ความสำคัญของการได้รับรู้การสนับสนุนจากแฟรนไชส์ซอร์สู่ความพึงพอใจของแฟรนไชส์ซี

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ในการศึกษาในครั้งนี้เพื่อแสดงให้เห็นถึงปัจจัยสำ คัญที่มีผลต่อการรับรู้ของแฟรนไชส์ซีที่ได้รับจากการสนับสนุนของแฟรนไชส์ซอร์ในด้านการให้คำ ปรึกษาและให้การบริการในขณะที่ทำ ธุรกิจแฟรนไชส์ร่วมกัน ซึ่งการสนับสนุนจากแฟรนไชส์ซอร์ทั้งสองด้านมีผลต่อการวัดความพึงพอใจของแฟรนไชส์ซีที่เกี่ยวกับการกำหนดผลการดำเนินงานของแฟรนไชส์ซอร์ด้วยการสะท้อนให้เห็นถึงความสามารถในการดำเนินธุรกิจของแฟรนไชส์ซอร์ ทั้งนี้หากความพึงพอใจของแฟรนไชส์ซีอยู่ในระดับสูงจะเป็นการแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของแฟรนไชส์ซอร์ผ่านการสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของแฟรนไชส์ซี อย่างไรก็ตามจากการรับรู้และเข้าใจกระบวนการสนับสนุนจากแฟรนไชส์ซอร์ที่เกิดขึ้นในระหว่างการดำเนินธุรกิจของแฟรนไชส์ซีทั้งในด้านการให้คำปรึกษาและการบริการในด้านต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในธุรกิจแฟรนไชส์ คือปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของแฟรนไชส์ซี และผลที่ได้จากการศึกษาครั้งนี้สามารถนำไปใช้เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการที่ดำเนินธุรกิจแฟรนไชส์ได้เป็นอย่างดี