พฤติกรรมการใช้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ร้านทำเล็บเฌอแตม อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของลูกค้า, พฤติกรรมการใช้บริการ, ธุรกิจบริการบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจ รวมถึงวิเคราะห์อิทธิพลของพฤติกรรมการใช้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าร้านทำเล็บเฌอแตม จังหวัดสุราษฎร์ธานี การวิจัยเชิงปริมาณนี้เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างของงานวิจัย คือ ลูกค้าที่เคยใช้บริการร้านทำเล็บเฌอแตม จำนวน 119 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบบังเอิญ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา โดยใช้ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอนุมาน โดยใช้การวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ใกล้เคียง ลูกค้านิยมใช้บริการทำสีเล็บเจลเป็นหลัก โดยมีความถี่ในการใช้บริการเฉลี่ย 2–3 ครั้งต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 201–400 บาทต่อครั้ง ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยด้านบุคลากรมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจสูงสุด รองลงมาคือ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านรูปแบบเล็บเจล ด้านการส่งเสริมการขาย และด้านการโฆษณาออนไลน์ ตามลำดับ นอกจากนี้ ผลการวิเคราะห์การถดถอยชี้ให้เห็นว่า พฤติกรรมด้านค่าใช้จ่ายเป็นปัจจัยที่ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และได้สมการพยากรณ์ ดังนี้ Y = 4.803+0.186*ด้านค่าใช้จ่าย
เอกสารอ้างอิง
ประกายแก้ว บุญเพ็ง และเพ็ญจิรา คันวงศ์. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าร้านทำเล็บในเขตห้วยขวางและเขตพระโขนงของกรุงเทพมหานคร. RMUTSB Academic Journal (Humanities and Social Sciences), 3(1), 67–75.
วิภาวรรณ สุคันโธ และคณะ. (2562). พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มาใช้บริการร้านเสริมสวยในอำเภอแม่ใจ จังหวัดพะเยา. The Journal of Sirindhornparithat, 20(1), 93–100.
สวรส ทับทิมสุข. (2564). ปัจจัยความเชื่อและทัศนคติเกี่ยวกับการทำสีเล็บส่งผลต่อพฤติกรรมการทำเล็บแฟชั่นของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาสาขาบริหารธุรกิจ). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
Best, J. W. (1981). Research in Education (4th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Grand View Research. (2023). Nail Salon Market Size, Share & Trends Analysis Report. Retrieved March 10, 2025, from https://shorturl.asia/Bu7iS
Hair, J. F. et al. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Andover, MA: Cengage Learning.
Han, H. & Hyun, S. S. (2020). Impact of Customer Satisfaction on Loyalty and Word-of-Mouth in Beauty Services: The Moderating Effect of Service Innovation. Journal of Business Research, 118, 386–394.
Hossain, M. A. & Kim, M. (2021). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: Evidence from Beauty Salons in South Asia. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(2), 293–311.
Kawakubo, A. & Oguchi, T. (2023). Salon Nail Care with Superficial Self-Disclosure Vitalizes Psychological State. Frontiers in Psychology, 14, 1–9.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education.
Lee, J. (2025). Understanding Consumer Spending in Beauty Salons: Insights from Self-Care Behaviors. Retrieved March 1, 2025, from https://shorturl.asia/qSdPH
Lwin, Y. Y. (2022). Service Quality, Customer Satisfaction and Repurchase Intention Towards New Khitmee Hair Design and Beauty Salon. (MBA thesis). Kayin State, Myanmar: Hpa-An University.
Parasuraman, A. et al. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Soelasih, Y. et al. (2024). Determinants of Customers’ Intention to Continue Using Full-Service Hair Salons: Experience Quality, Price Fairness, and Sales Promotion. Cogent Business & Management, 11(1), 1–21.
Zigpoll. (2025). Understanding Consumer Purchasing Behavior in The Nail-Care Market to Tailor B2B Product Offerings. Retrieved March 14, 2025, from https://shorturl.asia/Qi3Ab
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายลิขสิทธิ์ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มใบมอบลิขสิทธิ์บทความให้แก่วารสารฯ พร้อมกับบทความต้นฉบับที่ได้แก้ไขครั้งสุดท้าย นอกจากนี้ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องยืนยันว่าบทความต้นฉบับที่ส่งมาตีพิมพ์นั้น ได้ส่งมาตีพิมพ์เฉพาะในวารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์ เพียงแห่งเดียวเท่านั้น หากมีการใช้ภาพหรือตารางหรือเนื้อหาอื่นๆ ของผู้นิพนธ์อื่นที่ปรากฏในสิ่งตีพิมพ์อื่นมาแล้ว ผู้นิพนธ์ต้องขออนุญาตเจ้าของลิขสิทธิ์ก่อน พร้อมทั้งแสดงหนังสือที่ได้รับการยินยอมต่อบรรณาธิการ ก่อนที่บทความจะได้รับการตีพิมพ์ หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเบื้องต้น ทางวารสารจะถอดบทความของท่านออกโดยไม่มีข้อยกเว้นใดๆ ทั้งสิ้น
