็บรวบรวมระหว่างเดือนมกราคมถึงกันยายน 2558 และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ซึ่งประกอบด้วยความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย เลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One Way ANOVA) ในการวิเคราะห์ข้อมูล
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ความพึงพอใจของการใช้งานระบบบัญชีสามมิติของ สจล. แตกต่างกัน หากจำแนกการรับรู้การทำงานของระบบ นั่นคือการรับรู้ประสิทธิภาพและประโยชน์ของระบบ การรับรู้การออกแบบระบบ และการรับรู้สิ่งสนับสนุนและการให้บริการการใช้งานแตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้งานระบบบัญชีสามมิติของ สจล. แตกต่างกัน ณ ระดับนัยสำคัญ 0.01 และผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจการใช้งานระบบบัญชีสามมิติของ สจล.ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยการรับรู้ประสิทธิภาพจากการใช้งานระบบมีค่าเฉลี่ยมากที่สุดเท่ากับ 3.18 รองลงมา คือ การรับรู้ด้านการออกแบบการใช้งาน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.04 และปัญหาด้านการสนับสนุนและการให้บริการการใช้งานระบบ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 2.96 ตามลำดับ ดังนั้น ผู้ดูแลระบบควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาและปรับปรุงระบบการสนับสนุนและการให้บริการการใช้งานระบบบัญชีสามมิติเป็นอันดับแรกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้งาน