การคุกคามจากลูกค้า: Kasuhara ในญี่ปุ่น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหา “การคุกคามจากลูกค้า” หรือที่เรียกในภาษาญี่ปุ่นว่า “คะซึฮะระ” (Kasuhara) มาจากคำว่า Customer harassment ที่เกิดขึ้นในสังคมญี่ปุ่น โดยใช้ข้อมูลจากข่าว และเอกสารราชการ รวมทั้งเอกสารที่ออกโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาดังกล่าวมาศึกษาและวิเคราะห์ใน 2 ประเด็น คือ (1) ความเป็นมาในการตระหนักถึงปัญหาดังกล่าวในสังคมญี่ปุ่น และ (2) กระบวนการแก้ไขปัญหาของรัฐบาลญี่ปุ่น ผลการศึกษาพบว่า การเคลื่อนไหวเพื่อให้สังคมตระหนักถึงปัญหาการคุกคามจากลูกค้านี้ เกิดจากการเคลื่อนไหวของหน่วยงานเอกชนโดยกระตุ้นให้สื่อมวลชนเผยแพร่ข่าวสารข้อมูล และกระตุ้นให้รัฐบาลแก้ไขปัญหาผ่านการรวมตัวยื่นเรื่องเรียกร้องให้รัฐดำเนินการ แต่ในกระบวนการแก้ไขปัญหาของรัฐนั้น ยังอยู่ในระดับที่จัดทำคู่มือเอกสารให้กับหน่วยงานนำไปเป็นแนวปฏิบัติเท่านั้น
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Edamake. (n.d.) What is SNS in Japan? | Meaning and popular Apps ranking in 2019. Retrieved October 23, 2022, from https://edamamejapan.com/japan-sns/
MHLW. (2022a). カスタマーハラスメント対策企業マニュアル . https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
MHLW. (2022b). カスタマーハラスメント対策ポスターを追加作成しました！. https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24317.html
MHLW. (n.d.1). 顧客等からの著しい迷惑行為の防止対策の推進に係る関係省庁連携会議. Retrieved July 18, 2022, from https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_16504.html
MHLW. (n.d. 2). ｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣等を作成しました！. Retrieved July 18, from https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html
NHK. (2018, November 13). 暴言に土下座! 深刻化するカスタマーハラスメント. NHK クロー ズアップ現代 全記録. https://www.nhk.or.jp/gendai/articles/4208/
NHK. (2019, June 4). カスタマーハラスメント!客の暴言で心が壊される. NHK クローズアップ現代 全記録. https://www.nhk.or.jp/gendai/articles/4286/
NHK「クローズアップ現代＋」取材班 (編著). 2019. カスハラ モンスター化する「お客様」たち カスタマーハラスメント. 文藝春秋
UA ZENSEN. (n.d.). UA ZENSEN with 1.83 million membership. UAゼンセン. Retrieved July 18, 2022, from https://uazensen.jp/global/english/
Van Jaarsveld, D. D., Restubog, S. L. D., Walker, D. D., & Amarnani, R. K. (2015). Misbehaving customers. Organizational Dynamics, 44(4), 273-280. https://doi.org/10.1016/j.orgdyn.2015.09.004
悪質クレームアンケート調査. (n.d.). 全日本交通運輸産業労働組合協議会. http://www.koun-itf.jp/publics/index/43/
池内博美. (2020).「なぜ「カスタマーハラスメント」は起きたのか―心理的・社会的諸要因と具体的な対処法―」『情報の科学と技術』, 70(10), 486-492.
テレ朝news. (2018). 店員に「飲めブタ！」悪質クレーム 驚きの調査結果. https://news.tv-asahi.co.jp/news_society/articles/000137576.html