ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อแนวทางการสร้างแบบจำลองนวัตกรรม ทางการตลาด 5.0 เพื่อกลับมาใช้บริการซ้ำผู้ใช้บริการกลุ่มช่วงอีก สำหรับวัยวายของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
คำสำคัญ:
ปัจจัยเชิงสาเหตุ, แบบจำลองนวัตกรรมทางการตลาด 5.0, กลับมาใช้บริการซ้ำ, Gen Y, สายการบินต้นทุนต่ำ, การตลาดนวัตกรรมบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความต้องการของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่าง โดยรวบรวมจากการให้กลุ่มตัวอย่างตอบแบบสอบถามโดยตรงหรือตอบแบบสอบถามผ่านทาง Google Form โดยวิธีการสุ่มเจาะจง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการสนามบินนานาชาติสุวรรณภูมิโดยใช้แบบบังเอิญ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมุติฐาน ด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยถึงต้องการของผู้ใช้บริการของท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิแสดงค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการแปลระดับความต้องการพบว่าภาพรวมภาพรวมปัจจัยที่ส่งผลต่อความต้องกาของผู้ใช้บริการท่าอากศยานนานาชาติสุวรรณภูมิอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.72 เมื่อแยกเป็นรายด้าน พบว่า ภาพรวมด้านการให้บริการอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.12 ภาพรวมด้านผลิตภัณฑ์(ท่าอากาศยาน)อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.81 ภาพรวมด้านอัตราเที่ยวบิน อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.44 และภาพรวมด้านสิ่งแวดล้อมอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.41 ตามลำดับทดสอบสมมติฐานพบว่าปัจจัยทั้ง 4 ด้านที่ส่งผลต่อการใช้บริการของผู้ใช้บริการ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิโดยมีด้านการให้บริการรองลงมาด้านผลิตภัณฑ์(ท่าอากาศยาน) ด้านอัตราเที่ยวบิน และด้านสิ่งแวดล้อม ตามลำดับนอกจากนี้ สัมประสิทธิ์การกำหนด (R2 = 0.587) แสดงให้เห็นว่า ปัจจัยที่ส่งผลด้านการให้บริการรองลงมาด้านผลิตภัณฑ์(ท่าอากาศยาน) ด้านอัตราเที่ยวบิน และด้านสิ่งแวดล้อม คิดเป็นร้อยละ 58.7 ที่เหลืออีก ร้อยละ 41.3 เป็นผลเนื่องจากตัวแปรอื่น
References
กมลฉัตร ยมภักดี. (2561). กลยุทธ์การตลาดของธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำสำหรับผู้ใช้บริการกลุ่ม Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
กรมสุขภาพจิต. (2560). รายงานภาวะสังคม ไตรมาส 2/2560. สืบค้น 26 มกราคม 2567, จากhttp://social.nesdb.go.th/ รายงานภาวะสังคมQ2-2560_final_243.pdf
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สำนักงานพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนกร สิริสุคันธา และสุทธินันท์ พรหมสุวรรณ. (2560). ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์สายการบินและความพึงพอใจของลูกค้า ที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 12(2), 1-16.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: Free Press.
_____. (1996). Building strong brands. New York: Free Press.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Jacoby, D. & Kyner, D. B. (1973). Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior. Journal of Marketing Research, 10(1), 1-9.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2014). Principle of Marketing (15th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Naeem, M. et al. (2023). A step-by-step process of thematic analysis to develop a conceptual model in qualitative research.
International Journal of Qualitative Methods, 22, 1–18.
Parasuraman, A. et al. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายลิขสิทธิ์ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มใบมอบลิขสิทธิ์บทความให้แก่วารสารฯ พร้อมกับบทความต้นฉบับที่ได้แก้ไขครั้งสุดท้าย นอกจากนี้ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องยืนยันว่าบทความต้นฉบับที่ส่งมาตีพิมพ์นั้น ได้ส่งมาตีพิมพ์เฉพาะในวารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์ เพียงแห่งเดียวเท่านั้น หากมีการใช้ภาพหรือตารางหรือเนื้อหาอื่นๆ ของผู้นิพนธ์อื่นที่ปรากฏในสิ่งตีพิมพ์อื่นมาแล้ว ผู้นิพนธ์ต้องขออนุญาตเจ้าของลิขสิทธิ์ก่อน พร้อมทั้งแสดงหนังสือที่ได้รับการยินยอมต่อบรรณาธิการ ก่อนที่บทความจะได้รับการตีพิมพ์ หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเบื้องต้น ทางวารสารจะถอดบทความของท่านออกโดยไม่มีข้อยกเว้นใดๆ ทั้งสิ้น
